Wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

KISI KISI PAT PENGELOLAAN BENGKEL SMT GANJIL

Total questions: 35

Worksheet time: 26mins

Name
Class
Date
1.

Job desk mekanik junior pada bengkel adalah

a)

melakukan regristrasi

b)

menyambut dan mendata keluhan customers

c)

melakukan servis atau perbaikan

d)

menerima pembayaran

e)

melakukan final check

2.

Yang memiliki job Desk melakukan final check adalah

a)

Partment

b)

Mekanik Junior

c)

Front Desk

d)

Mekanik senior

e)

sales

3.

Yang memiliki Job desk melayani penjualan spare part adalah

a)

Sales

b)

Partment

c)

Service Advisor

d)

Front Desk

e)

Mekanik

4.

Melakukan analisis kerusakan, menyambut konsumen , mengkoordinasikan job desk mekanik adalah tugas dari ........

a)

Sales

b)

Partment

c)

Service Advisor

d)

Front Desk

e)

Mekanik

5.

Pengaturan atau penempatan yang dibuat pada bengkel otomotif agar setiap orang dapat melakukan tanggung jawabnya sesuai dengan sesuai dengan pekerjaannya masing – masing, adalah pengertian dari....

a)

Srtuktur Organisasi Bengkel

b)

Job Deskripsi

c)

Pengelolaan bengkel

d)

Front Desk

e)

Mekanik

6.

Seperangkat alat yang digunakan untuk melindungi sebagian atau seluruh tubuh dari potensi bahaya atau kecelakaan kerja disebut

a)

Alat pelindung diri

b)

Alat pemadam kebakaran

c)

Alat pelengkap diri

d)

Alat pemadam api ringan

e)

Alat keselamatan kerja

7.

Jenis sarung tangan yang digunakan untuk melindungi tangan terhadap bahaya panas adalah..

a)

Sarung tangan kain

b)

Sarung tangan asbes

c)

Sarung tangan karet

d)

Sarung tangan kulit

e)

Sarung tangan plastic

8.

Berikut merupakan syarat-syarat helm yang digunakan sebagai alat pelindung diri, kecuali…

a)

Tahan benturan

b)

Meredam kejutan

c)

Anti air

d)

Tidak mudah terbakar

e)

Tidak mudah jatuh

9.

Istilah manajemen berasalah dari kata “manage” yang berasal dari bahasa ... yaitu ..

a)

Latin, Meneggio

b)

Italia, Maneggiare

c)

Inggris, Management

d)

Sansekerta, Maneggio

e)

Italia, Maneggio

10.

Apa yang dimaksud dengan management ...

a)

Ilmu dan seni tentang penggunaan sumberdaya yang terbatas untuk pemenuhan kebutuhan manusia yang tak terbatas

b)

Ilmu dan seni dalam memimpin orang/ sumbe daya manusia

c)

Ilmu untuk mendapatkan hasil kerja yang maksimal dalam rangka pemenuhan kebutuhan organiasi untuk mencapai tujuan, visi dan misi perusahaan

d)

Ilmu dan seni tentang upaya untuk memanfaatkan semua sumberdaya yang dimiliki untuk mencapai tujuan secara efektif dan efisien

e)

Ilmu perencanaan, pengaturan dan pelaksanaan hubungan antar manusia dengan oraganisasi

11.

Apa yang dimaksud dengan Fast track service .... dan perbaikan apa yang dilakukan

a)

Servise cepat, penggantian rantai

b)

Service ringan, cek busi , rem saja

c)

Service ringan,

d)

Service yang tidak memerlukan waktu lama dalam pengerjaannya, Ganti Oli

e)

Service ringan, Final Check saja

12.

7. Tipe service Pada AHASS yang mana, ketika customers melakukan pemesanan untuk service kemudian keesokan harinya customers datang ke bengkel AHASS adalah tipe jenis layanan service ....

a)

Service Kunjung

b)

Service By Booking

c)

Service Online

d)

Fast track Service

e)

Service ringan

13.

7. Tipe service Pada AHASS yang mana, ketika konsumen melakukan pemesanan untuk service kemudian keesokan harinya mekanik datang ke tempat konsumen untuk melakukan perbaikan dirumah konsumen adalah tipe jenis layanan service ....

a)

Service Kunjung

b)

Service By Booking

c)

Service Online

d)

Fast track Service

e)

Service ringan

14.

