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WorksheetsInformación y atención al cliente, practica I
Total questions: 23
Worksheet time: 14mins
Es la representación grafica de la estructura organizativa de una empresa.
(a)
Los tipos de Organigrama son:
(a)
La subdivisión del organigrama de Finalidad, es:
(a)
Es el organigrama que la unidad organizativa de mayor jerarquía se ubica en el centro de una serie de circulas, este organigrama es el?
(a)
Las empresas pueden dividirse de diferentes formas según los parámetros que elijan para hacerlos dependiendo de:
La forma jurídica, el tamaño que posean y de dónde provenga el capital aportado
Su tamaño
Capital y la forma Jurídica
Determina el número de socios, capital, y tipo de responsabilidad de cada una de las personas dueñas de la empresa.
Capital y socios
La forma jurídica
Tamaño
Según el tamaño, el numero de trabajadores y el tipo de estructura que posean podemos diferenciar estos tipos de empresas:
Pyme,
Mediana empresa, Grande empresa
Microempresas, pequeñas empresas, mediana empresa y grandes empresas
Por su Capital de trabajo
Por el numero de trabajadores y según su estructura, esta empresa seria según su?
(a)
Los tres tipos de empresa según su actividad, se clasifican en:
Empresa sector primario
Empresa sector secundario
Todas son correctas
Empresa sector Terciario
Como puede ser la empresa según la procedencia de su capital:
Empresas Mixtas
Empresas Privada
Empresas Publica, empresa Privada y empresa Mixtas
Ninguna de las anteriores
¿En qué se fijan los clientes?
Buen servicio
La atención
Buen servicio y la atención
En los precios
Con un cliente discutidor...
Debemos de hablar suave pero firmemente
Contar hasta diez antes de hablar
Dejarlo y que lo atienda otro compañero
a) y b) son correctas
Un cliente satisfecho es garantía de éxito
Verdadero
Falso
De las siguientes opciones elija cuáles son las recomendaciones que se toman en cuenta para atender a un cliente:
Ser amable
Diseño
Amabilidad continua
Prestigio del establecimiento
Cuidar de la estética e higiene personal
De las siguientes opciones elija cuales son aspectos importantes de la atención :
Cortesía
Ser amable
Profesionalismo
Amabilidad
Ser comedido
La atención al cliente es la gestión que realiza todo tipo de persona que esta en contacto con un cliente para satisfacer una:
Necesidad
Compra
Venta
Gana
Cliente frecuente es:
NO SOLO RECURRE A LA ORGANIZACIÓN PARA RECIBIR UN SERVICIO O COMPRAR UN PRODUCTO SINO QUE SE SIENTE IDENTIFICADO Y RECOMIENDA EL SERVICIO.
NO RECURRE A LA ORGANIZACIÓN EN BUSCA DE SERVICIO ADICIONALES NI SIENTE QUE EXISTA UNA RELACIÓN ESPECIAL CON LOS PROVEEDORES O LA ORGANIZACIÓN EN SI MISMA.
UTILIZAN EL SERVICIO OFRECIDO Y SE SIENTEN CÓMODOS AL REGRESAR POR AYUDA.
Cliente fidelizado es:
NO RECURRE A LA ORGANIZACIÓN EN BUSCA DE SERVICIO ADICIONALES NI SIENTE QUE EXISTA UNA RELACIÓN ESPECIAL CON LOS PROVEEDORES O LA ORGANIZACIÓN EN SI MISMA.
UTILIZAN EL SERVICIO OFRECIDO Y SE SIENTEN CÓMODOS AL REGRESAR POR AYUDA.
NO SOLO RECURRE A LA ORGANIZACIÓN PARA RECIBIR UN SERVICIO O COMPRAR UN PRODUCTO SINO QUE SE SIENTE IDENTIFICADO Y RECOMIENDA EL SERVICIO.
Elija los mandamientos de la atención al cliente
Se amable
Ser comedido
Comprender las necesidades del cliente
Ve mas allá
Ser limpio y ordenado
1.Un cliente es:
a. Persona que utiliza servicios de un profesional o de una empresa
b. Persona que compra en un establecimiento comercial o público
c. Persona que a cambio de un pago recibe servicios de alguien que lo presta
d. Ninguna de las anteriores
e. Todas las anteriores
¿En cuál de las siguientes imágenes el camarero no actúa bien?
¿A qué nos referimos cuando hablamos de servicio al cliente?
Se dice de cuando una persona es cliente frecuente.
Es la actividad que se refiere a la venta de productos.
Cuando le damos algo tangible que tiene como finalidad satisfacer al cliente.
Cuando le damos algo intangible que tiene como finalidad satisfacer al cliente.
La fidelización de clientes consiste básicamente, en lograr que el cliente vuelva a comprar un producto o servicio, convirtiéndose así, en un consumidor frecuente
Verdadero
Falso
