Una importante empresa transnacional, se declaró en quiebra legal, por lo que se ve en la necesidad de rescindir su relación laboral con sus trabajadores en la planta mexicana.

Selecciona los conceptos que tendrá que pagar como parte de la liquidación de acuerdo con la Ley Federal de Trabajo: 1. Indemnización.

2. Los días trabajados y no pagados en el mes.

3. Pagos proporcionales de prestaciones incluidas en su contrato laboral.

4. Salarios vencidos o caídos.

5. Prima de antigüedad (en caso de proceder)

6. Parte proporcional de vacaciones, prima vacacional y aguinaldo

Seleccione una:

Una empresa está lanzando al mercado un nuevo producto que no tiene referencia en el mercado, es decir no tiene competidores directos. Por lo tanto, define que el producto se venderá en forma directa al cliente y exclusivamente de contado. Si se compran más de 10 unidades se les podrá realizar un 5% de descuento al pagarlo en efectivo. Deben aprovechar esta oportunidad, porque seguramente en poco tiempo, alguna empresa copiará su producto e introducirán ventajas como pago a plazos o descuentos más agresivos y canales de distribución adicionales. Selecciona las políticas de venta que aplican para los consumidores de este producto.

1. Canales de distribución

2. Plazos de crédito

3. Precio

4. Forma de pago

5. Descuentos por volumen

6. Descuento por pronto pago

Las normas ISO son elementos para evaluar:

opciones de respuesta

La empresa YZ inicia el proceso para el análisis de la reestructura de su organigrama. Los directivos de la organización definen y comunican objetivos determinados que esperan sean concretados por los colaboradores en un tiempo establecido. Si bien, los mandos intermedios de las áreas de ventas, almacén, operaciones y RH iniciaron el análisis al mismo tiempo, calculan que; una vez hecha esta reestructura y planteamiento del nuevo rol jerárquico, los resultados que buscan se obtengan en el periodo de 1 a 3 años.

De acuerdo a lo anterior y considerando que dentro de los tipos de planeación se tienen:

a) La Tradicional

b) La estratégica, y

que dentro de los niveles de la planeación existen:

1) A largo plazo

2) A mediano plazo

3) A corto plazo,

¿De qué tipo de planeación se trata y en qué nivel de la planeación se encuentra la empresa YZ?

La marca Fritolsas, S.A. de C.V., especialista en reciclaje de envolturas de frituras se ve en la necesidad de ampliar su mercado por la demanda favorable que ha tenido de su producto en menos de 1 año. Inicialmente daba servicio de manera local, pero actualmente inicia la distribución y entrega a 3 estados más de la república, Querétaro, San Luis Potosí y Agusacalientes por la cercanía con estas ciudades que, reducen sus gastos de logística.

Para poder saber los estados a los que podría abarcar, llevó a cabo el diseño de futuro de su organización tomando como base el análisis externo e interno que le permitieran tener un mejor panorama sobre el alcance de los objetivos de la empresa y; con ello, diferenciarse de sus competidores.

Después del análisis realizado llega a la conclusión que los resultados con mayor crecimiento económico los tendrán en el periodo de 3 a 5 años.

Conforme a lo anterior estipula de qué tipo de planeación se trata:

1) Tradicional

2) Estratégica

3) Corporativa

4) Operativa

Y a qué nivel de la planeación hace referencia

a) Mediano plazo

b) Largo plazo

c) Corto plazo

En la última reunión de tu departamento, el Director comercial establece que hay que iniciar un nuevo proyecto para atraer nuevos clientes y afianzar a los que ya se tienen; cuyo objetivo es incrementar en un 30% más sus utilidades para finales del año.

Inicias, como líder del proyecto; junto con tu equipo el desarrollo del plan de trabajo, para poder llevarlo a cabo y que se vean los resultados tangibles en no más de 6 meses; pero su impacto positivo permanecerá por más de 5 años.

