Quiz- Estadia: Inbound

1. Quais são os grupos de motivo autorizados para abertura de chamados de Estadia pelas transportadoras na Multi?

• CAMP-Inbound Estadia Unilever NPI

  CAMP5-Inbound Estadia Fornecedor NPICAMP 1037-Inbound Estadia Unilever NPI

  CAMP 1207- Inbound Estadia Fornecedor PI

• CAMP 1037-Inbound Estadia Unilever NPI

  CAMP 1207- Inbound Estadia Fornecedor PI

  CAMP-Inbound Estadia Unilever PO

  CAMP 1038-Inbound Estadia Unilever PI

• CAMP 1037-Inbound Estadia Unilever NPI

  CAMP- Inbound Estadia Fornecedor PI

  CAMP-Inbound Estadia Unilever PO

• CAMP-Inbound Estadia Unilever NPI

  CAMP5-Inbound Estadia Fornecedor NPI

  CAMP- Inbound Estadia Fornecedor PI

  CAMP-Inbound Estadia Unilever PI

Answer explanation

Como já sabemos....

As transportadoras devem abrir o chamado de forma GENÉRICA para chamados de estadia na Multi. Pois o time TTEC deve colocar o motivo real depois das validações.

Como idenficar duplicidade de chamados na Multi?

• Atendimento

  Gestão de atendimento

  consultar no campo numero de carga "DT" ou "Ocorrencia"

  Dar TAB depois filtrar e o sistema trará em lista de atendimento os atendimentos relacionados.

• Atendimento

  Atendimento

  consultar no campo numero de carga "DT"

  Dar TAB depois filtrar e o sistema trará em lista de atendimento os atendimentos relacionados.

Qual Fabrica e Transportadora fazem parte da exceção OLEO ?

• C A Rezende S44  Quimitrans  Fabrica Pouso Alegre

• Tassi LGM Brasiliense Fabrica Pouso Alegre

• Ritimo

  LGM

  Tassi

  Fabrica Pouso alegre

• Ritimo LGM 

  C A Rezende

  S44 

  Fabrica Pouso alegre

Em caso de informações divergentes entre BRLOG e FILAH. Qual ação do time de atendimento para validar?

• Não precisamos realizar a validação

• Considerar o sistema que gerar mais estadias

• Considerar o sistema que gerar menos estadias

Qual o prazo para a transportadora abrir os chamados de Estadia? E qual a exceção para feriados e fins de semana?

• Estadias que ocorreram nos finais de semana e feriados, os chamados devem ser abertos até as 14:00 do próximo dia

  útil. Após o horário de corte,o chamado será invalido.

• A estadia deve ser solicitada até 1 dia útil após a chegada do motorista na planta ou no fornecedor via abertura

  de chamado pelo portal de Inbound ( Chamado aberto após 24 horas serão cancelados automaticamente).

Qual o Procedimento para Estadia no Fornecedor sem espelhamento no check-in?

• Seguir com o chamado e analisar o espelhamento no check out, caso permanece sem espelhamento o chamado será rejeitado. Caso tenha espelhamnto seguir com  as validações

• 1. Aguardar o espelhamento automático no sistema por 48 horas antes de tomar qualquer ação.

• 1. Aprovar automaticamente todos os chamados, independentemente de haver ou não espelhamento.

• 1. Validar o espelhamento apenas no check-in, ignorando o check-out.

Qual a restrição para a transportadora C A Rezende?

• 1. Não consideramos o espelhamento para validação

• 1. Não cobrar chegada antecipada dessa transportadora

• Durante a validação no espelhamento deve se exportar o relatorio da para analise da ultima posição do veículo.

• 1. A Transportadora tem autorização para abertura de chamados fora do prazo.

O Processo Evonick refere se a qual transportadora?

• Quimitras é uma exceção para estadias sem espelhamento no check out, porém precisa estar identificado no campo "Observação" e podemos validar no DT a informação

• 1. Refere - se a S44 exceção de espelhamento no check in

• A Transtassi Carga Liquida

09- Tipo de veículo TL1206 refere se a: 

• DT de Inbound

• DT de Outbound

• Material NPI

• Material PI

O grupo motivo: CAMP5 1207 INBOUND NPI - Demora no Carregamento - Estadia na Origem:

• Utilizamos no fornecedor e fábrica

• Utilizamos apenas na fábrica.

• Utilizamos apenas no fornecedor

• Utilizamos Apenas no Fabrica para as transportadoras com exceção