WorksheetsTỔNG HỢP
Total questions: 58
Worksheet time: 29mins
Name
Class
Date
1.
Tài
liệu, thông tin về khách hàng, dữ liệu khách hàng, thông tin tài khoản, thẻ
của khách hàng
a)
Là tài
sản của MB
b)
Là tài
sản của Khách hàng
c)
Không
phải tài sản của MB
2.
Tầm nhìn của MB theo chiến lược giai đoạn 2017-2021 là:
a)
Trở thành "Ngân hàng thuận tiện nhất"
b)
Trở thành "Ngân hàng thân thiện với khách hàng"
c)
Nằm trong TOP 3 ngân hàng TMCP của Việt Nam
d)
Trở thành "Ngân hàng thuận tiện và thân thiện với khách hàng"
3.
Đơn vị nào chịu trách nhiệm tổ chức và điều hành triển khai chương trình chuyển đổi?
a)
PMO
b)
Văn phòng CEO
c)
Văn phòng chuyển đổi (VPCĐ)
d)
Các đơn vị tự triển khai
4.
Nội dung nào sau đây không phải là 1 chuyển dịch chiến lược then chốt của MB giai đoạn 2017-2021
a)
Nâng cao Quan hệ khách hàng
b)
Ngân hàng số
c)
Ngân hàng phục vụ an ninh quốc phòng
d)
Quản trị rủi ro vượt trội
5.
Chức năng của Văn phòng chuyển đổi (VPCĐ) là gì?
a)
Dẫn dắt hành trình chuyển đổi số của Ngân hàng
b)
Quản lý các dự án chuyển đổi toàn hàng
c)
Triển khai các dự án ngân hàng
d)
Đơn vị giám sát các dự án chuyển đổi số
6.
HÌnh thức xử lý nội bộ đối với các hành vi vi phạm
a)
Kiểm điểm cấp ngân hàng, cấp Khối/Vùng, Đơn vị (trong đó hình thức Kiểm điểm cấp ngân hàng phân tách hành vi vi phạm NQLĐ tương tự XLKL) ...
b)
Tạm dừng điều hành/quản lý/thực hiện công việc hoặc điều chỉnh phân công, ủy quyền
c)
Tạm dừng xem xét phát triển cán bộ nguồn, thưởng, đãi ngộ, xét danh hiệu thi đua khen thưởng cá nhân/tập thể
d)
Đánh giá mức độ hoàn thành công việc theo HĐLĐ, chấm điểm KPIs tuân thủ, đánh giá hiệu quả công việc, Đánh giá mức độ phù hợp tại chức danh hiện tại...
7.
Người lao động nghỉ việc không có lý do chính đáng là:
a)
NLĐ tự ý nghỉ việc không không thông báo với MB hoặc không có đề nghị chấm dứt HĐLĐ với MB bằng văn bản
b)
NLĐ tự ý nghỉ việc không được MB chấp thuận Đơn nghỉ phép/Đơn xin nghỉ không lương/Đơn xin tạm hoãn HĐLĐ/Đơn xin điều chuyển/Điều động...
c)
NLĐ không có mặt ở nơi làm việc sau thời gian tạm đình chỉ HĐLĐ/ tạm dừng công việc, trừ trường hợp có thỏa thuận khác với MB
d)
NLĐ tự ý nghỉ việc quá: Quá 45 ngày liên tiếp đối với HĐLĐ không xác định thời hạn. - Quá 30 ngày liên tiếp đối với HĐLĐ xác định thời hạn. - Quá 03 ngày liên tiếp đối với Hợp đồng thử việc
8.
Tài liệu, thông tin về khách hàng, dữ liệu khách hàng, thông tin tài khoản, thẻ của khách hàng
a)
Là tài sản của MB.
b)
Là tài sản của Khách hàng
c)
Không phải tài sản của MB
9.
Hành vi nào thuộc quy tắc Ứng xử đối với đồng cấp, đồng nghiệp?
a)
Đối với cán bộ đồng cấp, cần giữ gìn đoàn kết nội bộ, có tinh thần tập thể, tôn trọng, tin cậy, hỗ trợ, giúp đỡ lẫn nhau.
b)
Tôn trọng và tin cậy đồng nghiệp, trao đổi công khai và cởi mở các vấn đề trong công việc, sẵn sàng lắng nghe các ý kiến trái chiều, tranh luận trên cơ sở, chứng cứ thực tế.
c)
Tôn trọng những quan điểm riêng và cuộc sống riêng tư của đồng nghiệp.
