WorksheetsTeeninduse mõisted
Total questions: 20
Worksheet time: 12mins
Siseklient on
(a)
Mida tähendab teenindusvalmidus?
tähendab seda, et kassa on sisse lülitatud
tähendab seda, et inimese mõttelaad ja hoiak võimaldavad valmisolekut teiste teenindamiseks
tähendab seda, et teenindaja on valmis naeratama
Mis on teenindamine?
kauba ulatamine
tegevus, mis oma olemuselt ei ole käegakatsutav, mis luuakse kliendi ja teenindaja vahelise suhtlemise käigus eesmärgiga leida lahendus kliendi probleemile
kliendi pretensiooni lahendamine
Kvaliteetne teenindus on...
Mida rohkem müüd, seda parem on teenindus
kui oled ise rahul enda tööga
teenindajapoolne faktor - käitumine, hoiakud, oskused ja suhtumine
Millised neist lausetest ütlevad, et ma süüdistan klienti
võiksite teada, et me sulgeme kell 20.
Teil tuleb esitada see leht homseks
pange üks kinni
aga Te ise ütlesite, et soovite seda toodet
Kuidas muuta negatiivne väljend positiivseks?
lisades "palun"
olla avatum ja sõbralikum
vabandades
Persteptsioon ehk (a)
Sõnaline, hääleline tajueelistus on
visuaalne tajueelistus
auditiivne tajueelistus
kinesteetiline tajueelistus
Psüühiline protsess, mille käigus inimese teadvuses tekib ettekujutus, kannab nimetust
hoiak
taju
esmamulje
Nimetatakse seda niimoodi, kui üks positiivne omadus määrab ära selle, kuidas inimesed teda tajuvad
holoefekt
haloefekt
halogramm
hologramm
Tunnetusprotsessi kõrgeim vorm ehk…
(a)
Käitumine teatud objekti suhtes konkreetses kontekstis ja kindlal ajahetkel võõrapärase nimetusega on
simple behaivor
single behaivor
single bihaivour
Teatud inimrühma harjumuslike tunnetuste ülekanne isikule on
standardiseerimine
stereotüpiseerimine
tüpiseerimine
Eneseavamise aken ehk
(a)
"Pime ala" Johari aknas on see,
millisena teised mind näevad, aga ise ei näe
et tean endast, aga teiste eest varjan
et ise ei tea endast ja teised ka ei tea
Ainulaadse mõtlemise, tunnete ja käitumisega indiviid - see on
isiksus
inimeste rühm
inimgrupi juht
Inimese otsustusi ja tegevusi suunavad üldised tõekspidamised ehk
väärtused
väärtushinnangud
ainutõed
Kaasaelamine ehk…..
(a)
Süsteemiks korraldatud vaated loodusele, mõtlemisele ja ühiskonnale, so
isikuvaade
ühiskonnavaade
maailmavaade
esimesena tajume inimese juures tema
(a)
