NEW
Font size
WorksheetsTuần 3_T10_Học kiến thức hàng tuần cùng Quizizz
Total questions: 35
Worksheet time: 19mins
Áo lông vũ Format được sản xuất tại đâu?
A. Việt Nam
B. Trung Quốc
C. Nhật Bản
A-B
A-B-C
Đặc tính nào sau đây KHÔNG PHẢI yếu tố quyết định để chọn Polyester/Nylon làm lớp vỏ/lót áo lông vũ?
Chống gió bụi
Chống nấm mốc
Chống mài mòn
Chống thấm nước
Nhuộm màu đẹp
Ưu điểm nào sau đây KHÔNG CHÍNH XÁC về áo lông vũ Format?
Sản phẩm áo lông vũ cao cấp với tỷ lệ Lông nhung rất cao: 80% - 90%
Giữ ấm - giữ nhiệt rất tốt
Thoáng khí
Khả năng cản gió tốt
Bề mặt áo chống thấm nước hoàn toàn
Lưu ý nào sau đây KHÔNG CHÍNH XÁC khi GIẶT áo lông vũ Format?
GIẶT TAY riêng, không giặt chung với các sản phẩm khác
Có thể giặt máy với 2 mã B9COA012D & B969-001D
GIẶT KHÔ
Giặt với nước lạnh dưới 30 độ
Không ngâm lâu trong nước
Lưu ý nào sau đây SAI khi CẤT GIỮ, BẢO QUẢN áo lông vũ?
Không cất sản phẩm khi còn ẩm hay chưa khô hoàn toàn
Bảo quản tại nơi khô thoáng
Gấp gọn, để trong túi nylon hoặc hộp kín để tránh vi sinh vật xâm nhập
Gấp gọn, để trong túi vải thoáng khí
Không để đè nhiều đồ lên áo
Lưu ý nào sau đây ĐÚNG khi LÀ/ỦI áo lông vũ?
Là khô, không bật chế độ hơi nước hoặc xì hơi nước trong khi là
Là bằng bàn là hơi cây
Đặt tấm khăn cotton sạch lên bề mặt muốn là, là trên mặt khăn
Không là
Chính sách bảo hành bảo trì áp dụng cho áo lông vũ Format?
Bảo hành 12 tháng, bảo trì 36 tháng
Bảo hành 6 tháng, bảo trì 24 tháng
Bảo hành 3 tháng, bảo trì 12 tháng
Không áp dụng bảo hành bảo trì
Nguyên tắc của xử lý từ chối trong bán hàng là gì?
Chỉ ra điểm sai trong từ chối của KH, từ đó đưa ra dẫn chứng đúng.
Chỉ ra điểm sai trong từ chối của KH, song cần khéo léo để đưa ra câu trả lời đúng.
Không chứng minh KH sai+ Trả lời trúng, đúng vào vấn đề mà KH đang thắc mắc/từ chối.
Không chứng minh KH sai + Trả lời vòng vo, lảng tránh.
Với phương pháp boomerang, khi khách hàng có những thắc mắc/băn khoăn về sản phẩm, nhân viên nên làm gì?
Thừa nhận + Biến lí do phản đối thành lí do mua hàng
Đưa ra trải nghiệm tốt của khách hàng khác
Thừa nhận + đưa ra lợi ích bù trừ
Tất cả các đáp án đều đúng
NV vận dụng phương pháp bù trừ trong trường hợp KH thắc mắc/từ chối sản phẩm như thế nào?
Thừa nhận + Biến lí do phản đối thành lí do mua hàng
Thừa nhận + Đưa ra lợi ích bù trừ
Thừa nhận + Đưa ra giải pháp bù trừ
Thừa nhận + Đưa ra trải nghiệm tốt của khách hàng khác
Chị Thảo đã thử và rất ưng chiếc blazer lụa, song chị còn băn khoăn vì giá lụa đắt. Tình huống này, NV nên tư vấn như thế nào?
A. NV lắng nghe, đồng cảm với chị Thảo về giá của SP lụa sẽ cao hơn các SP thông thường. Tuy nhiên, với đặc tính của lụa tơ tằm cao cấp, mát mẻ vào mùa hè, ấm áp vào mùa đông thì SP blazer lụa là sự lựa chọn tuyệt vời trong những ngày thời tiết se lạnh chuyển mùa.
B. NV cần khẳng định giá đắt chính là ưu điểm của sản phẩm đầm lụa, giá cao thể hiện chất liệu lụa chuẩn 100% tơ tằm tự nhiên.
C. NV đưa ra trải nghiệm của một số KH khác khi đã sử dụng sản phẩm lụa đều thấy rất xứng đáng với số tiền bỏ ra, thậm chí không còn muốn quay về mặc những chất liệu khác nữa.
D. Đáp án A và C đúng
Khi đang chọn mua áo giữ nhiệt, chị Minh thắc mắc: Ôi áo giữ nhiệt mà cổ khoét sâu thế thế này hả em? Tình huống này, NV CSKH nên tư vấn như thế nào?
A. NV chỉ cần lấy ngay mẫu áo giữ nhiệt khác cổ cao hơn để giới thiệu tới chị Minh: "Vâng ạ, cổ khoét sâu vậy thì lạnh chị nhỉ, chị xem mẫu này nhé, cổ cao sẽ ấm hơn đó ạ!"
B. "Dạ. Đúng là một số khách hàng lúc đầu cũng có lăn tăn giống chị. Nhưng phần cổ lại chính là ưu điểm của sản phẩm này ạ. Với phần cổ áo được khoét sâu, sản phẩm sẽ rất phù hợp để chị mặc lót bên trong áo sơ mi/ đầm hay các loại áo khác (với phần cổ hẹp hơn), vừa giữ ấm mà không lo bị lộ cổ. Em mời chị mặc thử để trải nghiệm sản phẩm ạ!"
C. "Bên em cũng còn nhiều mẫu áo giữ nhiệt với các thiết kế cổ áo khác nhau nữa, em mời chị tham khảo để chọn mẫu phù hợp với nhu cầu của mình nhé!"
D. Kết hợp đáp án B và C
