CASE 02 - Cadeia de Suprimentos

De acordo com o texto, quais são as quatro características essenciais para que as informações sejam úteis nas tomadas de decisão relacionadas à Gestão da Cadeia de Suprimentos (SCM)?

• Precisão, acesso, utilidade e flexibilidade.

• Volume, velocidade, variedade e valor.

• Custo, complexidade, segurança e integração.

• Automação, personalização, visibilidade e rastreabilidade.

Answer explanation

Esta opção lista corretamente as quatro características mencionadas no artigo como fundamentais para a qualidade da informação na tomada de decisão em SCM.

O artigo descreve quatro níveis de funcionalidade nos quais a integração de sistemas de informação se baseia. Quais são eles?

• Operacional, tático, estratégico e executivo.

• Dados, informação, conhecimento e sabedoria.

• Sistemas transacionais, controle gerencial, análise de decisão e planejamento estratégico.

• Entrada, processamento, armazenamento e saída.

Answer explanation

Esta opção descreve com precisão os quatro níveis de funcionalidade que interligam as atividades logísticas, conforme relatado no artigo.

Qual a principal diferença, apontada no texto, entre os softwares de ERP (Enterprise Resource Planning) e os de SCM (Supply Chain Management)?

• O ERP foca no controle financeiro, enquanto o SCM foca na gestão de transportes.

• O ERP aponta o que acontece na empresa, e o SCM auxilia na decisão do que será executado.

• O ERP é usado por grandes empresas e o SCM por pequenas e médias empresas.

• O ERP é um sistema legado, enquanto o SCM é uma tecnologia baseada na internet.

Answer explanation

Esta afirmação captura a essência da diferença: o ERP oferece visibilidade das operações (o que acontece) e o SCM adiciona uma camada analítica para apoiar decisões (o que fazer).

O artigo menciona o sistema CRM (Customer Relationship Management). Qual é a sua principal função no contexto da cadeia de suprimentos?

• Controlar a capacidade dos centros produtivos e o sequenciamento das ordens de fabricação.

• Gerenciar o armazém, minimizando a movimentação do estoque e otimizando tempos.

• Gerenciar o relacionamento com o cliente, interferindo na entrada de pedidos e na previsão de demanda.

• Avaliar, capacitar e habilitar fornecedores para reduzir riscos e tempos de fornecimento.

Answer explanation

O CRM foca na interface com o cliente, utilizando o histórico de interações para prever demandas e gerenciar os pedidos, alinhando-se com a descrição do texto.

No caso da Dell Computers, qual prática de gestão de informação é destacada como uma vantagem competitiva?

• A utilização massiva de distribuidores para alcançar mais clientes.

• O investimento em um sistema que permite a customização de produtos com mais de 50 mil componentes.

• A instalação do software SAP's R3 para integrar todos os domínios de negócios, incluindo a manufatura.

• O recebimento de pedidos diretamente do cliente, permitindo visualizar a demanda antes dos concorrentes.

Answer explanation

O contato direto com o cliente (por telefone ou internet) é o ponto-chave que permite à Dell ser mais responsiva às mudanças do mercado.

Qual sistema é descrito como uma versão ampliada do MRP, com a capacidade de funcionar de forma integrada na SCM e avaliar implicações financeiras e de engenharia?

• DRP (Distribution Resource Planning)

• APS (Advanced Planning and Scheduling)

• MRP II (Manufacturing Resource Planning)

• MES (Manufacturing Execution System)

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O texto define o MRP II exatamente como uma evolução do MRP que integra outras áreas da empresa, como finanças e engenharia, ao planejamento dos recursos de manufatura.

O artigo cita o RFID (Radio Frequency Identification) como uma tecnologia utilizada por grandes varejistas. Qual é o principal impacto positivo do RFID na cadeia de suprimentos mencionado?

• Redução dos preços nas transações na ordem de 5% a 15% comparado aos modelos tradicionais.

• Melhora na performance da cadeia de suprimentos.

• Facilitação de debates face a face e flexibilidade no estilo gerencial.

• Possibilidade de emitir pedidos de compras aos fornecedores com maior rapidez e precisão, sem utilizar papéis.

Answer explanation

Esta opção está correta e reflete a conclusão do texto, que afirma que o RFID teve um impacto positivo perceptível na performance das cadeias de suprimentos dos varejistas que o adotaram.

Segundo o artigo, qual foi uma das principais dificuldades enfrentadas na introdução de sistemas ERP no mercado japonês?

• O alto custo da tecnologia, inacessível para as indústrias farmacêuticas e químicas.

• A falta de entendimento dos gerentes sobre como os sistemas poderiam ser usados dentro do estilo de gerenciamento japonês.

• A incompatibilidade dos sistemas com a produção em massa, que era a base da indústria japonesa.

• A resistência dos funcionários em compartilhar informações, centralizadas apenas na alta gerência.

Answer explanation

O artigo destaca que a rigidez dos sistemas padrão (americanos e europeus) entra em conflito com o estilo de gestão japonês, que valoriza a flexibilidade e a divisão de informações, causando uma séria falta de entendimento.

Qual sistema é utilizado para otimizar fretes e interage diretamente com o DRP e o módulo de compras?

• SRM (Supplier Relationship Management)

• WMS (Warehouse Management System)

• TMS (Transportation Management System)

• SFC (Shop Floor Control)

Answer explanation

O Sistema de Gerenciamento de Transporte (TMS) é especificamente projetado para planejar e otimizar as operações de frete e transporte.

Qual é a principal diferença entre os sistemas 'push' (empurrados) e 'pull' (puxados) em relação à informação, conforme o texto?

• Sistemas push usam a internet, enquanto sistemas pull usam EDI.

• Sistemas push focam na redução de estoques e sistemas pull no aumento da produção.

• Sistemas push exigem informação de planejamento (previsão), e sistemas pull exigem informação da demanda real.

• Sistemas push são usados em manufatura e sistemas pull em distribuição

Answer explanation

Esta opção define corretamente a diferença: sistemas push são baseados em previsões e planejamentos (como o MRP), enquanto sistemas pull reagem à demanda real do cliente.