O cliente CM claro Net pode contratar até quantos pontos de TV adicional?

Quais desses perfis o contrato do cliente obrigatoriamente precisa do ponto acesso virtua?

Cliente CM Net, deseja transferir a titularidade do seu contrato. Qual ocorrência abrir? qual o prazo de resolução?

Na mudança de endereço, quando identificado contrato desabilitado no endereço de destino, é possível fazer a mudança de endereço.

Cliente pode retornar da suspensão temporária no prazo que quiser. Caso ele não peça o retorno, a volta do sinal ocorre automaticamente quando acabar o prazo da suspensão.

Contrato pendente em instalação deseja cancelamento, como prosseguir?

Com quantos dias de inadimplência o cliente claro NET fica desabilitado parcial? E desabilitado total?

Cliente com status desconectado por opção há 100 dias deseja reinstalação. Qual orientação devemos passar para ele?

A renegociação no sistema NetSMS para contratos NET pode ser realizada até quantos dias de fatura vencida?

O cliente ligou e informou que não reconhece o produto TV que está sendo cobrado em sua fatura. Qual ocorrência abrir?

A transferência de titularidade no combo multi é realizada no sistema netsms com abertura da ordem de comando de transferência de titularidade, para só depois ser realizada no sistema móvel.

Qual a ocorrência devemos abrir para solicitar reembolso reembolso?

Para que seja possível reagendar a portabilidade do cliente, qual o tempo mínimo necessário para que o cliente entre em contato?

O estágio final da inadimplência é?

Quais dessas ocorrências precisam ser preenchidas no infomaker?

(escolha quantas quiser)

O operador pode agendar IE sempre que quiser, igualmente a VT. Não sendo necessário seguir árvore de decisão.

No Claro Assist, o cliente tem direito a isenção em todas as solicitações técnicas.

Qual botão na aba técnico acessamos para localizar os detalhes do NETFONE do cliente?

Para enviarmos hit de decoder para o cliente, devemos seguir o caminho no net sms:

Aba produtos ou técnico> ponto virtua > nova solicitação > hit de decoder

Qual sistema podemos identificar a lista de canais contratados pelo cliente?

A tecnologia na claro TV é DTH e na NET é HFC e GPON.

Para tratar problemas do NETFONE e Claro Fone, utilizamos o Serena.

Utilizamos a árvore de decisão para resolver problemas técnicos de Claro TV, Net TV e Net Vírtua

Utilizamos o SPSWeb para resolver problemas do Claro Fone e Claro Internet Mais

Os planos comercializados para Claro Fone e NET Fone são: Ilimitado Local e Ilimitado Brasil Local

No plano Ilimitado Brasil TOTAL, o cliente possui 1000 minutos para falar com outras operadoras, utilizando o 031.