Seorang tamu menghubungi hotel untuk memesan kamar deluxe, namun kamar yang diminta oleh tamu tidak tersedia. Apakah Tindakan paling tepat yang dilakukan oleh petugas reservasi?

• Menginformasikan bahwa kamar penuh dan mengakhiri panggilan.

• Menyarankan tamu untuk mencoba lagi besok

• Menawarkan kamar standar tanpa penjelasan.

• Menawarkan alternatif kamar lain yang tersedia dengan penjelasan informasi kamar

• Mentransfer panggilan ke bagian pelayanan

Petugas reservasi menemukan dua reservasi dengan nama serta tanggal yang sama namun jenis kamar yang dipesan berbeda. Apakah langkah yang harus dilakukan oleh seorang petugas reservasi?

• Menghapus salah satu reservasi

• Menghubungi bagian keuangan untuk verifikasi

• Mengabaikan salah satu data yang tidak lengkap

• Menghubungi tamu untuk memperjelas dan mengkonfirmasi reservasi.

• Mengubah salah satu reservasi dengan nama tamu lainnya.

Mengapa penting bagi petugas reservasi untuk memastikan semua data tamu di formulir pemesanan terisi dengan lengkap dan tepat?

• Agar dapat diproses oleh bagian ankuntan

• Untuk mempercepat proses check-out

• Untuk mencegah kesalahan dan kebingungan dalam proses pelayanan

• Agar hotel dapat memberikan promo dengan lebih banyak

• Agar kamar dapat segera untuk dibersihkan.

Seorang tidak datang sesuai jadwal yang telah ditetapkan dan tanpa melakukan konfirmasi pembatalan (no show). Bagaimana Tindakan terbaik yang harus dilakukan oleh petugas reservasi setelah melakukan evaluasi situasi tersebut?

• Menyimpan catatan no show, menginformasikan ke bagian terkait, dan menerapkan kebijakan hotel sesuai SOP.

• Menghapus langsung data reservasi tanpa dokumentasi.

• Membiarkan kamar tetap kosong untu jaga – jaga.

• Memberikan kamar tesebut secara gratis kepada tamu lainnya.

• Menyalahkan bagian pemasaran atas ketidak hadiran tamu.

Seorang tamu yang pernah menyebabkan kerusakan fasilitas hotel dan melakukan pelanggaran aturan pada saat berada di hotel sebelumnya dan mengajukan reservasi kamar. Setelah mengevaluasi situasi tersebut, Langkah apa yang harus dilakukan oleh petugas reservasi?

• Menerima reservasi tanpa memperhitungkan Riwayat tamu.

• Menolah secara sopan dan professional sambil menjelaskan bahwa reservasi tidak dapat diterima sesuai dengan kebijakan hotel.

• Langsung menolak dengan Bahasa kasar agar tamu tidak Kembali.

• Memberikan diskon agar tamu tidak mengulangi kesalahan.

• Mengalihkan tam uke hotel competitor tanpa penjelasan.