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Worksheetsdeveloppement commercial
Total questions: 30
Worksheet time: 22mins
Vrai ou Faux: le client se base plus sur les caractéristiques d'un produit ou d'un service que les bénéfices qu'il peut en tirer
vrai
faux
Laquelle est une raison d'objection
parce qu'il doute de la qualité du produit ou service
parce qu'il manque d'argent
parce qu'il craint de regretter son achat
toutes ces réponses
Le déclenchement de la décision d'achat:
est déterminé par les besoins ressentis
dépend du niveau de revenu de l'individu
Retrouvez le ou les mobile(s) d'achat(s) approprié(s):" je préfere le PVC parce que c'est facile d'entretien et moins cher"
securité
orgueil
sympathie
confort
argent
Identifiez le type de question formulée dans cette situation:" vous préferez une chambre simple ou une chambre double?"
ouverte
fermée
alternative
Retrouver la conclusion de la technique de vente en fonction de sa définition: cette technique consiste à faire comme si le client avait déja pris sa décision d'acheter le produit
récapitulation
argument ultime
anticipation
invitation directe
Il est utile de pratiquer une écoute active pour répondre aux besoins du client
vrai
faux
La démonstration d'un produit correspond dans la méthode C.A.P à:
la caractéristique
la preuve
l'avantage
Dans cette phrase,dans la conclusion de la vente de quoi s'agit il?
"les couleurs de ce tapis sont assorties à mes fauteuils"
signal d'achat verbal
signal d'achat non verbal
En face à face, il est inutile de construire une phrase d'accroche lors du contact avec le prospect
vrai
faux
le plan de découverte est ...
est un outil de fidélisation
est un outil permettant de cerner les habitudes, les motivations et les projets du client
est un outil semblable au SONCASE/CAP
A quoi sert la découverte
parler de mon produit
parler de moi-même
comprendre et mieux connaitre mon client
L'écoute active c'est ...
écouter et poser des questions
parler de moi et de mon entreprise
entendre
Traitement des objections c'est ...
ne pas laisser parler le client
contredire le client
accepter la remarque et utiliser la technique de réfutation
Quelle est la meilleure méthode pour réaliser une fiche produit ou service
soncase
cap
hédoniste
Pour sortir d'une impasse face à son client vous pouvez ...
proposer une concession pour faire plaisir à son client
faire une concession en échange d'une contrepartie
faire une remise exceptionnel valable deux heures
Quels sont les types de freins à l'achat
la peur
l'inhibition
la location
la rareté
l'exception
La technique de conclusion implicite consiste à
formuler directement une proposition au client
agir comme si le client avait pris sa décision
proposer deux solutions au client
Parmi les propositions suivantes, lesquelles correspondent à la finalité de l'argumentation
convaincre
démontrer
obtenir l'accord
illustrer sa proposition
Un client vous dit : "Vous êtes un peu trop cher". Que répondez-vous ?
mais pas du tout, nous sommes moins cher que x
Réétudions l'offre ensemble point par point...
Je comprends, je vous propose une réduction de 5% et nous signons l'acte de vente?
L'analyse SWOT permet de réaliser un diagnostic ...
interne
temporel
externe
intermédiaire
Pour élaborer un plan d'action on doit mettre en oeuvre une veille?
oui
non
Le but principal d'un vendeur ou d'une vendeuse est ...
de vendre
d'avoir ou garder une relation durable son potentiel acheteur
montrer à l'acheteur que c'est lui qui sait tout
La méthode CROC signifie :
Contact, Réalisable, Offre, Conclusion
Contact, Raison, Objectif, Conclusion
Conclusion, Respect, Offre, Contact
Les différentes techniques de prospection physique sont :
les portes ouvertes
les reseaux sociaux
en porte à porte
les salons, foires
téléphone
Le logiciel CRM permet de réaliser des plans de tournées.
vrai
faux
Quel est le fichier incontournable à avoir en entreprise :
le fichier client
le fichier des bons de commandes
le fichier factures
a quoi sert un fichier client
à enregistrer des données dans un tableau
à bien connaître sa clientèle et de pouvoir optimiser les opérations de marketing
à avoir une liste des clients
Quel est l'objectif d'une mission de prospection ?
rencontrer des investisseurs professionnels
rechercher des nouveaux locaux pour l'entreprise
prise de contact avec des clients potentiels
faire acheter aux clients actuels de l'entreprise
Pourquoi selon vous une entreprise doit-elle organiser des opérations de prospection ?
pour développer son entreprise
pour suivre et maintenir l'activité
Pour éviter de mettre la clé sous la porte
pour avoir de nouveaux clients