10.
"Hiệu quả" trong Giá trị cốt lõi tại MB được hiểu là:
a)
Là luôn đem lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, đối tác, và các bên liên quan.
b)
Là việc thực hiện nhiệm vụ được giao, với kết quả lớn hơn hoặc ít nhất đạt được mục tiêu đề ra với chi phí nhỏ hơn, tiến độ nhanh hơn.
c)
Là biết quản lý và sử dụng tài sản của MB một cách tiết kiệm nhất.
11.
"Khi phát hiện ra các tài sản của MB bị đánh cắp, phá hoại, khai thác hoặc sử dụng trái phép, CBNV cần có biện pháp ngăn chặn hoặc thông báo kịp thời cho bộ phận an ninh của MB" thuộc quy tắc nào?
a)
Thuộc quy tắc "Sự tận tâm và chuyên cần"
b)
Thuộc quy tắc "Sự liêm chính"
c)
Thuộc quy tắc "Ý thức bảo mật thông tin"
12.
Như thế nào là "Loại bỏ sự phán xét cá nhân"
a)
Luôn cởi mở đón nhận điểm khả thi từ ý tưởng của người khác
b)
Chia sẻ hết mọi ý tưởng mình có
c)
Cả 2 đáp án đúng
d)
Cả 2 đáp án đều sai
13.
Khi một ý tưởng được chia sẻ rồi, thì nó không thuộc về sở hữu cá nhân nữa; mà là tài sản chung của cả nhóm, mọi người có thể đóng góp và phân tích nó. Nhận định này đúng hay sai
a)
Đúng
b)
Sai
c)
Không có cơ sở để xác định
14.
Tác nghiệp là gì
a)
là việc thiết lập và duy trì mối quan hệ hợp tác tích cực với các thành viên khác để hoàn thành tốt đẹp các mục tiêu chung.
b)
là việc thiết kế mối quan hệ hợp tác tích cực với các thành viên khác
c)
là việc các đơn vị tương tác với nhau
d)
là việc hai đơn vị tương tác với nhau
15.
Nguyên tắc thấu hiểu và tôn trọng là Đặt mình vào vị trí của đồng nghiệp để hiểu quan điểm của họ. Quan điểm này đúng hay sai?
a)
Đúng
b)
Sai
c)
Hoàn toàn sai
16.
Để brainstorming hiệu quả, cần loại bỏ sự phán xét cá nhân. Quan điểm này đúng hay sai
a)
Sai
b)
Đúng
c)
Không có cơ sở để xác định
17.
Phương pháp của EISENHOWER sẽ giúp bạn trong khâu nào của quản lý công việc?
a)
Liệt kê và xếp thứ tự ưu tiên
b)
Tính thời gian thực hiện
c)
Thực hiện và theo dõi kế hoạch
18.
KH bên ngoài/Kh nội bộ là tiêu chí để xác định tính khẩn cấp hay tính quan trọng của công việc?
a)
Tính khẩn cấp
b)
Tính quan trọng
19.
CBQL giao thêm việc khi bạn đang có quá nhiều công việc, điều nào sau đây bạn không nên làm?
a)
Đề xuất với CBQL gia hạn để có thời gian xử lý
b)
Đề xuất với CBQL bổ sung nhân sự hỗ trợ
c)
Từ chối công việc vì bạn không thể làm được
20.
SLA là tiêu chí để xác định tính khẩn cấp hay tính quan trọng của công việc?
a)
Tính khẩn cấp
b)
Tính quan trọng
21.
Hai công việc mà bạn có thể đồng thời là hai công việc?
a)
công việc nối tiếp
b)
công việc song song
22.
MB triển khai chiến lược giai đoạn 2017-2021 dựa trên việc thực hiện đồng bộ?
a)
3 trụ cột, 2 nền tảng chiến lược
b)
3 trụ cột, 3 nền tảng chiến lược
c)
2 trụ cột, 3 nền tảng chiến lược
d)
4 trụ cột, 3 nền tảng chiến lược
23.
Trọng tâm cụ thể của MB để chuyển đối thành Ngân hàng số dẫn dầu trong giai đoạn 2020 - 2023?
a)
Thu hút khách hàng mới
b)
Tập trung gia tăng doanh thu trên đầu khách hàng, giữ chân khách hàng
c)
Tạo ra lợi thế vượt trội từ chương trình chuyển đổi
d)
Củng cố quan hệ khách hàng
24.
