BTCS 2025 - Quiz Communication & Interpersonal skills

Tujuan

KOMUNIKASI

dalam

BISNIS, kecuali :

• Informing : Memberikan informasi

• Persuading : Memberikan persuasi

• Collaborating : Melakukan Kolaborasi

• Rumouring : menyebarkan berita gosip

berikut merubakan Communication Triangle , Kecuali:

• Sender - Receiver - Message

• Verbal - Non Verbal - Written

• Komunikator - Komunikan - Informasi

• Pengirim pesan - Penerima pesan - isi pesan

Berikut adalah proses komunikasi sejak menerima info - ready to response :

• Kata-kata -> Voice ->Body language -> Response

• Subyek -> Predikat -> Obyek -> Keterangan

• Listening - Obtain -> Verify -> Transmit

• Bahasa tubuh -> Gerak isyarat-> suara -> perilaku

Elemen of Communication, versi Dr Albert Mehrabian: adalah sbb 7 % 38 % 55 % Rule

Apa saja ?

• Spoken (word) 7%

  Voice n tone 38%

  Body language 55%

• Voice n tone 7%

  Spoken (word) 38%

  Body language 55%

• Body language 17%

  Voice n tone 28%

  Spoken (word) 55%

• Spoken (word) 17%

  Voice n tone 28%

  Body language 55%

Pronounciation , berarti : 

• Kefasihan

• kosakata

• Tata bahasa

• Pengucapan

•Jika seseorang melihat langsung ke mata anda saat melakukan percakapan..

Menunjukan apa?

• Menunjukkan bahwa orang tersebut merasa terganggu, tidak nyaman, atau mencoba untuk menyembunyikan perasaan sebenarnya dari dari Anda.

• Bahwa ia respect, tertarik dan memperhatikan topik yang sedang dibicarakan.

• mereka sedang merasa tertekan, tidak nyaman, atau ketika sedang berbohong.

• pertanda ketidaksetujuan, ketidakpercayaan, atau ketidaksukaan.

Perilaku dan Tindakan: mencakup semua tindakan yang kita lakukan, Adalah penjelasan dari :

• How we look

• How we Act

• What we say

• How we say it

Sales terbaik bukanlah mereka yang memaksa pelanggan membeli produk,…

Melainkan :...

• Mereka yang banyak bicara tanpa mengetahui kebutuhan customer

• Mereka yang fokus pada produk pusher

• Mereka yang fokus pada pemenuhan target semata.

• Mereka yang membantu pelanggan menemukan solusi yang tepat melalui produk yang mereka tawarkan

urutan proses pada The funnel method pada disagree agreably :

• Proses berpikir - > Cushion - > Proses berbicara

• Proses berbicara - > Cushion -> proses berpikir

• benefit -> saran -> Bukti

• Tetapi -> namun -> Demikian

Voice - tone , meliputi ?

• Vocabulary & Grammar

• Gestur tangan & kaki

• Ekspresi wajah, tatapan mata & Gerakan bibir.

• Kecepatan berbicara, penekanan pada hal penting .