wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

TES MANAGERIAL

Total questions: 50

Worksheet time: 50mins

Name
Class
Date
1.

Perhatikan pernyataan berikut! “Menciptakan budaya dan iklim sekolah/madrasah yang kondusif dan inovatif bagi pembelajaran peserta didik”. Pernyataan tersebut merupakan bagian dari kompetensi ... kamad.

a)

supervisi

b)

kepribadian

c)

sosial

d)

manajerial

e)

kewirausahaan

2.

Salah satu Sub kompetensi manajerial adalah....

a)

Meningkatkan mutu kinerja kepala madrasah

b)

bersikap terbuka dalam melaksanakan tugas pokok dan fungsi

c)

Memutuskan segala masalah berdasarkan masukan orang lain

d)

Mengelola pengembangan kurikulum dan PBM

3.

Standar pendidikan yang berkaitan dengan perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan kegiatan pendidikan agar tercapai efektifitas dan efisiensi penyelenggaraan pendidikan disebut....

a)

Standar mutu

b)

Standar pendidik

c)

Standar pengelolaan

d)

Standar penilaian

4.

Kepemimpinan perubahan yang terintegrasi dengan kepemimpinan pembelajaran adalah upaya yang harus dilakukan oleh kepala sekolah untuk...

a)

Menciptakan sarana baru yang lebih baik

b)

Menciptakan guru baru yang lebih baik

c)

Menciptakan keuangan baru yang lebih baik

d)

Menciptakan kondisi baru yang lebih baik

5.

Perhatikan pernyataan berikut! “Menguasai karakteristik peserta didik dari aspek fisik, moral, sosial, kultural, emosional, dan intelektual”. Pernyataan tersebut merupakan bagian dari kompetensi ... guru.

a)

manajerial

b)

kepribadian

c)

sosial

d)

profesional

e)

pedagogis

6.

Bagaimana Anda membagi tugas kepada rekan dan bawahan Anda?

a)

Saya membaginya sesuai dengan kepribadian dan sifat

b)

Saya membaginya sesuai dengan minat dan keinginan

c)

Saya membaginya sesuai dengan keahlian dan ketrampilan

d)

Saya membaginya sesuai dengan minat dan kemampuan

e)

Saya membaginya sesuai dengan bakat

7.

Apakah Anda membuat daftar harian urgensi dan prioritas dan pekerjaan?

a)

Saya mencatat untuk pertimbangan, sasaran dan deadline

b)

Saya jarang mencatat tetapi terekam selalu dalam pikiran saya

c)

Saya tidak membutuhkan daftar harian dan melakukan sesuai dengan yang terdekat dan terpenting

d)

Saya selalu mencatat untuk pertimbangan mengambil keputusan

e)

Saya kadang mencatatnya kadang tidak

8.

Apakah Anda sebagai seorang pemimpin mendelegasikan tugas kepada staf Anda?

a)

Saya mendelegasikan semua tugas kepada semua staf dan saya sebagai pengontrol dan pengawas

b)

Saya mendelegasikan sebagian tugas kepada staf dan sebagian kepada saya

c)

Saya mendelegasikan tugas biasa kepada staf dan tugas penting untuk saya

d)

Saya mendelegasikan sebagian kecil tugas kepada staf

e)

Saya mendelegasikan sebagian besar tugas kepada staf

9.

Seberapa seringkah Anda berusaha dengan aktif untuk mecegah gangguan( tamu, rapat, telepon) yang biasanya selalu mengacaukan hari kerja Anda?

a)

Saya tidak merasa terganggu dengan itu

b)

Saya selalu menyortir seberapa penting hal tersebut terlebih dahulu

c)

Saya selalu menolak dan menjauhi hal tersebut agar pekerjaan selesai dengan baik

d)

Tergantung situasi apakah dipenuhi atau tidak

e)

Saya merasa terganggu dengan hal itu

10.