Dibawah ini yang bukan merupakan Unsur -unsur Pokok yang dinilai dalam penentuan kelas dan tipe bengkel adalah ..

a)

Unsur Sistem mutu

b)

Unsur fasilitas & Peralatan

c)

Unsur Mekanik

d)

Unsur Mangement Informasi

e)

Unsur Inovasi

15.

Jenis layanan service yang memerlukan waktu lama dalam pengerjaannya adalah jenis layanan service...

a)

Light service

b)

Tune up ringan

c)

Booking Service

d)

Heavy Repair

e)

Claim Service

16.

Jenis layanan service yang khusus hanya untuk melayani komplain dari konsumen adalah...

a)

Light service

b)

Tune up ringan

c)

Booking Service

d)

Heavy Repair

e)

Claim Service

17.

Setelah melakukan prosedur pemeriksaan sesuai job yang sudah ditentukan oleh SA, langkah selanjutnya yang dilakukan oleh mekanik adalah

a)

Menyerahkan kunci kepada Front desk

b)

Menaruh Kendarran ke area Final Check

c)

Meminta SA melakukan Final check

d)

Menyerahkan kunci kepada konsumen

e)

Memanggil kosumen

18.

Fungsi management yang pertama kali harus dilakukan manager untuk menjalankan organisasi secara efektif dan efisien adalah

a)

Pengorganisasian

b)

Pengawasan

c)

Perencanaan

d)

Pengarahan

e)

Pengendalian

19.

Salah satu fungsi dari organisasi adalah

a)

Membagi pekerjaan , menetapkan tugas dan tanggung jawab

b)

Adalanya pendelegasian wewenang

c)

Membentuk susunan jabatan dan peranan

d)

Pembagian kekuasaan

e)

Adanya tanggung jawab yang sinergi antara masing masing bagian dalam perusahaan

20.

7. Salah satu kegiatan badan usaha yang dilakukan oleh pimpinan untuk menggerakkan karyawan agar bekerja keras dengan tujuan yang telah ditetapkan dan memberikan motivasi kerja serta suasana kerja yang nyaman, hal yang dilakuka mimpinan tersebut adalah termasuk dalam fungsi managemen.....

a)

Planing

b)

Organising

c)

Actuating

d)

Directing

e)

Controling

21.

Warna biru dalam aturan simbol dan warna keselamatan kerja menandakan ...

a)

Wajib ditaati

b)

Pertolongan pertama

c)

Larangan

d)

Perhatian

e)

Informasi umum

22.

Warna kuning dalam aturan simbol dan warna keselamatan kerja menandakan ...

a)

Wajib ditaati

b)

Pertolongan pertama

c)

Larangan

d)

Perhatian / waspada

e)

Informasi umum

23.

Warna merah dalam aturan simbol dan warna keselamatan kerja menandakan ...

a)

Wajib ditaati

b)

Pertolongan pertama

c)

Larangan

d)

Perhatian / waspada

e)

Informasi umum

24.

Warna Hijau dalam aturan simbol dan warna keselamatan kerja selain menandakan zona aman menandakan ...

a)

Wajib ditaati

b)

Pertolongan pertama

c)

Larangan

d)

Perhatian / waspada

e)

Informasi umum

25.

Warna Putih dalam aturan simbol dan warna keselamatan kerja selain menandakan zona aman menandakan ...

a)

Wajib ditaati

b)

Pertolongan pertama

c)

Larangan

d)

\Perhatian / waspada

e)

Informasi umum

26.

Dibawah ini yang bukan merupakan tujuan dari Pelayanan prima adalah...

a)

pelayanan yang diberikan oleh Konsumen kepada Produsen

b)

pelayanan yang diberikan agar pelanggan kembali lagi

c)

pelayanan yang dilakukan untuk memberikan bantuan kepada pelanggan yang membutuhkannya

d)

pelayanan yang terbaik diberikan oleh produsen/pelayan kepada pelanggannya

e)

pelayanan yang diharapkan mampu membuat pelanggan senang

27.

Proses komunikasi antara penjual dan calon pembeli baik perorangan maupun kelompok yang di dalamnya terjadi diskusi dan perundingan untuk mencapai kesepakatan tujuan yang saling menguntungkan kedua belah pihak. Merupakan pengertian dari …

a)

Negosiasi

b)

Komunikasi

c)

Pelayanan

d)

Pelayanan prima

e)

Proses komunikasi

28.