Es tan profundo el análisis que realizan que lo trabajan de forma integral y consideran la totalidad de la empresa y sus áreas para ver un mayor beneficio.

Si consideramos que dentro de los niveles de la planeación se pueden tener:

a) A corto plazo

b) A mediano plazo

c) A largo plazo,

que por su dimensión organizacional pueden ser:

1) A nivel Funcional

2) A nivel Operativo

3) A nivel Corporativo,

y que además de acuerdo al tipo de planeación son:

a-1) Tradicional

b-2) Estratégica

Establece el nivel de planeación, la dimensión organizacional y el tipo de planeación que estás llevando acabo con tu equipo.

Se consideran los principales factores a tomar en cuenta dentro de la planeación estratégica:

a) Dinero

b) Recurso Humano

c) Planeación efectiva

Además de:

1) Viabilidad

2) Tiempo del plan

3) Liderazgo

Para concluir con:

a-1) Variables y alternativas

b-2) Sistema contable

c-3) Organización

Son dos de los pasos que se siguen para llevar a cabo el enfoque de la satisfacción total del cliente:

opciones de respuesta

Es otorgada por la Secretaría de Turismo y la Secretaría de Salud que avalan la calidad de los productos que se ofrecen al cliente:

Ha sido diseñada para poder ser implementada en cualquier organización independiente de su tamaño, sector y ubicación geográfica:

"Ser una empresa reconocida como líder en nutrimentos para deportistas a nivel mundial por parte de sus consumidores, empleados clientes y proveedores". Este enunciado corresponde al elemento de la planeación estratégica denominado:

La empresa YZ tomó la decisión de introducir un nuevo producto en el mercado. Para ello, es necesario generar las estrategias; así como analizar sus ventajas competitivas y áreas de oportunidad, sin olvidar las de su entorno.

Para anticiparse a su competencia deberá dirigir la razón de ser de su empresa y su enfoque a futuro, encausada en valores para medir sus avances a través de sus objetivos.

La matriz que debe aplicarse para la toma de decisiones es:

a) BCG

b) ANSOFF

c) FODA

d) PEYEA

Donde la anticipación a su competencia hace referencia a:

1) Misión y Objetivos

2) Visión y Valores

3) Misión y Visión

4) Objetivos y Valores

La empresa XZ debe generar un mayor crecimiento a largo plazo, pues requiere de un cambio estratégico que se lo permita.

Lleva acabo un análisis FODA que le arrojan 4 factores importantes que debe considerar para alcanzar dicho crecimiento.

Bajo este criterio selecciones cuál es el factor que representa una oportunidad:

"Queremos aumentar nuestras ventas un 9% ( de 1.20 MDD a 1.75 MDD), durante los próximos 18 meses, con el objeto de expandir el negocio y llegar a nuevos líderes".

¿A qué elemento de la planeación estratégica corresponde este enunciado?:

El ambiente internacional presenta mayor dinamismo e incertidumbre para las empresas que deciden emprender una nueva estrategia de penetración de mercados. Con este antecedente, un grupo de analistas inicia operaciones en un despacho especializado en investigación de negocios, que generen información actualizada para que, quienes los contraten, inicien con mayor certidumbre el proceso de planeación.

Los elementos de la fase analítica de la planeación estratégica que facilitarán el trabajo de las empresas contratantes son:

Una empresa nacional con más de 35 años de experiencia en el ramo de la consultoría, especialistas en el desarrollo del talento humano, confirma su necesidad de obtener una certificación que respalde la gestión de sus auditorías internas. Lo anterior llevará meses de trabajo para la revisión de los procesos internos, que le aseguren alcanzar dicha certificación.

