WorksheetsExamen segundo momento. Atender y proteger
Total questions: 17
Worksheet time: 33mins
El estatuto del consumidor esta definido en:
Resolucion 1403 de 2007
Ley 100 de 1993
Ley 1480 de 2011
Decreto 780 de 2016
Dos entidades que protegen al consumidor en temas de medicamentos y alimentos son:
Superintendencia de Salud ( SUPERSALUD) y el INVIMA
CORNARE y SuperBancaria
Comision Nacional de television y el ICA
Uno de los principios del estatuto de protección al consumidor, hace referencia a:
La protección de los consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad y el acceso a una información adecuada, que les permita hacer elecciones bien fundadas.
La definición de las características competitivas, condiciones del entorno y expectativas de una empresa, en relación a sus grupos de interés como clientes, proveedores, junta directiva y los empleados.
Garantizar a los usuarios, calidad, atención oportuna, personalizada, humanizada, integral, continua y de acuerdo a los estándares aceptados en procedimientos y practicas profesionales.
Defina si la siguiente afirmación, es falso o verdadero:
Para el caso de medicamentos, todos pueden ser publicitados, sin excepciones de su uso, en cualquier medio de comunicación, solo se exige que tenga la leyenda " Manténgase fuera del alcance de los niños".
Verdadero
Falso
Defina si la siguiente afirmación, es falso o verdadero:
En el caso de medicamentos, el usuario esta protegido por la garantía que el fabricante ofrece, dando respaldo en todo momento, frente al uso y reacciones adversas que presente.
Verdadero
Falso
Defina si es falso o verdadero:
Cuando el consumidor encuentre que el precio señalado en la góndola, anaquel o estante donde se encuentren ubicados los bienes, o el que se fije en el bien mismo, no coincide con el efectivamente cobrado al momento de cancelar, tendrá derecho a pagar el precio más bajo.
Verdadero
Falso
Dentro de los objetivos de los Indicadores de salud,se encuentran EXCEPTO uno que es FALSO
Para evaluar hasta que punto o en que se están logrando los objetivos estratégicos.
Detectan y prevén desviaciones en el logro de los objetivos.
Analizar el desempeño de cualquier área de la organización y verificar el cumplimiento de los objetivos en términos de resultados.
Tomar medidas correctivas y sancionatorias que permitan generar estrategias de mejoramiento en la organización y que permita que no se tengan empleados que no aporten al proceso.
Los responsables de medir los indicadores en Salud en Colombia son:
El Grupo de Vigilancia en Salud Pública
La Direccion Seccional de cada departamento
El Grupo de control interno
La División financiera de MinProteccion Salud
Una categoria de Indicador que se mide en el control de la salud en Colombia es:
Morbilidad y Mortalidad
Inflacion y Deflacion
Utilidades y Perdidas
Ingresos y Egresos
Un indicador en el servicio farmacéutico, que permite seguir la gestión del proceso de dispensación es:
Formulas con errores
Porcentaje de medicamentos despachados por el proveedor
Numero de medicamentos averiados
Costo de los vencimientos
Una asociacion de usuarios en salud es:
Un numero plural de personas asociadas tanto del Contributivo. Subsidiado Y PPNV, que velan por la calidad del servicio y la defensa de los derechos y deberes del usuario.
Un conjunto de personas que impulsa la organización social, económica, cultural y política de la población de Colombia y actúan como su interlocutor válido para la defensa y reivindicación de sus derechos
Un numero de presonas que se enfocan en el desarrollo científico y gremial de los prestadores de salud en Colombia
La comunicación que tiene la empresa con sus clientes se pude realizar de las siguientes maneras, excepto.
Telefonica
Correo electronica
Buzon de sugerencias
Todas las anteriores
Las siglas PQRS corresponden a, excepto.
Peticion
Queja
Reclamo
Servicio
La empresa de servicios públicos solo tiene una sede en el municipio de Bello. Su comunidad pide que abran una nueva sede con el fin de que el servicio sea más ágil y rápido
Queja
Peticion
Reclamo
Sugerencia
Usuario que necesita que se le permita el acceso a su historia clínica y poder sacar copias
Queja
Peticion
Reclamo
Sugerencia
Usuario que no está de acuerdo con la atención en salud que recibió por parte del médico tratante
Queja
Peticion
Reclamo
Sugerencia
Usuario que tenía su cita a las 09:00 am, llega 20 minutos antes y lo atienden a las 10:30 am
Queja
Peticion
Reclamo
Sugerencia
