Quiz 1 SW 22

Kode bandara "Komodo"

• LOP

• LBJ

• KNO

• KDI

Apa pengertian dari Customer Service (CS)?

• Pelayanan hanya saat penumpang berada di pesawat

• Petugas yang menangani keamanan bandara

• Pelayanan kepada pelanggan sebelum, selama, dan setelah menggunakan barang atau jasa demi mencapai kepuasan pelanggan

• Petugas yang hanya melayani pelanggan VIP

Seorang perempuan bernama Lisa datang ke kantor, namun kamu tidak tahu apakah dia sudah menikah atau belum. Sapaan paling tepat adalah...

• Miss Lisa

• Ms. Lisa

• Mrs. Lisa

• Madam Lisa

Istilah "cargo" merujuk pada...

• Pengiriman barang dalam jumlah besar dan berat melalui berbagai moda transportasi

• Pengiriman surat atau dokumen dalam jumlah kecil

• Pengangkutan barang pribadi untuk keperluan rumah tangga

• Barang yang dibawa langsung oleh penumpang dalam kabin pesawat

Yang termasuk dalam layanan post-flight service adalah...

• Pelayanan check-in dan proses boarding

• Pelayanan penumpang saat berada di dalam pesawat

• Pemeriksaan bagasi dan penanganan barang hilang setelah pesawat mendarat

• Pengecekan dokumen penumpang sebelum masuk boarding gate

Bandara Adi Soemarmo berada di kota ?

• Jogjakarta

• Solo

• Kulon Progo

• Pulau Panjang

Tugas utama dari seorang passasi di bandara adalah...

• Memandu pesawat saat akan take-off dan landing

• Mengatur lalu lintas pesawat di landasan

• Menjaga keamanan area terminal bandara

• Melayani penumpang di check-in, boarding gate, dan Lost & Found

Barang seperti hewan hidup dikategorikan sebagai...

• Live Animal Cargo

• Perishable Cargo

• General Cargo

• Special Cargo

Seorang tamu datang pada pukul 06.30 P.M. Greeting yang paling sesuai adalah...

• Good Morning

• Good Night

• Good Afternoon

• Good Evening

Contoh pelayanan Customer Service pada tahap setelah penerbangan adalah...

• Memastikan barang penumpang tiba dengan selamat

• Membantu proses boarding di gate

• Melayani pembelian tiket di counter

• Memberikan instruksi keselamatan dalam pesawat