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WorksheetsSCOTIABANK
Total questions: 21
Worksheet time: 14mins
¿De que se compone la actualización de datos ?
Actualizar direccion con ciudad -numero celular -número fijo o adicional - email -(primer contacto del mes )
Actualizar direccion -numero celular -número fijo o adicional
Actualizar numero celular - email
carateristicas de prestamo personal
Línea de crédito a atender cualquier tipo de necesidad de financiación de libre inversión. -Plazo: Hasta de 60 meses. -Cuota y plazo fijo durante la vigencia del de crédito
La tasa interés es fija y corresponde a la vigente del mercado al momento el desembolso. * La garantía es la firma del pagaré.
El crédito de consumo tiene los siguientes costos asociados: seguro de vida deudor, cuota de tarjeta débito asociada a la cuenta de ahorros o cuenta corriente y costos por transacción. * Los intereses corrientes se liquidan mes vencido sobre el capital
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Carateristicas de credito rotativo
Es un cupo de crédito reutilizable y dispone 100% en efectivo. - Es un crédito revolvente donde el saldo al corte se financia automáticamente a 36 meses
Se necesita una cuenta de Ahorros o Corriente Colpatria y una Tarjeta Débito Colpatria activa para hacer uso del cupo. - La tasa de interés es la vigente en el mercado de acuerdo al mes en el que se haga uso del cupo del crédito rotativo
Cupos: desde $1,2 millones hasta $90 millones para empleados o pensionado y hasta $80 millones para independientes.
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Es el acto de tomar información no verídica y transmitirla al deudor
Es el acto mediante el cual se toman en análisis las circunstancias de una situación-(se retoma la razón de la mora ,actividad económica del titular , se informa estado del producto y opciones de pago previamente ofrecidas)
Es el conocimiento de todos los moviemiento bancarios del deudor
Es el acto de tomar información no verídica y transmitirla al deudor
¿La nota requerida de calidad es ?
90%
90&
4.1
100%
Si el auditor de calidad encuentra más de tres llamadas en canal abierto por más de dos minutos, ¿la afectación es ?
Un compromiso por mal de manejo herramientas -Un cobro de mil pesos por minuto dead
No suceda nada
Un compromiso por mal de manejo herramientas
¿Las entidades vigiladas o las empresas de cobranza deben?
informar sobre alternativas de pago idóneas para el consumidor que atiendan a su realidad económica-
informar sobre alternativas de pago idóneas para el consumidor
trasmite informacion clara con un lenguaje claro y sencillo
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¿Cómo quiere que le pague si estoy actualmente sin trabajo?
Preguntar al cliente si se encuentra en espera de alguna liquidación o Selección de trabajo
Indagar con el cliente de que manera recibe ingresos en la actualidad así sean provenientes de una actividad informal, independiente o ayuda de terceros.
Ir a Buscando los Hechos para analizar la mejor alternativa de pago que debe ofrecerse al cliente, de acuerdo a la razón de mora
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Estoy pendiente de Recibir un dinero.
Ir a Buscando los Hechos para analizar la mejor alternativa de pago que debe ofrecerse al cliente, de acuerdo a la razón de mora
Recordar la importancia de pagar dentro de las fechas acordadas de pago, con el fin de evitar reportes negativos en las centrales de riesgo, pagos adicionales por intereses de mora
Indagar fecha en la cual recibirá el dinero
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No me interesan o no me afectan los reportes ante las Centrales de Riesgo… Envíeme a Jurídico!!!
Informarle al cliente las implicaciones de estar reportado ante las Centrales de Riesgo (Deterioro de su Historial Crediticio, deterioro de la imagen financiera, etc), haciendo énfasis en que dichos reportes le sirven para realizar futuras transacciones financieras y comerciales con otras entidades.
Lo entiendo me estare comunicando
bueno la permanecia la tendra es su problema
¿ Que es perfilación?