Dự án Smart channel là dự án?
a)
Xây dựng hệ thống loyalty chăm sóc khách hàng thân thiết tự động toàn hàng
b)
Xây dựng hệ thống App MB trở thành App top 1 ngân hàng
c)
Xây dựng mới nền tảng thay thế hệ thống D-form hiện tại và bổ sung một số tính năng mới nhằm tăng mức độ hài lòng khách hàng.
d)
Dịch chuyển cơ cấu
25.
Để tạo nên văn hóa số, yêu cầu CBNV MB cần làm gì?
a)
Hiểu rõ yêu cầu công việc mới
b)
Hiện thực hóa giải pháp, năng lực số
c)
Sử dụng các thiết bị công nghệ hiện đại
d)
Thành thạo sử dụng các công cụ, kỹ năng số
26.
NLĐ đã thực hiện đúng quy trình và làm hết trách nhiệm nhưng rủi ro vẫn xảy ra
a)
NLĐ không phải bồi thường thiệt hại cho MB.
b)
NLĐ vẫn phải bồi thường một phần thiệt hại cho MB
c)
NLĐ vẫn phải bồi thường thiệt hại cho MB
27.
NLĐ không thực hiện quy định của MB dẫn đến nguy cơ xảy ra khả năng mất vốn, mất tài sản như không có TSĐB, không có cở sở pháp lý để xử lý TSĐB hoặc có TSĐB nhưng không thể xử lý được:
a)
NLĐ bị xử lý kỷ luật theo quy định của Nội quy lao động
b)
NLĐ không bị xử lý kỷ luật lao động do NLĐ không cố ý vi phạm, không trục lợi và thiệt hại thực tế chưa xảy ra
c)
NLĐ không bị xử lý kỷ luật lao động do NLĐ thiếu trách nhiệm và chưa có thiệt hại thực tế xảy ra.
28.
NLĐ đã bị xử lý vi phạm theo hình thức xử lý nội bộ (kiểm điểm) thì đương nhiên được miễn trừ xử lý kỷ luật lao động
a)
Đúng vì MB quy định mỗi hành vi vi phạm chỉ áp dụng 1 hình thức xử lý vi phạm
b)
Đúng vì MB và Pháp luật lao động quy định mỗi hành vi vi phạm chỉ áp dụng 1 hình thức xử lý vi phạm
c)
Sai, NLĐ có thể vẫn bị xử lý kỷ luật theo Nội quy lao động.
29.
CBNV MB "ỉ lại, dựa dẫm, đẩy việc cho người khác; bảo thủ, cứng nhắc, gây cản trở cho việc đổi mới, sáng tạo" vi phạm quy tắc nào?
a)
Vi phạm quy tắc "Tính chủ động, sáng tạo, thích ứng:
b)
Vi phạm quy tắc "Sự liêm chính"
c)
Vi phạm quy tắc "Sự tận tâm và chuyên cần"
30.
"Mạnh dạn bày tỏ chính kiến, quan điểm, tham mưu, thuyết phục cấp trên khi cần thiết để tránh sai sót, rủi ro trong quá trình xử lý công việc" thuộc quy tắc nào?
a)
Thuộc 1 trong các quy tắc "Ứng xử đổi với cấp trên"
b)
Thuộc 1 trong các quy tắc "Ứng xử đối với đồng nghiệp"
c)
Thuộc 1 trong các quy tắc "Ứng xử đối với thế hệ đi trước"
31.
"Tin cậy" trong Giá trị cốt lõi tại MB được hiểu là:
a)
Là cam kết và thực hiện đúng cam kết.
b)
Là biết lắng nghe, tôn trọng và tiếp thu ý kiến đóng góp của người khác .
c)
Là không lợi dụng quan hệ cá nhân đồng nghiệp để thực hiện hành vi gian lận.
32.
MB phối hợp cùng đối tác nào để tư vấn, triển khai chiến lược chuyển đổi 2020-2023
a)
PwC
b)
Tự triển khai
c)
McKinsey
d)
IBM
33.
Trọng tâm cụ thể của MB để chuyển đối thành Ngân hàng số dẫn dầu trong giai đoạn 2020 - 2023?
a)
Thu hút khách hàng mới
b)
Tập trung gia tăng doanh thu trên đầu khách hàng, giữ chân khách hàng
c)
Tạo ra lợi thế vượt trội từ chương trình chuyển đổi
d)
Củng cố quan hệ khách hàng
34.