Seberapa sering gagasan Anda diterima dan dijalankan dengan baik oleh tim atau rekan kerja?

a)

Selalu, gagasan saya cemerlang dan selalu diterima

b)

Kadang- kadang, jika ide baik itu muncul

c)

Sering, kebanyakan gagasan saya unik sehingga dapat diterima

d)

Saya jarang mengemukakan ide

e)

Kadang- kadang ide diterima

11.

Seberapa pentingkah kekompakan tim bagi Anda?

a)

Tidak terlalu penting karena yang terpenting adalah target tercapai

b)

Penting tapi bukan yang utama

c)

Biasa saja karena kita di dunia profesional tidak begitu perlu kedekatan

d)

Cukup penting karena merupakan dorongan untuk mencapai tujuan

e)

Penting tapi yang utama adalah target

12.

7. Bagaimana pendapat Anda tentang masalah yang sedang dihadap tim?

a)

Saya menganggap masalah tim adalah masalah saya juga sehingga saya akan menyelesaikannya

b)

Ketua tim adalah penanggungjawab terbesar masalah tersebut

c)

Orang yang membuat masalah itu adalah penanggungjawab terbesar

d)

Masalah tim adalah masalah bersama yang harus diselesaikan oleh tim

e)

Masalah tim adalah masalah bersama yang harus diselesaikan oleh ketua tim

13.

Bagaimana Anda merespon target pencapaian rekan kerja Anda?

a)

Saya mudah melakukan apreseasi positit terhadap rekan kerja

b)

Saya akan memberikan apreseasi positif kepada rekan kerja yang memang progressnya luar biasa

c)

Saya akan memberikan apreseasi sekedarnya , jika baik aya katakan baik dan jika tidak saya katakan tidak

d)

Saya jarang memberikan apreseasi kepada rekan kerja kecuali memang luarbiasa

e)

Saya akan memberikan apreseasi kepada rekan kerja

14.

Apakah Anda merasa sulit meminta tolong pada seorang teman untuk melakukan sesuatu untuk Anda?

a)

Merasa sulit karena tidak ingin memberatkan orang lain atas tugas saya

b)

Jika dalam kondisi benar- benar mendesak maka saya akan meminta tolong pada orang lain

c)

Tergantung situasi dan urgensi terkadang saya minta tolong, terkadang tidak jika tidak dibutuhkan

d)

Jarang meminta tolong karena tugas tersebut sudah menjadi tanggungjawab saya

e)

Selalu meminta tolong meskipun tugas tersebut sudah menjadi tanggungjawab saya

15.

Anda memimpin sebuah tim dari berbagai lulusan universitas terkemuka. kinerja tim anda sangat bagus. menurut anda apa penyebabnya:

a)

seluruh anggota tim bekerja dengan profesional dalam menyelesaikan tugas

b)

semua anggota tim menjiwai tujuan tim

c)

anggota tim masing masing mempunyai potensi yang bagus di setiap bidangnya

d)

akibat pentingnya menjaga kekompakan, bermusyawarah mufakat, bekerja dengan disiplin

e)

motivasi yang mengena kepada seluruh anggota Tim

16.

Anda sedang mengerjakan tugas di perpustakaan dan 1 jam lagi harus selesai. Tibatiba ada teman anda yang menanyakan letak suatu buku. Apa yang anda lakukan.

a)

menyuruhnya untuk bertanya ke petugas perpustakaan

b)

menyampaikan kalau anda sedang sibuk

c)

memberitahukan hanya letak rak dan posisi bukunya saja

d)

meninggalkan pekerjaan anda sebentar untuk mengantarnya menunjukan buku yang dimaksud, dan kembali melanjutkan pekerjaan anda.

e)

pura-pura tidak rnendengarkannya

17.

Menurut anda jika rekan kerja anda memasang wajah kusam. Sikap anda adalah....

a)

Menengurnya agar perbuat dia berubah

b)

Membiarkan saja selama tidak mengganggu

c)

Resign dari perusahaan

d)

Mengadu ke atasan anda

e)

Memarahi dan memakinya

18.

