wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

guest room service OASIS

Total questions: 50

Worksheet time: 50mins

Name
Class
Date
1.

Untuk meringankan pekerjaan room attendant, sampah yang dikumpulkan dari kamar tamu ditempatkan dibagian...pada trolley

a)

Linen humper

b)

Amenities box

c)

Plastic bag

d)

Garbage humper

e)

Towel rack

2.

Perlengkapan tamu yang berupa guest supplies ditempatkan pada bagian... pada trolley

a)

Bagian tengah dari trolley

b)

Bagian atas dari trolley

c)

Bagian samping trolley

d)

Dekat dengan linen humper

e)

Bagian bawah dari trolley

3.

Kegiatan awal room attendant pada saat akan memulai set up trolley adalah...

a)

Menata guest supplies

b)

Menata alat- alat pembersih

c)

Menata bahan pembersih

d)

Melakukan dusting

e)

Menata linen supplies

4.

Teknik pembersihan dry mopping adalah untuk membersihkan...

a)

Plafon dari debu

b)

Lantai dari genangan air

c)

Lantai karpet dari kotoran

d)

Furniture dari debu

e)

Lantai dari debu

5.

Peralatan pembersih manual yang dipergunakan untuk memudahkan membersihkan pintu atau dinding yang terbuat dari kaca adalah...

a)

Lobby duster

b)

Service cloth

c)

Vacuum cleaner

d)

Window squezee

e)

Double bucket

6.

Dalam melaksanakan kegiatan kebersihan, kita tidak pernah lepas dari bahan pembersih kimia. Untuk penggunaannya harus hati-hati, dibawah ini adalah cara penyimpanan alat pembersih kimia...

a)

Tempatkan bahan kimia pada tempat yang sulit dijangkau

b)

Tempatkan semua bahan pembersih kimia pada botol semprotan

c)

Simpan pembersih sesuai instruksi penyimpanannya

d)

Gunakan sarung tangan ketika menyimpan pembersih bahan kimia

e)

Semua bahan pembersih harus diberi label agar tidak tertukar

7.

Aktivitas disamping merupakan.........

a)

Dusting

b)

Check trolley

c)

Loading the trolley

d)

Cleaning trolley

e)

Collecting trolley

8.

Dibawah ini yang termasuk dalam guest aminities, kecuali....

a)

Shoes Shine

b)

Dust Cloth

c)

Bath Mat

d)

Bath Foam

e)

Disposal Bag

9.

Bahan pembersih (chemical) sangat berbahaya bagi kesehatan kulit, maka perlu mempergunakan alat pelindung untuk tangan, yaitu...

a)

Masker

b)

Helmet

c)

Shoes

d)

Hand gloves

e)

Glasses

10.

Pada saat anda melakukan pembersihan rutin sehari-hari pada counter front desk yang terbuat dari kayu, maka teknik pembersihan yang dipergunakan adalah...

a)

Mopping

b)

Polishing

c)

Dusting

d)

Sweeping

e)

Vacuuming

11.

Berikut ini adalah alat-alat yang dipergunakan untuk membersihkan kaca adalah...

a)

Glass wiper, dust cloth, dan floor squeezer

b)

Glass cloth, sweeper dan glass cleaner

c)

Glass cleaner, round head brush, glass cloth

d)

Glass cleaner, glass wiper dan glass cloth

e)

Glass cleaner, scouring pad dan glass wiper

12.

Petugas yang mempunyai tanggung jawab menjaga kebersihan kamar tamu dan kamar mandi hotel disebut ...

a)

Roomboy

b)

Bellboy

c)

Houseman

d)

Doorman

e)

Waiter

13.

Alat yang digunakan untuk mengumpulkan atau menampung sementara debu atau kotoran pada waktu menyapu lantai adalah

a)

Dust pan

b)

Han brush

c)

Bottle spray

d)

Round head brush

e)

Mattress

14.

Alat pembersih yang digunakan untuk membersihkan kaca disebut...

a)

Sweeper

b)

Dry cloth

c)

Wiper

d)

Dust cloth

e)

Floor squeezer

15.

Alat jahit tangan yang terdiri dari jarum, benang dan kancing disebut...

a)

Stationary holder

b)

Suggestion paper

c)

Tooth kit

d)

Sewing kit

e)

Swimming pool

16.