Nội dung nào sau đây không phải là 1 chuyển dịch chiến lược then chốt của MB giai đoạn 2017-2021
a)
Nâng cao Quan hệ khách hàng
b)
Ngân hàng số
c)
Ngân hàng phục vụ an ninh quốc phòng
d)
Quản trị rủi ro vượt trội
35.
Người lao động nghỉ việc không có lý do chính đáng là:
a)
NLĐ tự ý nghỉ việc không không thông báo với MB hoặc không có đề nghị chấm dứt HĐLĐ với MB bằng văn bản
b)
NLĐ tự ý nghỉ việc không được MB chấp thuận Đơn nghỉ phép/Đơn xin nghỉ không lương/Đơn xin tạm hoãn HĐLĐ/Đơn xin điều chuyển/Điều động...
c)
NLĐ không có mặt ở nơi làm việc sau thời gian tạm đình chỉ HĐLĐ/ tạm dừng công việc, trừ trường hợp có thỏa thuận khác với MB
d)
NLĐ tự ý nghỉ việc quá: Quá 45 ngày liên tiếp đối với HĐLĐ không xác định thời hạn. - Quá 30 ngày liên tiếp đối với HĐLĐ xác định thời hạn. - Quá 03 ngày liên tiếp đối với Hợp đồng thử việc
36.
Hành vi nào thuộc quy tắc Ứng xử đối với thế hệ đi trước
a)
Khuyến khích và hỗ trợ sự phát triển chuyên môn của đồng nghiệp, thúc đẩy tinh thần học liên tục và nỗ lực vươn lên của đồng nghiệp
b)
Trân trọng những thành quả của CBNV đi trước đã tạo nên, kế thừa và phát huy truyền thống của CBNV đi trước
c)
Tham khảo ý kiến lãnh đạo để xác định những khó khăn trong trường hợp phát hiện ra các hoạt động được xem là có tính đầu cơ, hoạt động rửa tiền
37.
GĐ Văn phòng chuyển đổi là ai?
a)
Anh Vũ Thành Trung - GĐK Ngân hàng Số
b)
Chị Mai Thu Huyền - GĐ PMO
c)
Anh Lê Xuân Vũ - GĐK KHCN
d)
Anh Kim Tuấn Anh - GĐK Vận Hành
38.
NLĐ khi nghỉ chế độ theo quy định tại MB
a)
Phải được sự chấp thuận của cấp có thẩm quyền được quy định tại NQLĐ trừ các trường hợp Pháp luật hoặc NQLĐ này quy định khác trong một số trường hợp bất khả kháng
b)
NLĐ phải bàn giao công việc đầy đủ
c)
Phải đảm bảo thời gian báo trước ít nhất 03 ngày làm việc trước khi nghỉ trừ trường hợp đặc biệt thời gian báo trước có thể ngắn hơn so với quy định
39.
Điều kiện Lao động nữ đi làm sớm sau sinh là gì?
a)
NLĐ nữ đã nghỉ chế độ ít nhất được 04 tháng
b)
Có xác nhận của cơ sở y tế có thẩm quyền về việc đi làm sớm không có hại cho sức khỏe
c)
Thông báo cho MB biết trước và được MB đồng ý
d)
Cả 3 phương án
40.
CBNV MB "Lợi dụng quan hệ, vị trí công tác tại MB của mình để vi phạm pháp luật, để giải quyết mâu thuẫn cá nhân, để được đối xử đặc biệt hay trục lợi cá nhân" vi phạm quy tắc nào?
a)
Vi phạm quy tắc " Tính tuân thủ"
b)
Vi phạm quy tắc " Sự liêm chính"
c)
Vi phạm quy tắc "Ý thức bảo mật thông tin"
41.
CBNV MB "tùy tiện, sơ hở trong trao đổi thông tin, tình hình nội bộ của MB, sử dụng các thông tin nội bộ chưa được công bố công khai mà CBNV có được từ vị trí công tác" vi phạm quy tắc nào?
a)
Vi phạm quy tắc "Tính tuân thủ"
b)
Vi phạm quy tắc "Ý thức bảo mật thông tin"
c)
Vi phạm quy tắc "Đảm bảo năng lực chuyên môn và sự cẩn trọng"
42.
Có mấy lợi ích của tác nghiệp hiệu quả với tổ chức
a)
2
b)
3
c)
1
d)
4
43.
Cá nhân sẽ được lợi ích gì khi tác nghiệp hiệu quả?
a)
Tạo lập các mối quan hệ
b)
Làm việc linh động
c)
Không cần chú trọng deadline
d)
ba đáp án trên đều sai
44.
