Preguntas sobre Venta de Servicios

¿Qué se lleva realmente a casa un cliente tras ir a la peluquería?

• El pelo cortado en una bolsa

• Un champú nuevo

• Una experiencia y un servicio recibido

¿Cuál de estas opciones corresponde a un producto?

• Una camiseta 👕

• Una clase de zumba 💃

• Una consulta médica 🩺

¿Cuál de estas opciones corresponde a un servicio?

• Una pizza 🍕

• Un concierto 🎸

• Un móvil 📱

¿Cuál de las siguientes características es propia de los servicios?

• Se pueden almacenar en un inventario

• Son intangibles

• Son siempre idénticos

¿Por qué se dice que los servicios son inseparables?

• Porque el cliente y el proveedor participan al mismo tiempo

• Porque no se pueden tocar

• Porque se consumen antes de producirse

¿Qué característica explica que un masaje pueda ser distinto según el profesional?

• Intangibilidad

• Inconsistencia (variabilidad)

• Inventario

Cuando un hotel tiene habitaciones vacías hoy que mañana ya no podrá vender, hablamos de:

• Inconsistencia

• Inseparabilidad

• Caducidad (no inventariable)

¿Qué sector aporta más del 70% de los empleos en España?

• Agricultura

• Industria

• Servicios

¿Cuál de estas actividades es un servicio?

• Comprar ropa en Zara

• Recibir una clase de inglés

• Comprar un coche

¿Qué conclusión resume mejor la naturaleza de los servicios?

• Son objetos que se almacenan

• Son experiencias que no se pueden guardar

• Son iguales en todo momento