Berikut ini hal yang menyebabkan perusahaan kehilangan pelanggan, kecuali ….

a)

Harganya tinggi

b)

Pelayanan kurng baik

c)

Pelayanan prima

d)

Tempat usaha yang tidak nyaman

e)

Produknya kurang dapat diandalkan

29.

Pihak yang bertanggung jawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan di Bengkel AHASS adalah

a)

Service Advisor

b)

Mekanik

c)

Frontdesk

d)

Kepala Bengkel

e)

Seluruh karyawan beserta pimpinannya

30.

Berikut ini tindakan/sikap yang didasarkan pada konsep attention yaitu...

a)

mengucapkan terima kasih

b)

menerima kedatangan pelanggan dengan senyum dan ramah

c)

mendengarkan keluhan pelanggan dengan seksama ,

d)

mencatat pesanan pelanggan

e)

menggunakan bahasa dan berperilaku yang sopan

31.

Pelayanan Prima terdiri dari Attention, Attitude, dan Action , dibawah ini yang termasuk dalam kategori Attitude adalah …..

a)

Mengamati konsumen

b)

Memastikan kebutuhan pelanggan

c)

Mendengarkan

d)

Gesture

e)

Memberikan perhatian

32.

Pelayanan Prima terdiri dari Attention, Attitude, dan Action , dibawah ini yang termasuk dalam kategori Action adalah …..

a)

Penampilan

b)

Tata Bahasa

c)

Gesture

d)

Memberikan Perhatian

e)

Memenuhi Kebutuhan Pelanggan

33.

Dibawah ini yang bukan merupakan ``Tujuan dari dibentuknya hukum ketenaga kerjaan dalam UU No. 13 Tahun 2003 adalah

a)

memberdayakan dan mendayagunakan tenaga kerja secara optimal dan manusiawi;

b)

mewujudkan pemerataan kesempatan kerja dan penyediaan tenaga kerja yang sesuai dengan kebutuhan pembangunan nasional dan daerah;

c)

memberikan perlindungan kepada tenaga kerja dalam mewujudkan kesejahteraan;

d)

meningkatkan penggunaan Sumber Daya Alam

e)

meningkatkan kesejahteraan tenaga kerja dan kelarganya

34.

Sehubungan dengan kasus Reza yang sudah 8 hari mangkir kerja tanpa alasan, sebelum menerbitkan surat PHK bagian manajemen tempatnya bekerja harus melakukan tindakan berikut ini, yaitu...

a)

Melaporkan Mulia ke Departemen untuk izin PHK`

b)

Memberikan surat peringatan atau surat panggilan secara patut dan tertulis sebanyak dua kali

c)

Mendaftarkan kasusnya ke pengadilan hubungan industri

d)

Mengusahakan perdamaian melalui lembaga arbitrase

e)

Langsung memecat tanpa memberikan pesangon

35.

Yang bukan langkah yang tepat dan efektif untuk mendapatkan informasi kepuasan pelanggan

dengan cara

a)

mendatangi konsumen ke rumah masing

b)

Mengadakan wawancara langsung dengan konsumen diruang tunggu

c)

Memberikan angket isian keluhan konsumen

d)

Memberikan nomor telepon layanan konsumen

e)

Menyediakan kotak saran

Similar Resources on Wayground

Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor ( P4 )

30 questions

Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor ( P4 )

quiz

Worksheet

•

12th Grade

SOAL SELEKSI OSIS 2024-2025

30 questions

SOAL SELEKSI OSIS 2024-2025

quiz

Worksheet

•

8th Grade - University

REMEDIAL SAS PPS Kelas XI

35 questions

REMEDIAL SAS PPS Kelas XI

quiz

Worksheet

•

12th Grade

BEP PKWU

40 questions

BEP PKWU

quiz

Worksheet

•

12th Grade - University

TPS KUANTITATIF UTBK Dan UMPTKIN

40 questions

TPS KUANTITATIF UTBK Dan UMPTKIN

quiz

Worksheet

•

12th Grade

QUIZ TEMA 2 KELAS 3 SDIT INKA

30 questions

QUIZ TEMA 2 KELAS 3 SDIT INKA

quiz

Worksheet

•

1st - 12th Grade

kebhinekaan

30 questions

kebhinekaan

quiz

Worksheet

•

9th - 12th Grade

PERUNDUNGAN

33 questions

PERUNDUNGAN

quiz

Worksheet

•

9th - 12th Grade