Indique los componentes de nuestro servicio cooperativo según el manual de Cultura de Servicio MICOOPE.

Es la calidad de las relaciones humanas de los colaboradores, o sea, la excelencia del personal, ya que el valor agregado en el servicio al Asociado consiste en todo aquello que el Asociado percibe, que no paga por ello y que mejora el servicio que recibe (buena atención, horarios, parqueos, centros de atención, diversas modalidades de pago, servicio por internet, y otros).

La forma en que brindemos el servicio, si lo hacemos en forma ágil o lenta, es uno de los aspectos que más impacta la opinión del Asociado en cuanto al servicio que le brindamos

En MICOOPE somos personas muy amables y mostramos mucha cortesía a nuestros Asociados, compañeros y público en general; Los Asociados se sienten tratados de forma muy amable por el personal, regularmente ya son conocidos y reconocen mucha cortesía y educación en los colaboradores que les atienden; esperan un trato familiar. Sonría aun con mascarilla, sus ojos lo dirán

Debemos proyectar una excelente imagen interna y externa, que va desde el uso adecuado de nuestro uniforme, hasta actitudes y acciones que realizamos, debemos reflejar nuestro compromiso con los Asociados

Todo el personal debe tomarse 2 veces la temperatura durante la jornada laboral, siendo al ingreso y al medio día, indicando el dato a la persona encargada.

Conducta esperada. Me aseguro de realizar cada tarea en forma excelente.

Conducta esperada. Me muestro siempre sonriente y dispuesto aun con mascarilla.

Conducta esperada. Le muestro la solución o las alternativas posibles y reales.

Conducta esperada. Busco satisfacer la necesidad del Asociado

Conducta esperada. Soy ejemplo como representante de la Cooperativa

Conducta esperada. Estoy comprometido con mejorar y cuidar la vida del Asociado

Conducta esperada. Cuido el orden y la limpieza de mi área de trabajo.

Conducta esperada. Reviso detalladamente lo que necesito para realizar mis actividades y lo tengo a la mano.

Conducta. Me enfoco en brindar un servicio de excelencia, en el mejor tiempo posible

A qué valor corresponde. Conciencia cooperativa, rendición de cuentas y mayordomía

En el servicio al Asociado en nuestra cooperativa, es que todos los colaboradores comprendan que deben exceder las expectativas que tiene el Asociado mismo. Porque una atención y un servicio excelente al Asociado es un requisito indispensable para la buena imagen de MICOOPE

Debemos expresar confianza en cada mensaje que damos y empatía en la escucha de los Asociados, para que esto genere una mutua comprensión y una excelente relación humana

Siempre muestre disposición para satisfacer las necesidades de los Asociados y busque en todo momento exceder las expectativas de los Asociados

Entender las necesidades básicas de los Asociados:

Necesidad de ser comprendidos: Interpretar lo que el Asociado desea.

Necesidad de ser bien recibidos: No recibir al Asociado como extraño.

Necesidad de comodidad: Las personas necesitan armonía y comodidad física

“Le agradezco su llamada. Que tenga un buen día”.

“Le agradezco su tiempo. Que tenga un buen día”.

“Muchas gracias por llamarnos.

“Estamos para servirle.”

“Fue un placer servirle,”

“Gracias por su paciencia y esperamos poder servirle con más prontitud la próxima vez.”