A.membiarkan siapapun wisatawan yang datang ke Indonesia

B. berusaha mempelajari bahasa dan perbedaan budaya

C. selalu menjunjung tinggi budaya sendiri

D.menganggap remeh budaya wisatawan lain

E. adanya perasaan primordialisme

A. keluaran berupa respon

B. berita yang mengandung arti

C. pihak yang menerima berita atau pesan

D. proses penyampaian berita atau pesan

E. pihak yang menyampaikan berita atau pesan

A. Timing

B. Vocabulary

C. intonasi suara

D. humor

E. racing

A. menghindari membuat penetapan nilai

B. Mendengarkan seluruh cerita dengan seksama

C. Mengenali perasaan dan emosi

D. Meninggikan intonasi suara

E.. Meninjau orang lain

A.visual (terlihat)

B.audio (didengar)

C.audio-visual (dilihat dan didengar)

D.cetak

E.tulis

A. meyosialisasikan kebijakan perusahaan kepada publik

B. membangun jaringan komunikasi interaktif antara karyawan, manajemen, dan direksi

C. membantu pemasaran untuk menciptakan cipta produk

D. menjelaskan hasil dan dasar diadakannya rapat umum luar biasa pemegang saham

E. menjelaskan hasil rapat umum pemegang saham

A. public Internal dan eksternal

B. komunikasi kerja

C. seputar komunikasi sesama tim

D. pemecahan masalah

E. hubungan kerja

A. status

B. kebisingan ekternal

C. bahasa

D. penetapan nilai

E. mengenali perasaan dan emosi

A. message dan komunikator

B. internal dan eksternal

C. hubungan antar tim

D. Komunikasi verbal dan komunikasi non verbal

E. Bicara semiformal dan formal

A. bersikap acuh

B. membidik konsumen potensial di sekitar

C. cuek

D. tidak ramah terhadap pelanggan

E. bersikap angkuh

A. kemeja

B. rok

C. daster

D. jas

E. baju batik

A. mempunyai penampilan yang prima atau terbaik

B. sangat menarik bagi siapa saja yang melihatnya

C. selalu berpenampilan serasi dan menarik

D. penampilan diri tenaga pelayanan

E. semua pernyataan diatas benar

A. kebersihan kuku

B. kebersihan kamar mandi

C. kebersihan toilet

D kebersihan ruang kerja

E. kebersihan anggota tim

A. sepatu keamanan

B. sepatu karet

C. sepatu bertumit tinggi

D. sepatu kulit

E. sepatu olahraga

A. cokelat

B. sesuai warna baju

C. putih

D. hitam Mengilat

E. hitam dop

A.rapih dan panjang tidak melewati daun telinga

B. dipotong pendek

C. rambut boleh panjang

D. rambut diperbolehkan panjang tetapi diikat

E. selalu mengikuti model

A. berhias diri dengan sewajarnya, sesuaikan dengan kondisi dan situasi

B. menggunakan perhiasan yang tidak berlebihan dan mencolok

C. gunakan pakaian yang disesuaikan tempat kerja atau yang telah ditentukan oleh perusahaan

D. make Up sewajarnya

E. menggunakan kaus di acara resmi

A. dasi

B. penjepit dasi

C. ikat pinggang

D. kancing besar

E. cincin

A. personal hygiene

B. grooming

C. etiket

D. kekompakan

E. cara berbusana

A. sun block lotion

B. jaket

C. masker

D. pakaian resmi

E. bedak yang tebal

A. tidak disambut

B. dilingkungan yang kotor

C. tidak diakui namun diingat

D. Tidak didengan dan di pahami

E. disambut dengan baik

A. kotak surat

B. kotak amal

C. kotak saran

D. kotak besi

E. kotak surat

A. dihilangkan

B. disembunyikan

C. dimaksimalkan

D. diminimalkan

E. disarankan

A. petugas keamanan tidak ramah

B. paket wisata tidak sesuai kenyataan

C. toilet di objek wisata kotor

E. tidak tersedianya sarapan

A. keluhan staf

B. keluhan fasilitas

C. keluhan layanan

D. keluhan sendiri

E.keluhan pribadi

A. tujuan prima

B karyawan prinsip pelayanan prima

C. trainee cara menangani keluhan

D. jenis pelayanan prima

E. karyawan pelayanan prima

A. konflik akan teratasi dengan sendirinya apabila dibiarkan

B. dilakukan pertemuan untuk mengemukakan argumentasi dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi

C. menyelesaikan dengan cara tukar pendapat

D. melakukan komunikasi dua arah

E. memulai komunikasi dengan semangat

A.melakukan pendekatan

B.memakai bahasa pergaulan

C.memberi kamus bahasa

D.menggunakan bahasa yang umum

E.menggunakan bahasa rahasia

A.biasa saja

B.bersikap masa bodoh dengan perbedaan yang ada

C.tidak menganggap hal tersebut sesuatu yang serius

D.kita terima perbedaan tersebut dan berusaha saling menghormati

E.tidak menerima perbedaan dalam masyarakat

A. di Asia Timur, mayoritas orang makan dengan menggunakan sumpit

B.kopi merupakan minuman utama orang Inggris

C.orang Indonesia cenderung makan menggunakan tangan kanan

D. menusukan sumpit ke nasi merupakan hal yang tidak sopan bagi orang Jepang

E. mengambilkan lauk pauk bagi orang yang lebih tua merupakan budaya makan orang Tionghoa

A. komunikasi Non Verbal

B.komunikasi Gambar

C. komunikasi Verbal

D. komunikasi Langsung

E. komunikasi variasi

A.guru menegur muridnya

B.ibu berbicara dengan anaknya

C. pak Dian berbicara dengan Ibu Dira

D. ibu Tini berbicara dengan konsumennya

E. Penyiar radio menyampaikan berita

A. pengusaha

B. rekanan

C. kolega

D. pelanggan

E. rekan

A.safety shoes

B.sepatu karet

C.sepatu bertumit tinggi

D. sepatu kulit

E. sepatu olah raga

A.biru

B.hijau

C.coklat

D.merah

E.ungu

A.keterampilan mendengarkan

B. keterampilan berbicara

C.keterampilan menulis

D.keterampilan manajemen

E.keterampilan membaca

A. keterampilan membaca

B.keterampilan mendengarkan

C.keterampilan berbicara

D.keterampilan menulis

E.keterampilan manajemen

A. sender - Feedback - Receiver -Message

B. sender - Message - Feedback

C. sender -Message - Receiver - Feedback

D. receiver- Sender - Feedback - Message

E. sender -Message- Receiver

A. menangis

B. menggelengkan kepala

C. menganggukkan kepala

D. melambaikan tangan

E. berdiskusi