Kawan anda memiliki istri yg akan melahirkan dan karena tidak memiliki biaya rumah sakit, maka dia meminjam uang dari anda, padahal uang anda hanya cukup untuk kebutuhan sehari-hari

a)

Saya meminta maaf dan mengatakan yg sebenarnya bahwa saya lidak punya uang untuk dipinjamkan

b)

Saya pinjamkan sisa uang saya yg sedikit tersebut

c)

Saya menolak meminjamkan uang saya karena itu hanya cukup untuk kebutuhan sehari-hari

d)

Saya akan memberikan solusi dg membantunya meminjam uang dari kawan lain

e)

Saya menyarankan agar dia meminjam dari org lain.

19.

Hasil pengolahan nilai Bahasa inggris oleh Pak Rudi menampilkan bahwa dari 32 siswa kelas 7 ternyata 28 siswa memperoleh nilai di atas atau mencapai KKM. KKM yang di tetapkan untuk pelajaran Bahasa inggris adalah 70. dan 4 siswa mendapat nilai dibawah KKM yang ditetapkan. Dari ilustrasi diatas penilaian yang demikian disebut penilaian

a)

Penilaian acuan Patokan

b)

Penilaian acuan norma

c)

Penilaian obyektif

d)

Penilaian terpadu

e)

Penilaian menyeluruh

20.

Perkembangan teknologi memungkinkan pembelajaran tidak lagi dilakukan tatap muka di dalam kelas akan tetapi juga bisa dilakukan secara virtual atau jarak jauh dengan prinsip prinsip pembelajaran berbasis teknologi. Pembelajaran model ini berbasis web dan bisa di akses menggunakan jaringan internet dimanapun dan kapanpun siswa berada. Pembelajaran yang demikian disebut pembelajaran...

a)

Blended learning

b)

E learning

c)

Learning by doing

d)

Self learning

e)

Effisien learning

21.

Pada sekolah tempat Anda bekerja Anda sering berinteraksi dengan rekan guru lainnya. Suatu ketika salah satu rekan guru Anda menjadi topik perbincangan antara guru – guru Lain di sekolah tersebut karena guru tersebut tidak memberikan nilai yang sesuai dengan kemampuan yang dimiliki siswa. Menyikapi hal tersebut apa yang akan anda lakukan pada rekan Anda?

a)

Mendiamkan hal tersebut, karena urusan masing – masing

b)

Menyampaikan pada waka kesiswaaan dan kurikulum agartidak terjadi kesalah pahaman

c)

Menyampaikan secara langsung tanpa basa – basi

d)

Menyampaikan dengan baik – baik dengan guru – guru lainnya

e)

Membicarakan permasalahan ini secara baik – baik saat saya dan rekan guru tersebut ngobrol dan sharing santai

22.

Siswa – siswi peserta olimpiade sains nasional (OSN) dari sekolah Anda gagal meraih skor tinggi dalam uji coba OSN. Sebagai pendamping OSN, apa yang Anda lakukan?

a)

Saya merencanakan, menyiapkan dan menyelenggarakan latihan lebih intensif bagi peserta didik untuk mengikuti OSN pada waktu berikutnya

b)

Saya meminta para peserta OSN membentuk kelompok belajar materi OSN agar penguasaannya meningkat

c)

Saya meminta alumni OSN untuk mengajari para peserta tentang cara menjawab soal OSN

d)

Saya mendorong para peserta OSN mengikuti tambahan pengayaan materi olimpiade dan guru kelas

e)

Saya mengarahkan orang tua peserta OSN untuk lebih memotivasi anak mereka agar lebih giat belajar dalam persiapan OSN

23.

Penulisan huruf kapital yang benar terdapat pada kalimat....

a)

Adik Budi bermain sepeda Mini

b)

Mela dan hany akan pergi ke rumah nenek di Probolinggo

c)

Bus yang kami tumpangi melewati jembatan Suramadu

d)

Di Magetan terdapat obyek wisata Telata Sarangan

e)

Upacara bendera di sekolah kami dilaksanakan setiap hari senin

24.

