WorksheetsUNDERSTANDING WHAT CUSTOMERS WANT
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Sesuatu yang diinginkan oleh pelanggan bukan sesuatu hal yang berhubungan dengan tuntutan untuk bertahan hidup, disebut
Keinginan
Kebutuhan
Tuntutan
Sandang, Pangan, Papan, Kasih sayang, merupakan suatu
Keinginan
Kebutuhan
Tuntutan
Jika seorang pelanggan bersedia & mampu membeli suatu kebutuhan atau keinginan, itu berarti bahwa mereka memiliki permintaan untuk kebutuhan atau keinginan itu, disebut
Keinginan
Kebutuhan
Tuntutan
Prilaku manusia mengalir dari tiga sumber utama, Kecuali
Keinginan
Emosi
Kebutuhan
Pengetahuan
87% keberhasilan seseorang ditentukan oleh
Ilmu yang dimilikinya
Ketrampilan untuk melakukan tugasnya
Hubungan yang baik dengan orang lain
Ketegasan dalam melaksanakan tugasnya
Cara untuk mengembangkan hubungan baik, kecuali
senyum
temukan kesamaan
Mendengarkan secara aktif
bersimpati
Yang dibutuhkan oleh Customer adalah, kecuali
Kecepatan
Masalah terselesaikan
Prosedur yang berbelit-belit
Kejutan Positif
Penting untuk memahami apa yang pelanggan katakan dan juga bagaimana perasaan mereka. Soft Skill yang penting ini adalah mampu mengenali dan memahami keadaan emosi seseorang. Penjelasan ini disebut
Depersonalisasi
Toleransi
Empati
Selera humor
Yang bukan dari bentuk ketrampilan mendengarkan adalah
Menunjukkan aktif mendengarkan melalui bahasa tubuh
Tidak menyela omongan customer
Kontak mata
Telepati
Layanan pelanggan adalah serangkaian kegiatan yang dirancang untuk memberikan......
Simpati pelanggan
Kepuasan Pelanggan
Kecepatan pelayanan
Komunikasi yang baik
Membangun hubungan dengan cepat harus selalu dilakukan, tapi Hubungan sendiri artinya adalah...
Kemampuan untuk mendengar dengan baik
Kemampuan untuk berkomunikasi dan berbagi dengan orang lain
Kemampuan untuk menanggapi kebutuhan pelanggan
kemampuan untuk memiliki ketegasan dengan orang lain
Cara untuk mengembangkan hubungan baik, kecuali
Jadi diri sendiri
Ikuti arahan
Mendengarkan secara aktif
Cemberut
Yang dimaksud dengan ketegasan dalam berkomunikasi adalah,
Berbicara dengan lembut dan pasif
berbicara dengan suara yang kuat dan mantap, serta tampil percaya diri
Berkomunikasi dengan agresif dan menuntut
Cara membuat good raport, kecuali
Tersenyum
Menanyakan nama
Mendengarkan dengan aktif
Menanyakan status
Contoh bentuk Kontrol diri yang baik, kecuali
Tetap tenang saat customer marah
Aktif mendengarkan keluhan dari customer yang kesal
membalas kekesalan customer dengan balik memarahi
Memberikan perhatian penuh kepada customer baik dalam segala kondisi
