Font size
Worksheetslogistyczna obsługa klienta
Total questions: 6
Worksheet time: 6mins
Mądre zastosowanie zasobów bez niepotrzebnego marnotrawstwa to:
skuteczność
sprawność
efektywność
Proces obsługi klienta można podzielić na ile ścisłych faz ?
(a)
Wyznaczone na podstawie badania preferencji klientów pożądane poziomy parametrów obsługi, które stanowią normy realizowanych procesów obsługi to :
jakość obsługi
standardy obsługi
lojalność obsługi
Decyzja klienta o ponownym zakupie u tego samego dostawcy to:
(a)
Wartość dostarczana klientowi to :
różnica pomiędzy całkowitą wartością produktu dla klienta oraz kosztem
suma pomiędzy całkowitą wartością produktu dla klienta oraz kosztem
suma pomiędzy całkowitą wartością produktu dla klienta oraz zyskiem
różnica pomiędzy całkowitą wartością produktu dla klienta oraz zyskiem
Wybierz elementy logistyczne obsługi klienta
terminowość, kompleksowość, elastyczność
kompletność, skuteczność, elastyczność
czas realizacji zamówień, jakość obsługi , elastyczność