Saya ditugaskan untuk memimpin tim kerja dengan batas waktu yang sangat ketat. Anggota tim kerja memperlihatkan sikap tidak peduli dengan tugas yang diemban. Sikap saya adalah

a)

Bekerja sendiri yang penting tugas selesai

b)

Mengancam mengeluarkan anggota yang tidak serius dari tim kerja

c)

Melaporkan mereka pada pimpinan agar diberi sanksi

d)

Menasehati mereka agar sadar akan penyelesaian tugas yang diembannya

e)

Membagi tugas secara adil dan memotivasi anggota untuk menyelesaikannya

25.

Perhatikan tujuan dari fungsi-fungsi manajemen berikut!

1. Mengetahui jalannya program

2. Mengetahui hasil pekerjaan

3. Memberikan motivasi kerja

4. Membagi pekerjaan

5. Mengembangkan kemampuan dan ketrampilan pegawai

6. Memperbaiki kesalahan yang dilakukan pegawai

Berdasarkan uraian di atas, yang termasuk tujuan dari fungsi manajemen controlling ditunjukan nomor ...

a)

1, 2, 6

b)

1, 2, 3

c)

2, 3, 4

d)

1, 2, 4

e)

4, 5, 6

26.

Sebuah organisasi sedang mengalami permasalahan internal seputar manajemen keuangan (kerugian atau defisit yang cukup besar). Pendapat saya terhadap kondisi ini adalah ….

a)

Saya akan menjaga kerahasiaan permasalahan yang terjadi dan tidak ingin ikut campur masalah keuangan.

b)

Seharusnya pimpinan puncak dapat menindak tegas yang terlibat dalam masalah ini

c)

Tidak mempersoalkan masalah tersebut karena bukan bagian tugas saya

d)

Pastikan bahwa kepala keuangan bertanggungjawab penuh terhadap masalah ini

e)

Perlu menjelaskan permasalahan kondisi keuangan perusahaan kepada seluruh jajaran organisasi agar dapat mengevaluasi kembali rencana pembelanjaan.

27.

Ketika gagal mencapai sesuatu yang saya inginkan, saya...

a)

Mencari dengan seksama siapa yang turut bertanggung jawab terhadap kegagalan saya

b)

Mengambil waktu untuk menenangkan diri

c)

Bersedih hati

d)

Melakukan introspeksi dan memperbaiki kegagalan tersebut

e)

Meminta bantuan kepada lebih banyak orang

28.

Jika atasan Anda meminta suatu permintaan yang tidak masuk akal, apakah Anda sulit untuk mengatakan tidak?

a)

Jika tugas tersebut dalam proses hanya bisa diselesaikan sedikit maka saya tolak

b)

Saya akan menerima karena itu perintah atasan

c)

Terkadang saya terima, terkadang saya tolak tergantung bagaimana tugas tersebut dan

apakah saya bisa menyelesaikannya

d)

Jika tugas tersebut memang tidak bisa dikerjakan, tidak sulit untuk mengatakan tidak

e)

