NEW
Font size
WorksheetsIOC ADVANCE QUIZ DAY 3
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Tujuan memberikan edukasi kepada customer adalah..
Memperkaya pengetahuan tentang produk kepada customer
Menjual banyak produk
Menaikkan sales
Membuat kualitas hidup customer meningkat
Pentingnya edukasi customer menurut MIT Sloan Management Review adalah…
Profit organisasi meningkat dan menghadirkan banyak customer
Organisasi yang meningkatkan pelayanan dengan memberikan edukasi dan pengetahuan kepada customer akan menghasilkan keuntungan pada bisnis organisasi.
Organisasi yang meningkatkan penjualan dengan memberikan edukasi pengetahuan produk The Body Shop
Organisasi yang meningkatkan breakthrough service mampu mendatangkan keuntungan
Manfaat utama dalam memberikan edukasi kepada customer….
Memperoleh apresiasi yang tulus dari customer
Meningkatkan service level
Kesuksesan menjadi seorang prescriber
Dianggap menggurui customer
Meningkatkan kepercayaan customer terhadap brand The Body Shop, merupakan bagian dari…
Manfaat breakthrough service
Manfaat edukasi customer
Manfaat mengatasi pain point customer
Memberikan nilai lebih dalam service
Character – Conflict – Spark – Change in Character – Takeaway Messege, merupakan ciri-ciri dari…
Story Selling
Cerita yang menarik saat edukasi
Edukasi yang menguntungkan
Cerita yang di create agar menarik
Penjelasan tentang tokoh yang ada di dalam cerita entah itu sebagai tokoh utama maupun pendukung disertai dengan latar dari cerita tersebut, merupakan bagian dari ciri-ciri cerita menarik di bagian..
Conflict
Spark
Character
Change in Character
Bentuk komitmen dan values The Body shop yang menjelaskan bahwa kita melakukan standar pelayanan dari promoter ke prescriber tercermin dalam…
The Way We Produce
The Way We Serve
The Way We Work
The Way We Values
“Kami percaya setiap orang itu cantik. Kecantikan adalah suatu sikap kehidupan, bukan hanya tampilan fisik. Kecantikan dapat mengangkat semangat dan rasa serta meningkatkan rasa percaya diri; siapapun kita, tak melihat gender, usia, seksualitas, tubuh, maupun ras.”Kalimat diatas mencerminkan values The Body Shop yang menceritakan tentang…
We Exist to Fight for a Fairer and More Beautiful World
We Are Feminist Brand
We Will Create Beauty and Joy for The Body Shop and Soul
We Believe That Everyone is Beautiful
Memberi tekanan kepada customer untuk membuat keputusan terutama jika staff telah mengidentifikasi bahwa customer perlu mengambil keputusan dengan cepat dan dalam jangka waktu pendek, ini pengertian dari…
Statement Closing
Closing The Sale
Urgency Closing
Urgency The Choice
Melibatkan customer secara aktif dalam menentukan pilihan layanan dan solusi yang tepat berdasarkan informasi pemberi layanan yang komprehensif, merupakan maksud dari...
Customer Engagement
Multi Engagement
Memberikan Kendali kepada customer
Memberi tanggapan kepada customer
Customer merasa bahwa dirinya memiliki pengetahuan yang sama dengan staff yang melayani. Ini merupakan…
Alasan customer menggunakan produk
Alasan customer mengingkan edukasi
Alasan customer menginginkan kendali
Alasan customer tidak membeli produk
Dampak memberikan kendali kepada customer adalah…
Meningkatkan kepuasan customer & Mengurangi komplain kepada pemberi layanan
Meningkatkan customer loyal & Mengurangi komplain
Memberikan breakthrough service
Building emotional engagement
Pembayaran, kenyamanan, melibatkan waktu dan berkaitan dengan kesehatan adalah contoh kendali….
Bersifat urgent
Bersifat segera dilakukan
Yang bersifat diputuskan customer
Yang menentukan tujuan customer
Dalam paradox of choice, Barry Schwartz seorang psikolog Amerika yang meneliti tentang teori sosial dan social action mengatakan bahwa….
Memberikan pilihan kepada customer membuat customer merasa memiliki kendali terhadap keputusan pembelian
Customer berhak ambil kendali dalam pilihannya
Semakin banyak pilihan yang ada, maka kita akan semakin sulit untuk memutuskan dengan baik
Pemilihan terhadap produk tidak boleh terlalu berlebihan
Membuat seseorang membutuhkan waktu yang lebih banyak untuk menentukan pilihan, adalah dampak dari…
Multi Selling
Hard Selling
Paradox of Choice
Multiple Choice
Analysis Paralysis – Anticipated Regret – Post Decision Regret – Escalated Expectation merupakan bagian dari…
Hard Selling
Paradox of Choice
Multiple Choice
Multi Selling
Anticipated Regret adalah….
Membutuhkan lebih banyak waktu untuk mengevaluasi pilihan dan cenderung mengalami kebuntuan
Merasa tertekan karena harus menentukan pilihan yang tepat dan sempurna
Karena pilihan yang sempurna tetap ada di pikiran customer, sehingga apa pun yang dipilih, jika terlalu banyak pilihan customer akan lebih cenderung untuk menyesali pilihannya
Semakin banyak pilihan, maka customer juga akan memiliki ekspektasi yang semakin tinggi
Maksud dari Frame The Encounter dalam memberi kendali kepada customer adalah…
Menggambarkan pilihan secara tepat dapat membantu Anda mencapai hasil yang diinginkan dengan memotivasi customer untuk mengambil tindakan tertentu
Menentukan pilihan secara cepat dan sesuai dengan hasil yang diinginkan
Mengambil tindakan dengan cepat dan tertentu
Memberikan hasil sesuai yang diinginkan
Gain Framed – Loss Framed adalah bagian dari....
Customer framing
Frame The Encounter
Encounter Frame
Customer Encounter
"Jika Kakak tidak melakukan perawatan dengan menggunakan pelembab ini, maka kulit wajah Kakak akan kering dan gatal.” Adalah contoh kalimat dari…
Frame The Encounter
Gain Framed
Gain Counter
Loss Framed
