Introduction à la Relation Client Luxe

Quel défi important du luxe est mentionné pour le parcours d’achat des clients?

• La baisse de la qualité des produits

• La digitalisation du parcours d’achat

• La disparition des magasins

• La gratuité des services

Que permet le clienteling ?

• Parler à tous les clients de la même façon

• S’adresser de manière personnalisée à un client unique

• Remplacer les conseillers par des robots

• Annuler les retours de produits

Selon les experts, quel rôle jouent les équipes commerciales et les vendeurs dans l’excellence du service?

• Un rôle clé dans la perception de l’entreprise et de ses services

• Aucun rôle car seul le produit compte

• Uniquement un rôle logistique

• Un rôle limité aux promotions

Quel est un exemple d’outil technologique utilisé pour personnaliser le service client dans le luxe?

• Réalité augmentée

• Chaussures de sport

• Parc d’attractions

• Parapluie

Quelle technologie aide à vérifier que les produits de luxe sont vrais et transparents ?

• La peinture

• La réalité augmentée

• La blockchain

• Le papier

Quel est l’objectif d’une expérience client de luxe?

• Être impeccable

• Être ordinaire

• Être lente

Où les clients lisent-ils souvent des avis avant de visiter un lieu?

• En ligne

• Dans un livre d’images

• Sur un mur

Quelle part des consommateurs lit des avis en ligne selon la source citée?

• 50%

• 70%

• 90%

• 100%

La personnalisation doit être perçue comme:

• Un service exclusif

• Un service bruyant

• Un service aléatoire

Quel rôle joue la technologie dans la personnalisation des services ?

• Elle remplace les vendeurs

• Elle aide à personnaliser grâce à l'analyse prédictive et l'IA

• Elle sert seulement à payer

• Elle supprime les échanges