Saya akan menolak tegas

29.
Anda merasa anggota kelompok anda kurang kompak satu sama lain, apa yang anda lakukan?
a)
Melakukan pendekatan personal setiap anggota agar masing-masing anggota bisa saling memahami
b)
Mendiskusikan hal ini dengan salah satu anggota tim yang nyambung saja
c)
Mengeluhkan pada teman yang anda percaya
d)
Mencoba membuat kegiatan yang dapat mengakrabkan sesama anggota
e)
Membuat kegiatan yang dapat mengakrabkan sesama anggota dengan melibatkan keluarga
30.
Sebagai ketua tim, Anda memiliki informasi terbaru yang berkaitan dengan pekerjaan yang dibebankan pada anda. Apa yang akan Anda lakukan?
a)
Membagi informasi tersebut kepada semua anggota kelompok
b)
Membagi informasi tersebut hanya kepada anggota kelompok yang dipercaya
c)
Membagi informasi tersebut kepada atasan saja
d)
Menginformasikan kepada atasan saja
e)
Membagi informasi tersebut saat diperlukan kelompok
31.
Saya berhasil mengatasi tantangan terutama karena saya ....
a)
Tidak putus asa menghadapi kegagalan
b)
Selalu mendapat bantuan dari teman
c)
Mendapat bantuan dari teman
d)
Berani mencoba hal-hal yang tidak beresiko
e)
Berani mencoba dengan segala resiko
32.
Ide- ide yang saya kemukakan dihadapan orang banyak biasanya dianggap sebagai gagasan yang ....
a)
Jauh ke depan
b)
Biasa saja
c)
Besar
d)
Usang
e)
Umum
33.
Dalam menyelesaikan tugas yang diberikan kepada saya, saya ....
a)
Berani mengambil keputusan karena tugas tersebut telah diberikan kepada saya
b)
Menyadari bahwa keputusan pimpinan diperlukan jika keputusan tersebut diluar wewenang saya
c)
Tidak berani mengambil keputusan sendiri meskipun tugas tersebut tanggung jawab saya
d)
Selalu mencari alternatif lain agar tidak mengambil keputusan sendiri
e)
Tidak berani mengambil keputusan sendiri
34.
Menurut saya, orang yang kehilangan kesempatan mengembangkan usahanya lebih disebabkan oleh ....
a)
Mundur begitu melihat resikonya
b)
Bertahan pada cara yang telah ada
c)
Berfikir mencoba usaha lain
d)
Menunda ketika melihat resikonya
e)
Bertahan pada cara yiang tidak praktis
35.
Menurut saya, sepuluh tahun setelah saya diangkat sebagai PNS, saya akan menjadi ....
a)
Pejabat struktural atau tenaga fungsional yang profesional dalam bidangnya
b)
Bukan PNS lagi
c)
PNS masih sebagai pelaksana di unit yang pertama kali saya diterima
d)
PNS masih sebagai pelaksana di unit lain yang sesuai dengan kompetensi saya
e)
Masih sebagai pelaksana di unit lain yang sesuai dengan kompetensi saya
36.
Saya baru saja dimutasikan ke unit lain yang sama sekali baru bagi saya. Sikap saya adalah ....
a)
Berusaha memahami mekanisme kerja unit melalui arsip dan aturan kebijakan
b)
Duduk-duduk saja sambil menunggu perintah atasan
c)
Mengamati proses pekerjaan yang dilakukan rekan sejawat
d)
Mengamati proses pekerjaan yang dilakukan rekan satu tim<br />Pembahasan
e)
Berusaha mempelajari dan memahami mekanisme kerja unit melalui rekan sejawat
37.
Anda mendapatkan promosi jabatan yang sangat anda idam-idamkan. Sikap anda ..
a)
Berusaha mengendalikan kebanggaan dan kebahagiaan diri serta keluarga
b)
Sulit menahan diri untuk tidak bangga dan bahagia hingga semua orang harus tau mengenai promosi saya
c)
Merasa bangga dan bahagia serta mengadakan syukuran dengan keluarga
d)
Bangga dan bahagia atas diri sendiri
e)
Merasa bangga dan bahagia dan menyuruh keluarga mengadakan syukuran
38.
Perusahaan tempat anda kerja saat ini mengalami penurunan yang disebabkan atasan yang baru sangat kaku dan tidak terlalu paham mengenai kondisi pasar, sementara Anda sangat memahami kondisi pasar dan mengerti strategi peningkatan target, apa tindakan yang anda pikirkan?
a)
Saya mengajukan ide secara pribadi dan mengemukakan kemampuan serta strategi untuk memperbaiki kinerja perusahaan
b)
Mengajak atasan dan semua tim untuk mengatur jadwal diskusi secara rutin untuk bertukar pendapat
c)
