3 Handling Angry Callers _ Online Call Center Agent Soft Skills

¿Por qué es importante ver una queja como una oportunidad?

• Porque siempre es culpa del cliente

• Porque ayuda a mejorar el servicio

• Porque es más fácil ignorar al cliente

• Porque no hay que hacer nada

¿Qué se debe hacer primero al manejar una queja?

• Reaccionar de manera emocional

• Colgar la llamada

• Escuchar y entender el problema

• Decir que el cliente está equivocado

¿Cómo se debe responder a un cliente enojado?

• Con indiferencia

• Con sarcasmo

• Con empatía y calma

• Con gritos

¿Qué se debe evitar al manejar quejas?

• Documentar la llamada

• Ofrecer soluciones

• Escuchar al cliente

• Tomar las quejas de manera personal

¿Qué se ofrece a los espectadores al final del video?

• Un reembolso

• Un curso de certificación gratuito

• Un regalo sorpresa

• Una llamada de seguimiento