NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsLatsar 23 Pelayanan publik v.1
Total questions: 15
Worksheet time: 30mins
Name
Class
Date
1.
Hasil kerja pemerintah dapat dirasakan oleh masyarakat dengan adanya pelayanan dasar yang bebas biaya. Pernyataan tersebut merupakan indikator dalam paradigma pelayanan ….
a)
Old Public Administration
b)
New Public Service
c)
New Public Management
d)
Service Excellent
2.
Manakah yang tidak termasuk dalam prinsip pelayanan publik?
a)
Aksesibel
b)
Akuntabel
c)
Reliabel
d)
Berkeadilan
3.
Contoh barang/jasa semi publik adalah ….
a)
jalan tol
b)
hasil hutan
c)
udara bersih
d)
rumah
4.
Referensi utama dalam penyelenggaraan pelayanan publik termuat dalam ....
a)
Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2014
b)
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 96 Tahun 2012
c)
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2020
d)
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009
5.
Yang tidak termasuk dalam unsur pelayanan publik adalah ….
a)
organisasi penyelenggara pelayanan
b)
pelanggan
c)
kualitas barang/jasa
d)
kepuasan penerima layanan
6.
Pihak yang paling bertanggung jawab atas ketersediaan barang/jasa primer adalah ….
a)
pemerintah
b)
swasta
c)
warga negara
d)
lembaga swadaya masyarakat
7.
Pembangunan kantor kelurahan yang letaknya dapat ditemukan dengan mudah oleh masyarakat merupakan penerapan salah satu prinsip pelayanan publik, yaitu ….
a)
responsif
b)
transparan
c)
aksesibel
d)
mudah dan murah
8.
Pelayanan publik memiliki fungsi untuk memberikan perlindungan bagi warga negara selain berfungsi sebagai pemenuhan kebutuhan dasar warga negara. Pernyataan tersebut merupakan salah satu unsur dalam ….
a)
definisi pelayanan publik
b)
ruang lingkup pelayanan publik
c)
manfaat pelayanan publik
d)
fundamen pelayanan publik
9.
Manakah yang tidak termasuk dalam sikap pelayanan?
a)
Progressive
b)
Patience
c)
Proactive
d)
Professional
10.
Salah satu manfaat dari etiket adalah attractive, yaitu ….
a)
mampu mencari bahan pembicaraan tanpa melukai pihak lain
b)
memupuk kepercayaan dan keyakinan pada diri sendiri
c)
memudahkan berhubungan baik dengan setiap orang
d)
mampu menghargai orang lain dan diri sendiri
11.
Dalam proses mendapatkannya, tiket konser BTS dan Blackpink memiliki ciri barang privat berikut ini, kecuali .…
a)
eksludabilitas tinggi
b)
rivalitas tinggi
c)
joint consumption
d)
single consumption
12.
Kewajiban pemerintah dalam memberikan pelayanan publik yang berkaitan dengan hak setiap warga negara untuk mendapatkan pendidikan yang layak didasari oleh UUD 45 pasal .…
a)
30
b)
31
c)
32
d)
33
13.
Dalam definisi komprehensif yang disampaikan oleh Dwiyanto, tujuan pelayanan publik adalah sebagai berikut, kecuali .…
a)
memenuhi hak dan kebutuhan dasar warga negara
b)
mencapai tujuan strategis pemerintah
c)
mendayagunakan sumber daya pemerintah
d)
ikut menjalankan komitmen dunia internasional
14.
Pelayanan yg diberikan pemerintah bagi warga negaranya yang hendak menunaikan ibadah haji didasari oleh isi UUD 45 pasal .…
a)
26
b)
27
c)
28
d)
29
15.
Salah satu prinsip yang menyatakan perlunya peran serta masyarakat dalam sebagian proses penyelenggaraan pelayanan publik adalah .…
a)
transparan
b)
aksesibel
c)
partisipatif
d)
responsif
Reset