Membiarkan saja, karena sebagai atasan dia harus mampu mengkoordinasi tim dengan baik dan punya strategi sendiri
d)
Sepakat dengan tim yang lain untuk biasa saja karena semua anggota juga tau perilaku nya yang kaku
e)
Seharusnya atasan lebih terbuka dan tidak kaku dan menerima semua masukan dari tim
39.
Perusahaan tempat anda kerja saat ini mengalami penurunan yang disebabkan atasan yang baru sangat kaku dan tidak terlalu paham mengenai kondisi pasar, sementara Anda sangat memahami kondisi pasar dan mengerti strategi peningkatan target, apa tindakan yang anda pikirkan?
a)
Saya mengajukan ide secara pribadi dan mengemukakan kemampuan serta strategi untuk memperbaiki kinerja perusahaan
b)
Mengajak atasan dan semua tim untuk mengatur jadwal diskusi secara rutin untuk bertukar pendapat
c)
Membiarkan saja, karena sebagai atasan dia harus mampu mengkoordinasi tim dengan baik dan punya strategi sendiri
d)
Sepakat dengan tim yang lain untuk biasa saja karena semua anggota juga tau perilaku nya yang kaku
e)
Seharusnya atasan lebih terbuka dan tidak kaku dan menerima semua masukan dari tim
40.
Jika saya sedang bertugas penting ke suatu tempat dengan mobil dinas. Kemudian mobil dinas mogok dijalan. Apa yang saya lakukan?
a)
Tinggalin mobil kemudian pesan angkutan lain tuk menuju tempat dinas
b)
Coba perbaiki mobil sendiri kalau tidka bisa panggil bengkel
c)
Tinggalin mobil dan balik ke kantor minta instruksi atasan
d)
Balik ke kantor ambil mobil kemudian brangkat lagi
e)
Cek kemudian panggil bengkel
41.
Dengan perkembangan IT yang pesat, bagaimana kita menanggapinya untuk pekerjaan kita?
a)
Belajar Teknologi Informasi dengan semangat untuk memperbaiki kinerja
b)
Belajar Teknologi Informasi dengan penuh suka cita karena menyukai bidang tersebut
c)
Belajar Teknologi Informasi agar pekerjaan cepat selesai
d)
Belajar Teknologi Informasi agar dapat mengerjakan tugas dengan baik
e)
Tidak belajar Teknologi Informasi karena tidak menyukainya
42.
Anda seorang resepsionis di suatu kantor yang bergerak dalam bidang pelayanan. Banyak keluhan yang ditujukan pada instansi tempat anda bekerja. Padahal di instansi anda tersebut terdapat fasilitas untuk keluhan online. Sikap anda ....
a)
Menerima dan menanggapi keluhan sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online
b)
Menerima dan menyelesaikan keluhan konsumen sambil menanyakan apakah ada kesulitan saat menyampaikan keluhan secara online
c)
Menyelesaikan keluhan konsumen sambil menanyakan apakah ada kesulitan saat menyampaikan keluhan secara online
d)
Mendengarkan keluh kesah konsumen tentang masalahnya dan mengajatkan cara menyampaikan keluhan secara online
e)
Menerima keluhan para konsumen sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online
43.
Saat persentasi kelompok anggota yang seharusnya jadi pembicara tidak bisa datang, sebagai ketua tim kamu sebaiknya ....
a)
Dimusyawarahkan dengan anggota kelompok untuk menetukan siapa yang akan melakukan presentasi
b)
Menelepon orang tersebut sambil memikirkan alternatif
c)
Menyemangati anggota tim yang lain
d)
Marah
e)
Lapor ke dosen dan minta arahan
44.
Pertimbangan dalam memilih anggota tim adalah ....
a)
Yang memiliki latar belakang yang berbeda
b)
Pentingnya pendapat atasan
c)
Yang mau bergabung
d)
Yang mudah bergaul dengan siapa saja
e)
Yang sevisi saja
45.
Kamu menemukan artikel di internet yang bisa membantu pekerjaan, bagaimana sika anda?
a)
Memberitahu saat rapat
b)
Memberitahu rekan kerja yang mau tahu saja
c)
Memberitahu kepada rekan-rekan sekantor
d)
Menerapkan dalam pekerjaan
e)
Memberitahu rekan kerja yang dekat saja
46.
Masalah paling vital dalam organisasi dan sering menjadi tantangan pimpinan adalah ....
a)
masalah manusia dan perilakunya
b)
masalah manusia dan keinginannya
c)
masalah sistem dan prosedur kerja
d)
masalah teknologi yang selalu berubah
e)
masalah konsep dan perencanaan
47.

