les savoirs

Comment accueille-t-on un client qui entre dans un établissement ?

• On le salue avec le sourire

• On le regarde sans parler

• On utilise une formule de politesse (bonjour, je peux vous aider ?)

• On ne le regarde pas

En cas de retard au travail, que faut-il faire ?

• Se cacher dès notre arrivée

• Prévenir le responsable dès que possible

• Présenter ses excuses

• Accuser un collègue qui était chargé de nous récupérer

Lequel de ces comportements montre une bonne posture professionnelle ?

• Se tenir droit et regarder l'interlocuteur

• Macher du chewing-gum

• Être avachi sur une chaise

• Ecouter sans interrompre

Si un client est mécontent, quelle est la meilleure attitude ?

• Se moquer de lui avec un collègue

• L'ignorer jusqu'à ce qu'il se calme

• Ecouter attentivement sans l'interrompre

• Proposer une solution ou faire appel à un responsable

Que signifie "avoir une tenue professionnelle" ?

• Être en jogging baskets pour être à l'aise

• Porter des vêtements sobres, propres et adaptés

• Porter des vêtements où la marque est visible

• Eviter des tenues trop provocantes

Le savoir être c'est :

• Avoir toujours raison

• Savoir improviser dans n'importe quelle situation

• Savoir se comporter avec respect et politesse

• Être ponctuel, respectueux et soigné

Le rôle principal d'un professionnel de l'accueil est de :

• D'être derrière son bureau toute la journée

• Accueillir, informer, orienter

• Donner une image positive de l'établissement, de l'entreprise

• D'être beau ou belle

Quel est le bon comportement en cas de désaccord avec un collègue ?

• Se disputer devant les clients

• Parler calmement pour trouver une solution

• Demander l'aide d'un supérieur si besoin

• L'insulter et l'ignorer

Pourquoi est-il important de sourire dans un poste d'accueil ?

• Cela met à l'aise les visiteurs

• Cela montre qu'on est disponible et professionnel

• C'est une obligation

• Parce que c'est un travail amusant

Quel est l'intérêt de connaître les règles de savoir-vivre ?

• Pour éviter de s'excuser

• Pour ne jamais faire d'erreurs

• Pour mieux vivre et travailler avec les autres

• Pour donner une bonne image de soi