Conforme a lo anterior especifique el tipo de certificación que necesita:

a) Sistemas de gestión de calidad

b) Sistemas de gestión medio ambientales

c) Sistemas de gestión de auditorías

d) Sistemas de gestión alimenticios

Y cuál sería el tipo de certificación que necesitaría:

1) ISO 22000

2) ISO 14001

3) ISO 19011

4) ISO 27000

Un despacho de auditoría de calidad es contratado para realizar un diagnóstico tendiente a la aplicación de acciones de mejora continua a una empresa textil, con la finalidad de obtener la certificación respectiva. Con base en lo descrito, ordene los puntos dentro de la norma de certificación el despacho deberá revisar y observar dentro del análisis conforme a lo establecido en la operación:

1) Requisitos para los productos y servicios

2) Producción y provisión del servicio

3) Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente

4) Planificación y control operacional

5) Diseño y desarrollo de los productos y servicios

Una empresa de nueva creación tiene 3 empleados quienes manufacturan 600 productos en una semana. Trabajan un turno de 8 horas diarias, 5 días a la semana.

¿Cuál es la productividad por hora de cada empleado?

En la región suroeste de Puebla, se estableció hace un año un negocio de ventas y atención a mascotas, llamada Mascotitas; cada vez ha crecido más el negocio, su clientela ha aumentado aproximadamente 10% mensual. Actualmente, cuenta con clientes de diversas zonas de la ciudad, por lo que están pensando aompliar sus instalaciones; sin embargo, en contra esquina, abrieron un negocio ofreciendo los mismos servicios, se han publicitado con una intensa campaña.

Seleccione las estrategias competitivas de que debe desarrollar Mascotitas para enfrentar a su competencia:

A la Infraestructura de empresa, gestión de recursos humanos, compras y desarrollo de tecnología, se le ubican dentro de la cadena de valor como:

Fritolsas, empresa especializada en la venta de botanas, se ve en la necesidad de hacer una re estructura de sus procesos de recepción de producto en su almacén para; posteriormente, hacer el registro de los insumos que se mandan a producción para su procesamiento, fabricación y empaque del producto.

De acuerdo a lo anterior estipule a qué parte de las actividades primarias de la cadena de valor corresponden dichas acciones:

A la logística de entrada, operciones, marketing y ventas, logística de salida y servicio, se les ubica dentro de la cadena de valor como:

Una empresa productora de colágeno para uso humano y ubicada en la región centro-norte del país, ha recibido la invitción de una organización europea de la industria de los cosméticos para que sea su proveedor y con esto iniciar una nueva línea de productos de belleza para la mujer.

Una de las condiciones establecidas por la empresa europea es que la empresa mexicana mejore sus procesos de gestión tendientes a la mejora continua y con esto, a superar la calidad. Por lo anterior, la empresa productora contrata a un despacho experto en calidad para implementar el Círculo de Deming e iniciar el proceso tendiente a iniciar acciones correctivas, preventivas y de mejora que los lleve a los estándares deseados.

La opción que plantea la ruta correcta de dicho Círculo: Seleccione una:

a. Actuar, verificar, hacer, planear

b. Verificar, planear, actuar, hacer

c. Planear, hacer, verificar, actuar

d. Hacer, actuar, verificar, actuar

Los límites de llenado de un producto farmacéutico son entre 610 y 590 con un promedio de 600 mililitros. En la línea de manufactura se toma una muestra de 8 envases y se mide el contenido, los resultados son los que se muestran en la tabla:

605

595

602

612

613

605

611

598

La desviación estándar que permita saber si el lote del que se extrajo la muestra está dentro de los límites de llenado es:

Seleccione una:

a. 7.21

b. 6.62

c. 5.24

d. 7.12

Una empresa del centro del país que se dedica a construir casas-habitación pequeñas en el suroeste de México está creciendo muy rápido. En fechas recientes, el sector empresarial los ha buscado para que también construyan diversos y pequeños centros comerciales en distintos puntos de los lugares donde se encuentran.

¿Cuál es el tipo de departamentalización que requiere la empresa para satisfacer este nuevo reto y continuar con la construcción de las casas habitación?

Seleccione una:

a. Por productos

b. Por funciones

c. Por turnos

d. Por geografía

El sistema de transporte de una ciudad está concesionado a una empresa de outsourcing desde hace 5 años y aún no logra llegar al punto de equilibrio.

