
Conociendo al Cliente
Authored by MANUELA CÉLIZ
Health Sciences
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Qué es un cliente en el contexto empresarial?
Un cliente es una persona o entidad que compra bienes o servicios de una empresa.
Un cliente es un competidor en el mercado.
Un cliente es un proveedor de bienes.
Un cliente es un empleado de la empresa.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuáles son los diferentes tipos de clientes?
FANS, APATICOS, ASESINOS
Clientes VIP
Clientes regulares
Clientes de temporada
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Por qué es importante conocer las necesidades del cliente?
Para reducir la calidad del servicio.
Es importante para ofrecer soluciones adecuadas y mejorar la satisfacción del cliente.
Para ignorar las quejas de los clientes.
Para aumentar los precios de los productos.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Qué estrategias se pueden utilizar para fidelizar a un cliente?
Limitar el acceso a productos
Reducir precios constantemente
Evitar la comunicación con los clientes
Ofrecer un excelente servicio al cliente, personalizar la experiencia, crear programas de lealtad, mantener comunicación constante y solicitar retroalimentación.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cómo se puede medir la satisfacción del cliente?
Mediante el número de quejas recibidas.
Por el tiempo de espera en la atención al cliente.
Se puede medir mediante encuestas y análisis de comentarios.
A través de la cantidad de ventas realizadas.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué papel juega el servicio al cliente en una empresa?
El servicio al cliente se centra únicamente en la venta de productos.
El servicio al cliente solo afecta a los empleados internos.
El servicio al cliente es irrelevante para el éxito de la empresa.
El servicio al cliente juega un papel crucial en la satisfacción del cliente y la fidelización, impactando directamente en el éxito de la empresa.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuáles son las expectativas comunes de los clientes?
Falta de variedad en productos
Calidad, atención al cliente, cumplimiento de expectativas, precios competitivos, experiencia de compra.
Precios altos
Largo tiempo de espera
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