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WorksheetsSGC: Gestión Comercial
Total questions: 19
Worksheet time: 13mins
1. La política de calidad de ARSA habla sobre:
Satisfacer las expectativas de nuestros clientes y partes interesadas
Un sistema de gestión de calidad que promueve el mejoramiento continuo.
Tener amplio Stock, servicio oportuno y eficiente con personal competente
Todas las anteriores
2. ¿Cuáles son los procesos misionales?
"Gestion estrategica/ Gestion comercial/ Gestión Cartera"
"Gestion de importaciones/Gestion Logistica/Gestion comercial"
"Gestion recurso humano/gestion integral"
Todas las anteriores
3. Dentro de los procesos de apoyo se encuentra:
Gestión comercial
Gestion de importaciones
Gestión de Recurso Humano
Gestión Logística
4. ¿Cuál es uno de los objetivos de calidad?
Ser lideres
internacionales
continuar siendo el líder en comercialización
satisfacer las necesidades de los clientes
Incrementar las ventas y la rentabilidad
5 ¿cuáles son los procesos estratégicos?
Gestión estratégica y
gestión integral
Gestión integral y
exportación
Gestión cartera y
Gestión Logística
Gestión de recurso
humano y Gestión
comercial
6. ¿Dónde encuentro la información documentada del SGC mediante el sitio SharePoint?
En el correo , bandeja de entrada
En Siesa
Compromiso > 10 (A)
Mejora
Compromiso >
7.5 (H) Información
documentada
7. Dentro de las partes interesadas se encuentra clientes y proveedores.
FALSO
VERDADERO
8. Continuar siendo el líder en la comercialización de Rodamientos a nivel nacional con excelente servicio
e inventario es:
Política de calidad
de ARSA
Visón de ARSA
DOFA
Misión de ARSA
9. Que significa las siglas P.H.V.A
Planificar, hacer,
Verificar y Actualizar
Planear, Hacer, Verificar y actuar
Planear, hacer, validar,
actuar
Planear, hacer, verificar,
alinear
10. ¿En qué norma estamos certificados en ARSA y cuál es la aplicación del alcance que nos otorga?
Icontec 90002:
comercialización
de rodamientos
ISO 018000 Icontec
importación y
comercialización de
rodamientos
ISO 14001 Fabricación de rodamientos
Icontec ISO 9001: 2015
comercialización de
rodamientos
11. ¿Para que sirve el formato DIFERENCIAS DE INVENTARIO IDENTIFICADAS EN CADA SUCURSAL?
Referencias nuevas y
rotación del inventario
Para evidenciar faltantes y/o sobrantes de
mercancías entre las
sucursales
Rotación de inventarios y para cuadrar el
inventario
Para cuadrar el
inventario y Referencias nuevas
12. ¿Donde podemos reportar las propuestas para mejorar los procesos?
13. ¿Cuales son los indicadores de tu proceso?
Rotación de inventarios/Ventas
Referencias nuevas/
Rotación de inventario
Ventas/
Entregas oportunas
Ventas /
creacion de clientes/
Satisfacción del cliente
14. Identifica los riesgos de tu proceso.
Posibilidad de generar
diferencias de inventario.
Distribución errónea de
la mercancía en las
diferentes bodegas
Insatisfacción del cliente /Decrecimiento en las
ventas
Posibilidad de entregar
mercancía con deterioro al cliente final o interno.
15. ¿Que proceso es el responsable de las garantías?
Gestión Comercial
Gestión Logística
Gestión importaciones
Soporte Técnico
16. En la matriz de comunicaciones de ARSA, ¿Cómo se establece la comunicación de las Capacitaciones?
WhatsApp (recordatorios), aplicación calendario (programación)
Arsaber, reunión presencial o virtual
Correo electrónico
Todas las anteriores
17. ¿cuáles son las acciones de mejora de tu proceso en el 2023?
Instructivo SIESA(SIESA para todos).
Actualizar formato de desarmes con el nuevo listado.
Como usar chats con inteligencia artificial.
Todas las anteriores
¿Cuál es la meta en ventas mensual para la sucursal R1 en el 2023?
$ 1.900.000.000
$ 2.102.000.000
$ 2.250.000.000
$ 2.240.000.000
19.¿Cúal es la meta para la creación de clientes anual en la sede R1?
157
1.000
628
650