Después de un análisis exhaustivo de variables, la empresa encuentra que la etapa del proceso que debe mejorar es el descenso de pasajeros, y presenta el siguiente diagrama:

¿Qué tipo de diagrama sería el más recomendable presentar a la alcaldía?:

Seleccione una:

a. Dispersión

b. Causa-efecto

c. De Pareto

d. De flujo

Una empresa dedicada a la limpieza residencial y empresarial ha realizado encuestas de satisfacción entre sus clientes obteniendo muy buenos resultados y con altos rendimientos económicos. Con la finalidad de seguir con una estrategia de mejora continua y seguir trabajando con eficiencia, competitividad, calidad y productividad.

El área fundamental para el logro de sus objetivos es: Seleccione una:

a. Mercadológica

b. Financiera

c. Administrativa

d. Logística

El gerente general de un despacho de arquitectura estilística cuenta con colaboradores considerados como referentes en su mercado. Recientemente, ha comenzado a haber ausentismo por enfermedad y a bajar la productividad, lo cual es efecto de que el gerente general ha asignado demasiados proyectos a sus colaboradores, para retener clientes.

El criterio para evaluar su estrategia y en el que requiere tomar acciones inmediatas se denomina:

Seleccione una:

a. Consonancia

b. Viabilidad

c. Consistencia

d. Ventaja

exto de la pregunta

Mediante un estudio de productividad, una marca italiana fabricante de vehículos, detecta que la

productividad en sus autopartes y el producto terminado han presentado diversas fallas, por lo cual el

servicio en sus agencias en diversos países ha aumentado para subsanar estos desperfectos de origen que

han costado varios millones de dólares. La presidencia ha determinado que requieren fortalecer sus

controles mediante la reformulación de los procesos por medio de los cuales se detecten desviaciones en la

calidad en las diferentes etapas de la producción.

La opción que implica los tres tipos de controles integrales que fortalecerán la calidad e imagen de la

compañía son:

Concurrente

Inicial

Exhaustivos

De retroalimentación

Interno

De expertos

Seleccione una:

a. 3, 5, 1

b. 4, 1, 2

c. 2, 5, 6

d. 4, 3, 6

Es evidente el crecimiento de una empresa en Sinaloa, que se dedica a la producción y comercialización de ropa casual y de vestir para caballeros, por lo que planea introducirse al mercado de Sonora y su planeación a corto plazo involucra la innovación tecnológica que permita automatizar y controlar los procesos del negocio. La empresa está consciente de que tendrá que enfrentarse a la resistencia del cambio. Sin embargo, lo cree indispensable para garantizar un crecimiento a mediano y largo plazo.

Ordena las acciones necesarias para el logro de los objetivos de la empresa:

Seleccione una:

a. Establecimiento de estándares de calidad, tiempos y características

b. Búsqueda de proveedores de tecnologías

c. Selección de tecnología de acuerdo con los estándares establecidos

d. Definición de los principales procesos de negocio a automatizar

Un bufete jurídico-corporativo busca responder cómo se ha orientado el negocio y determinar hacia dónde se dirige. Para dar respuestas a estas interrogantes, su consultor externo propone conformar un grupo de trabajo con las personas más representativas de cada uno de los departamentos y que estén comprometidas con el futuro de la empresa.

El tipo de diagnóstico emprendido se denomina:

Seleccione una:

a. Financiero

b. Direccionamiento

c. Funcional

d. Externo

Remolques Express, una empresa dedicada a la manufactura de cajas para transporte industrial, decide hacer una evaluación de desempeño de su personal; y aprovechará para medir el clima organizacional al interior de su corporación.