Menurut Anda pekerjaan yang bertanggung jawab dan mempunyal integritas adalah orang yang ...

a)

Bekerja dengan penuh kehati-hatian, teliti, tetapi juga tepat waktu.

b)

Menyelesaikan tugas dengan oepat.

c)

Bekerja sesuai dengan tata aturan yang berlaku.

d)

Mengacu pada perintah atasan.

e)

Bekerja berdasar pada skala prioritas dan tuntutan kondisi sesaat.

48.

Andi adalah seorang kabag di suatu dinas di Kabupaten Lumbung. Andi dikenal orang yang cukup patuh pada atasan. Suatu hari atasannya yang bernama Yanto pergi ke luar kota untuk urusan dinas yang cukup rahasia. Andi diminla untuk mengawasi pegawai secara ketat. Hal ini ditekankan oleh Yanto karena ia mendapat laporan bahwa banyak karyawan yang sering terlambat datang dan pulang sebelum waklu kela habs. Yanto juga berpesan agar Andi tidak memberitahukan kepada siapapun kemana ia pergi karena tugas yang diembannya cukup rahasia. Andi menyatakan kesanggupannya untuk mengawasi karyawan dan memegang rahasia tersebut. Pada hari pertanna Yanto pergi, Andi menemukan 5 pegawai yang datang terlambat tanpa alasan yang jelas dan 7 orang yang pulang sebelum jam kerja selesai. Pada hari kedua Yanto, datang tamu pejabat penting dari provinsi yang mempunyai urusan penting berkailan dengan tugas, dan harus diselesaikan hari itu juga. la memaksa Andi untuk memberitahu ke mana atasan Andi karena sejak 2 hari terakhir Yanto tidak bisa dihubungi. Jika Anda Andi, tindakan yang Anda ambil dalam menghadapi tamu dari propinsi adalah ...

a)

Menegur kanjawan yang tidak disiplin sesuai kewenangan yang diberikan oleh Yanto.

b)

Mencatat pegawai yang tidak disiplin dan dilaporkan ke Yanto ketika ia kembali ke kantor.

c)

Mengingatkan secara tidak formal kepada pegawai yang tidak disiplin

d)

Diam saja karena kebetulan yang tidak disiplin adalah teman dekatnya.

e)

Menegur dan mengatakan Anda akan mengatakan kepada Yanto atas ketidakdisiplinan mereka.

49.

Anda bertugas di front office. Hari ini banyak complain yang disampaikan secara off line. Padahal sudah tersedia fasilitas penanganan complain secara online. Sikap anda sebaiknya ….

a)

Menerima keluhan para konsumen sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online

b)

Menerima dan menanggapi keluhan sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online

c)

Menerima dan menyelesaikan keluhan konsumen sambil menanyakan apakah ada kesulitan saat menyampaikan keluhan secara online

d)

Menyelesaikan keluhan konsumen sambil menanyakan apakah ada kesulitan saat menyampaikan keluhan secara online

e)

Mendengarkan keluh kesah konsumen tentang masalahnya dan mengajatkan cara menyampaikan keluhan secara online

50.

Dampak perkembangan IT terhadap kualitas layanan yang saya berikan adalah ….

a)

Kinerja lebih baik

b)

Informasi lebih cepat di dapat

c)

Pekerjaan cepat selesai

d)

Mengerjakan tugas lebih banyak

e)

Fasilitas tambahan