WorksheetsControl de Calidad en el Contexto de la Globalización
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
¿Cuál es un beneficio de la calidad en el contexto de la globalización?
Genera mayor creatividad e innovación
Brinda bienes y servicios más asequibles
Ofrece mayor satisfacción al cliente
Disminuye la competencia en el mercado
¿Qué establece la norma ISO 9001?
El nivel de satisfacción del cliente y el reconocimiento de la empresa.
Los roles que afectan la calidad y el éxito del negocio.
Los requisitos para la implementación de un sistema de gestión de calidad.
La competencia a nivel global, entre empresas similares.
Utiliza o adquiere, de manera frecuente u ocasional, los servicios o productos que pone a su disposición un profesional.
Empleado
Proveedor
Empresa
Cliente
¿Cuál de estas NO es una característica del cliente?
Es resiliente en cualquier situación en la que se vea envuelto.
Normalmente no expresa sus deseos, a menos que no esté satisfecho.
No siempre sabe lo que quiere, pero siempre consiga lo que le gusta.
Es exigente y siempre quiere cambiar el más mínimo fallo.
¿La opinión popular de la empresa cambia el punto de vista del cliente sobre sus servicios?
Verdadero
Falso
Se definen como los factores de influencia que los impulsan a comprar un determinado producto o servicio.
Expectativas
Opiniones
Tendencias
Necesidades
¿Cuál es la definición de expectativas?
Es lo que señala lo que está bien en una compañía.
Es todo aquello que el cliente espera de tu marca y más.
Las razones que llevan al cliente a tomar la decisión de comprar.
Es un factor que ayuda al crecimiento de la empresa.
¿Cuál de las siguientes opciones tiene dos tipos de clientes correctos y uno incorrecto?
Negociador, indeciso, discutidor
Impulsivo, informado, educado
Indeciso, negociador, confundido
Educado, confundido, hambriento
¿Qué se entiende por ciclo del servicio?
Un conjunto de acciones que se dan de forma constante en un negocio.
Es un ciclo que se da gracias a un servicio brindado por la empresa.
Pasos que seguir cuando un cliente dispone de un servicio o producto.
Son las consecuencias de no satisfacer al cliente.
¿Cuál de estas NO es una consecuencia de no satisfacer al cliente?
Los clientes recurren a la competencia.
Malas reseñas en redes sociales y de persona a persona.
Existe dificultad para captar nuevos clientes.
Mal ambiente de trabajo.