Conocer la razón de la mora inicial y actual,indagar actividad económica con ingresos y capacidad de pago -fuentes de ingreso adicional -Profundizar
es el diagnóstico que se genera comercialmente para hacer la colocación de productos y servicios
Es una alternativa que no es sostenible ni sustentable
¿Que es contextualizar ?
Es el acto de tomar información no verídica y transmitirla al deudor
Es el acto mediante el cual se toman en análisis las circunstancias de una situación-(se retoma la razón de la mora ,actividad económica del titular , se informa estado del producto y opciones de pago previamente ofrecidas)
Es el conocimiento de todos los moviemiento bancarios del deudor
¿ En qué consiste la circular 048?
Las entidades vigiladas deberán informar a los consumidores financieros de manera clara, El valor de desembolso de los intereses, sus costos por llamadas comerciales y de cobro
Informar a los consumidores financieros de manera clara, precisa y completa, en forma previa y al momento del otorgamiento o desembolso de los créditos, las políticas y mecanismos implementados por cada entidad para no efectuar la gestión de cobranza prejudicial, así como los gastos derivados de dicha gestión, junto con sus modificaciones. Lo anterior, sin perjuicio de la obligación de tener a disposición de los consumidores financieros tal información en cualquier momento.
Informar a los consumidores financieros de manera clara, precisa y completa, en forma previa y al momento del otorgamiento o desembolso de los créditos, las políticas y mecanismos implementados por cada entidad para efectuar la gestión de cobranza prejudicial, así como los gastos derivados de dicha gestión, junto con sus modificaciones. Lo anterior, sin perjuicio de la obligación de tener a disposición de los consumidores financieros tal información en cualquier momento
¿Cual es el guión que corresponde al PAD?
Recuerde que está (s) alternativa (s) tomada (s) por usted hace (n) parte del programa de acompañamiento al deudor y no tiene aumento en la tasa de interés, ni capitalización de intereses u otros conceptos causados no recaudados como cuotas de manejo, comisiones y seguros. Adicionalmente no generará marcación en centrales de Información financiera como reestructurado.
Recuerde que por su seguridad voy a confirmar con usted unos datos personales para poder hacer la aplicación de la alternativa PAD
¿se debe tipificar en los aplicativos del banco y de la casa de cobro??
si
no
en ocaciones
como se debe confirmar titularidad antes de brindar información a una persona
¿Cuándo fue el último pago realizado a su obligación y por qué valor?-¿Cuál es su fecha de nacimiento?
Franquicia de la Tarjeta (s): Visa/Master- ¿Me confirma los últimos 4 dígitos de su obligación?-¿Su último pago fue realizado en Efectivo o por Internet?
¿Qué tipo de producto(s) posee con el Banco Scotiabank Colpatria?
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¿Si el Cliente accede a la negociacion indicarle que ?
la legalizacion de la misma se
realiza en 10 dias habiles)
la legalizacion de la misma no se
realiza en 20 dias habiles)
la legalizacion de la misma se
realiza en 20 dias habiles)
¿te gusta tu trabajo
no
si
no quiero responder
¿tienes iniciativa propia ?
si
no
No Quiero responder
¿ te gustaria hacer algo diferente en cobrando?
si
no
Tal vez
Que beneficios debes ofrecerle al titular deudor
* Mantener sus productos al día favorece su imagen comercial
* Estando completamente al día evita se generen nuevas llamadas.
*Tener una cuota que se acomode a su situación
* Tendrá la tranquilidad que se encuentra al día con su producto hasta la fecha de su próximo vencimiento
* Mantenimiento o mejora del registro en las centrales de Información Crediticia
*Tiempo para superar dificultades y mantener el acceso al crédit
* Encontrarse al día en sus productos evita la generación de los intereses de mora.
*Realizar este pago le permite reducir el % de gastos de cobranza sobre el cual se esta liquidando actualmente su saldo vencido
(Si aplica en producto y edad de mora)
o
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