Es una característica extra con el propósito de generar mayor valor dentro de la percepción del consumidor.

Instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo.

Este elemento del servicio se preocupa por que nuestros clientes no corran riesgos

¿Para qué dar seguimiento al cliente?

Son productos de servicio

Existen muchas definiciones para "Cliente" de acuerdo a lo visto en las sesiones de formación, cuál es la más acertada?

Quién es el cliente interno?

Quién es el cliente externo?

Cuál es la principal razón por la que las empresas pierden los clientes?

De acuerdo a las clases de clientes a los que podemos toparnos en el día a día, qué características son propias en un cliente grosero?

En que situaciones un cliente se puede tornar grosero

Indica a que tipo de cliente hace referencia

Cliente que se desplaza de lineal en lineal, sin apenas pararse unos segundos en cada uno de ellos, que mira continuamente el reloj y hacia la salida.

Es un conjunto de elementos intangibles, acciones, interacciones personales y actitudes que diseñamos para satisfacer las necesidades de los clientes

Es la cadena continua de acontecimientos que debe atravesar un cliente cuando experimenta un servicio

Es la esencia de la calidad del servicio. "Situación en la que el cliente se pone en contacto con cualquier aspecto de la organización y obtiene una impresión sobre la calidad del servicio".

Diga si la siguiente frase es falsa o verdadera:

Cada momento de verdad puede y debe ser rediseñado para distinguirse de la competencia, ya que la competencia radica en la prestación del servicio

que hace perder clientes?

cual de los siguientes conceptos hacen parte del triangulo de servicio Interno

los momentos de verdad son cualquier instante en el que cliente y empresa entran en contacto, y que, con base en ese instante, el cliente se forma una idea de la empresa, de la calidad del servicio y hasta de la calidad del producto. Esta definición es:

LOS CLIENTES SE DIVIDEN EN

La limpieza forma parte del componente de servicio...

Es la secuencia completa de los momentos de la verdad que el cliente experimenta al solicitar un servicio, se conoce como

Es un documento preparado por una empresa, organización o individuo en el que se describen los servicios que ofrece

El PQRSF, està conformado por:

Son las cualidades màs importantes que se deben considerar en la resoluciòn de PQRSF

Es una regla general para el manejo de PQRSF

La calidad en el servicio es...

Se define producto como:

Como se denominan las señales informativas que indican el camino a seguir para llegar al punto de encuentro:

Cuando tratas de dirigir la conversación hacia la venta, realizas preguntas concretas, ofreces información breve y no demuestras tener prisa, es porque estas tratando con un cliente:

La frialdad es un pecado del servicio y es simplemente manifestar una actitud de no importarle nada a la persona que hace el contacto con el cliente o darle a éste la impresión de “¿No parezco como si me importara un comino?”. Muchas personas que prestan servicio se comportan así cuando se sienten aburridas con su trabajo y nadie les recuerda que su trabajo consiste en dar lo mejor de sí.

Es aquel momento en el ciclo del servicio donde el cliente se hace una mala opinión del servicio.

¿Cuál de los siguientes no es un elemento de la cadena de suministro?

Un canal de distribución directo implica que el fabricante vende su producto:

La función logística tiene como misión fundamental entregar el producto:

Aquel distribuidor minorista que tiene una gran variedad de productos de alimentación, higiene y limpieza, con sistema de autoservicio, precios y margenes bajos se le llama:

Es aquel integrante de la cadena de suministro que se encarga en vender a por menor o detal. Se dice que el punto directo en contacto con el cliente:

Es el patrón único de pensamientos, sentimientos, y conductas de un individuo que persiste a través del tiempo y de las situaciones y que lo diferencia de los demás.

Cuales son los factores que influencian en el desarrollo de la personalidad.

La personalidad está formada por características innatas heredadas más la acumulación de experiencias y acciones recíprocas entre el ser humano y su medio.

Es una forma de comunicación inalámbrica entre un lector y un emisor. Se puede comparar con un código de barras, aunque en lugar de marcas de tinta se utilizan ondas de radio

Su uso forma parte de una estrategia orientada al cliente en la cual todas las acciones tienen el objetivo final de mejorar la atención y las relaciones con clientes y potenciales.

Este sistema consiste en la integración de sensores y dispositivos en objetos cotidianos que quedan conectados a Internet a través de redes fijas e inalámbricas.

Qué es un Lead?

CRM se puede definir en dos conceptos los cuales son:

Que significan las siglas CRM ?

Que es lo que no debes esperar de un sistema CRM

5. La mayor ventaja de un CRM es:

Las áreas de una empresa más susceptibles de poner en marcha la estrategia de CRM son:

Qué canales son los más usados para mantener comunicación con el cliente?

El CRM es una herramienta que permite conocer y gestionar...

¿Cuales son los dos apoyos imprescindibles para dar impulso a cualquier proyecto en la estrategia de publicidad online?

Es todo el conjunto de actividades que el cliente se ve obligado a realizar para adquirir un producto o servicio. Esta definición corresponde a:

Clase de cliente que percibieron que el desempeño de la empresa, el producto y el servicio han excedido sus expectativas

Al analizar uno a uno los momentos de verdad, se identifican algunos cuyo buen manejo es fundamental para mantener al cliente satisfecho a estos se les denomina

Instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo.

Esfuerzo encaminado a atender al cliente y a resolver sus inquietudes, sugerencias, dudas o reclamos. corresponde a.

El triangulo de servicio asume como actor principal a:

El mapa que representa los momentos de verdad a medida que los experimentan los cliente. corresponde a.

Filosofía personal y empresarial, donde se busca siempre la oportunidad de mejorar tanto los productos como el servicio al cliente

Lograr que un cliente sea fiel a la empresa, consiste en lograr que vuelva a comprarle a ella y no a la competencia.