La técnica de evaluación recomendada para llevar a cabo esta tarea es:

a. Cualitativa

b. Mixta

c. Cuantitativa

d. Interpretativa

Es evidente el crecimiento de una empresa en Sinaloa, que se dedica a la producción y comercialización de ropa casual y de vestir para caballeros, por lo que planea introducirse al mercado de Sonora y su planeación a corto plazo involucra la innovación tecnológica que permita automatizar y controlar los procesos del negocio. La empresa está consciente de que tendrá que enfrentarse a la resistencia del cambio. Sin embargo, lo cree indispensable para garantizar un crecimiento a mediano y largo plazo.

Ordena las acciones necesarias para el logro de los objetivos de la empresa:

Seleccione una:

a. Establecimiento de estándares de calidad, tiempos y características

b. Búsqueda de proveedores de tecnologías

c. Selección de tecnología de acuerdo con los estándares establecidos

d. Definición de los principales procesos de negocio a automatizar

¿Qué enfoque utiliza la planeación prospectiva?

¿Cuál es el objetivo de la planeación prospectiva?

¿Qué es la visión holística dentro de la Prospectiva?

En qué se enfatiza la fase de determinación estratégica y factibilidad.

¿Cuál de estas opciones son los elementos de una planeación prospectiva?

La prospectiva en el marco de la gestión es:

Prospectiva es:

El estado del arte en el método prospectivo busca:

Las funciones anticipatoria y proactiva influyen en la formación de la opinión pública y en la Educación al mostrar las consecuencias en situaciones determinadas, anticipan los beneficios y costos, lo que apoya la toma de decisiones y así se activa la acción colectiva para alcanzar un estado superior al actual en lo cualitativo. Lo anterior corresponde a

La diferencia entre una persona prospectiva y un futurólogo radica en:

Es un propósito} de la planeación prospectiva

Es uno de los elementos para la planeación prospectiva que se refiere a atender no solo las partes sino también el conjunto de la institución.

Es el punto en el que se hace el planteamiento de una situación, sobre la cual se ha de trabajar en el inicio de la prospección.

En este punto, todo lo que se ha pensado o trabajado con anterioridad sobre un escenario de prospección, se ve re estructurado o modificado en función de lo que se practicaba o pensaba.

Cuando en la prospección un escenario genera conflictos que deben ser estudiados, se dice que se está en la etapa de:

La prospectiva es en el marco de la gestión es:

¿Cuál de los siguientes enunciados no es una tendencia?

El estado del arte en el método prospectivo busca:

El propósito final de la prospectiva es:

¿Qué enfoque utiliza la planeación prospectiva?

¿Qué es la visión holística dentro de la Prospectiva?

En qué se enfatiza la fase de determinación estratégica y factibilidad.

Somos una organización líder en la distribución y comercialización de equipos de software y hardware, gracia a que contamos con equipos de tecnología de punta y con un personal altamente calificado. Corresponde a:

Dentro de la planificación estratégica se conocen como los métodos a emplear para llegar a ella:

A la visualización de los escenarios futuros dentro de la planeación estratégica se le conoce como:

Son las 3 etapas por las que la prospección organizacional pasa:

Es una estrategia interna de negocio. Tiene la misma importancia que la estrategia de negocio. Una mala planeación en el vuelve a una organización no eficiente para el logro de resultados.

Es el grado en que la toma de decisiones se concentra principalmente en los altos niveles de una organización.

Es la división o transferencia de la autoridad sobre la toma de decisiones, de niveles altos a niveles bajos dentro de una organización

Representan las cualidades de la compañía más apreciadas y que se tienen presente en la organización.

El diseño organizacional es:

Los organigramas son:

Corresponde a la estructura organizacional donde entre mas cargo se posea mas responsabilidad hay y entre menos cargo se tenga menos autoridad se posee:

La departamentalización corresponde a :

Cuáles son los tipos de estructura organizacional:

Corresponde a la estructura que distribuye de manera equitativa de funciones entre el personal que compone la compañía enfatizando en el trabajo autónomo:

Consiste en dividir el trabajo en una organización, y se relaciona con la especialización

de los órganos y las personas