Worksheetstraitement des réclamations
Total questions: 11
Worksheet time: 7mins
Donnez une définition de la "réclamation client "
Je dois cerner les motifs d'insatisfaction du client ; ceux ci peuvent être en lien avec :
Le personnel
L'environnement du point de vente
Le produit
Le service
Quels sont les éléments à prendre en compte au sein de l'entreprise avant de traiter la réclamation ?
la procédure concernant les réclamations
les conditions générales de vente
les consignes de mon tuteur
les engagements de l'entreprise
Quelle attitude devez vous adopter face à un client mécontent ?
La garantie imposée par la loi qui vise à couvrir les défauts de conformité du produit ou les vices cachés est ...
La garantie commerciale
La garantie légale
L'extension de garantie
La garantie qui vise à proposer une option payante en vue de prolonger la garantie contractuelle proposée gratuitement à la vente d'une produit est ...
La garantie légale
La garantie commerciale
L'extension de garantie
Quelle garantie consiste en un véritable service après vente gratuit?
Garantie légale
Garantie commerciale
L'extension de garantie
Qu'est ce qu'un service après vente ?
Donnez deux exemples d'offre après vente
La gestion des réclamations représente elle un coût pour l'entreprise ?
Oui
Non
Comment pourriez vous décrire cette image ? Qu'illustre t elle ?
