The Leadership Edge: Managing People & Creating Customer-centric

Apa yang TIDAK termasuk order winner criteria dalam competitive advantage bisnis?

• Availibility

• Flexibility

• Quantity

• Quality

• Delivery

yang TIDAK termasuk dalam Value proposition mapping adalah

• Customer chain

• Customer Job

• Gain

• Pain reliefer

Apa yang dimaksud dengan “gain creators” saat kita menyusun value proposition?

• Manfaat utama yang dijanjikan perusahaan untuk harga terendah

• Bagaimana produk dapat meningkatkan kepuasan atau manfaat kepada pelanggan

• Kebutuhan emosional pelanggan yang sudah terpenuhi tanpa produk tersebut

• Tugas-tugas pelanggan yang memerlukan penyelesaian segera

Apa risiko jika value proposition tidak relevan dengan kebutuhan pelanggan?

• Produk menjadi terlalu spesifik untuk dipasarkan

• Tidak terbentuk product fit

• Perusahaan akan terlalu berfokus pada inovasi

• Perusahaan perlu memasarkan produk dengan lebih sering

Dalam membuat KPI harus SMART yang merupakan singkatan dari:

• Specific, Manageable, Achievable, Realistic, Timebound

• Specific, Measurables, Achievable, Romantic, Timebound

• Specific, Measurables, Ambitious, Realistic, Timebound

• Specific, Measurables, Achievable, Realistic, Timebound

Manfaat yang pelanggan bersedia berkorban/tukarkan untuk didapatkan disebut dengan:

• Service

• Product

• Money

• Value

Tujuan utama dari penggunaan stakeholder mapping canvas dalam mengkomunikasikan value proposition adalah...

• Mengidentifikasi semua pelanggan yang bisa ditargetkan secara masal

• Menyamakan persepsi internal tentang value chain

• Menentukan siapa saja yang paling berpengaruh dan memiliki kekuatan terhadap penciptaan atau penerimaan nilai

• Menentukan biaya operasional dari value proposition yang disusun

Elemen yang ada dalam rencana komunikasi adalah:

• Kanal

• Karakter

• Value

• Tulisan

Dalam pendekatan kepemimpinan situasional, maturity bawahan atau tim didefinisikan sebagai kombinasi dari...

• Pengalaman kerja dan jabatan

• Kompetensi teknis dan kedisiplinan

• Kemampuan dan kemauan untuk menyelesaikan tugas

• Loyalitas dan kecepatan menyelesaikan pekerjaan

Apa indikator bahwa seorang pemimpin perlu menggunakan gaya kepemimpinan supporting?

• Tim mulai mempertanyakan keputusan pemimpin

• Tim menunjukkan keterampilan tinggi tapi kekurangan komitmen

• Tim kebingungan mengerjakan pekerjaan barunya

• Pemimpin tidak lagi memiliki waktu untuk mengarahkan