Yêu cầu của việc các cá nhân gia nhập 1 nhóm là
a)
Chưa cần xác định mục tiêu
b)
Mục tiêu rõ ràng, các thành viên có vai trò, nhiệm vụ nhất định, yêu cầu sự phối hợp lẫn nhau và có ảnh hưởng lớn đến kết quả chung của cả nhóm
c)
Mỗi người làm việc độc lập
d)
Phối hợp lẫn nhau vì công việc chung
45.
Có mấy nguyên tắc để brainstorming hiệu quả
a)
5
b)
3
c)
4
d)
1
46.
Tác nghiệp hiệu quả mang lại lợi ích cho
a)
Cá nhân
b)
Tổ chức
c)
Không đáp án nào đúng
d)
Cả 2 đáp án đúng
47.
Trong công thức quản lý công việc LTT, chữ "L" nghĩa là
a)
Liệt kê và xếp thứ tự ưu tiên
b)
Lập kế hoạch
c)
Làm rõ nội dung yêu cầu công việc
48.
Với những công việc quan trọng và có tính khẩn cấp, bạn cần?
a)
Làm ngay
b)
Làm từ từ
c)
Ủy quyền cho người khác
d)
Loại bỏ
49.
Vận dụng phương pháp Eisenhower, bạn sẽ
a)
Xem xét tính khẩn cấp của công việc trước, sau đó sắp xếp theo mức độ quan trọng
b)
Xem xét mức độ quan trọng của công việc trước, sau đó sắp xếp tính khẩn cấp, và xác nhận lại với cán bộ quản lý
c)
Xem xét mức độ quan trọng của công việc trước, sau đó sắp xếp tính khẩn cấp, và xác nhận lại với cán bộ quản lý
d)
Xem xét tính khẩn cấp của công việc trước, sau đó sắp xếp theo mức độ quan trọng, và xác nhận lại với cán bộ quản lý
50.
Dự án nào sau đây không thuộc nhóm IT Agibility?
a)
Loyalty
b)
Phòng chống thất thoát dữ liệu (DLP)
c)
Microservice
d)
Ảo hóa hạ tầng máy trạm (VDI)
51.
Người lao động vô ý làm lộ mã/khóa kho tiền/két ATM; user truy cập hệ thống của MB
a)
Là hành vi vi phạm Nội quy lao động của MB
b)
Không phải là hành vi phạm Nội quy lao động của MB
52.
Hình thức tác nghiệp phổ biến trong MB hiện nay là gì?
a)
các cá nhân đến từ các đơn vị khác nhau cần phối hợp để giải quyết một vấn đề
b)
Mỗi cá nhân làm việc độc lập
c)
Các cá nhân trong cùng một đơn vị tác nghiệp với nhau
d)
Các đơn vị có liên quan làm việc với nhau
53.
Tác nghiệp hiệu quả đem lại lợi ích gì cho cá nhân
a)
Phát triển cá nhân
b)
Tạo lập các mối quan hệ
c)
Cả 2 đáp án đúng
d)
Cả 2 đáp án sai
54.
Deadline công việc là tiêu chí để xác định tính khẩn cấp hay tính quan trọng của công việc?
a)
Tính khẩn cấp
b)
Tính quan trọng
55.
Hai công việc nối tiếp là gì?
a)
Là loại công việc bạn phải làm tuần tự, việc này xong mới có thể triển khai công việc tiếp theo
b)
Là loại công việc có thể diễn ra cùng lúc
56.
Với những công việc quan trọng và có tính khẩn cấp, bạn cần?
a)
Làm ngay
b)
Làm từ từ
c)
Ủy quyền cho người khác
d)
Loại bỏ
57.
Dự án PD thuộc sáng kiến nào trong lộ trình chuyển đổi số ngân hàng?
a)
Customer Insight & Smart sale
b)
Smart data & Finance
c)
Smart operation
d)
Smart Risk
58.
"Cần biết kiểm soát cảm xúc cá nhân, tôn trọng năng lực, quan điểm của người khác để tạo nên sự đồng thuận, giảm thiểu xung đột và nâng cao năng suất công việc" thuộc quy tắc nào?
a)
Thuộc quy tắc "Sự tận tâm và chuyên cần"
b)
Thuộc quy tắc "Đảm bảo năng lực chuyên môn và sự cẩn trọng"
c)
Thuộc quy tắc "Tinh thần hợp tác"
100 %