Gambar di samping ini adalah salah satu tanda alat keamanan kerja, dipergunakan untuk memberitahukan bahwa...

a)

Kondisi lantai kering

b)

Kondisi selasar kena hujan

c)

Lantai licin baru di pel

d)

Staf jangan di ganggu

e)

Cari jalan lain

17.

trolley yang berbentuk kereta dorong yang digunakan oleh room attendant untuk menampung perlengkapan seperti linen, Cleaning Equipment, Cleaning Supplies, Guest supplies dan perlengkapan tambahan yang digunakan untuk menyiapkan kamar tamu, merupakan pengertian dari ….

a)

linen trolley

b)

room service trolley

c)

room attendant trolley

d)

garden trolley

e)

public attendant trolley

18.

apa yang dimaksud dengan dedorizer?

a)

pembunuh hama

b)

pembasmi serangga

c)

pengharum ruangan

d)

pengharum alami

e)

penetral aroma

19.

proses melepaskan sheet satu per satu sebelum kamar dibersihkan untuk memastikan agar tidak ada barang-barang yang tertinggal di dalam sheet disebut?

a)

stripping the linen

b)

stripping the towel

c)

stripping the bed

d)

stripping the blanket

e)

stripping the bed cover

20.

status kamar tamu, dimana tamu menempati kamar tersebut namun tidak membawa barang-barang disebut?

a)

occupaid

b)

occupancy

c)

occupaid with luggage

d)

occupaid no luggage

e)

sleep out

21.

Kode kamar yang menyatakan status kamar yang sudah disewa tamu, tetapi tamu tidak menempati kamar tersebut adalah …

a)

SO

b)

VC

c)

VD

d)

OC

e)

OL

22.

Formulir yang digunakan untuk acuan membersihkan kamar yang di bawa oleh Room Attendant adalah …

a)

Floor report

b)

Discrepancy report

c)

Lost & Found Report

d)

Room attendant control sheet/work sheet

e)

Housekeeper Report

23.

Memeriksa fasilitas kamar sesuai dengan prosedur, membuka curtain, menyalakan lampu, mengambil sampah dari kamar mandi dan kamar tidur.Dari penjelasan diatas adalah langkah-langkah ….

a)

Langkah awal dalam menata kamar tidur

b)

langkah awal dalam pembersihan kamar mandi

c)

langkah awal dalam memasuki kamar

d)

langkah awal dalam menata tempat tidur

e)

langkah awal dalam turn down service

24.

Apabila pada saat merapikan tempat tidur anda menemukan sheet yang terkena noda, maka hal pertama yang harus anda lakukan adalah…

a)

Melaporkan pada valet

b)

Mengidentifikasi jenis noda pada sheet tersebut dan mengganti dengan sheet baru yang bersih

c)

Melapor pada order taker di kantor tata graha

d)

Melapor pada supervisor di kantor tata graha

e)

Melapor pada laundry department

25.

Salah satu jenis linen yang berfungsi sebagai penahan keringat dan segala cairan agar tidak langsung masuk ke Mattress disebut …

a)

sheet

b)

bed pad

c)

bed cover

d)

blanket

e)

bed runner

26.

apa yang dikatakan seorang room attendant saat mengetuk kamar tamu untuk membersihkannya?

a)

good morning, bellboy please......

b)

good afternoon, Housekeeping please.....

c)

good afternoon, laundry please....

d)

good morning, operator please.....

e)

good afternoon, room cleaning please....

27.

gambar diatas merupakan alat pembersihan yang masuk dalam kategori?

a)

broom

b)

brush

c)

linen

d)

container

e)

anceilary

28.

gambar diatas dapat digunakan untuk........ kamar

a)

membersihkan

b)

mengharumkan

c)

menetralkan

d)

mewarnai

e)

merapikan

29.

dibawah ini yang termasuk Linen Supplies.

1.Bed Protector 2.Bedsheet 3.Blanket 4.Duvet 5.cotton cloth 6.base board 7.soft cloth

a)

1,2,3

b)

3,4,5

c)

4,5,6

d)

5,6,7

e)

1,4,5

30.

Berikut ini beeberapa kode status kamar, yang mana yang memiliki pengertian yang salah?

1.OC = Occupied Clean 2.VC = Vacant Clean 3.OD = Occupied Dirty 4.VD = Vacant Dirty 5.DND = Do Not Dirty

a)

1

b)

2

c)

3

d)

4

e)

5

31.

Barang- barang yang ditempatkan pada room attendant trolley antara lain adalah sebagai

berikut, kecuali........


1.Cleaning equipment. 2.Linen kamar tidur dan kamar mandi. 3.Guest supplies 4.floor machine 5.Stationery Bob 6.Kantong untuk linen kotor. 7.Kantong untuk sampah

a)

6

b)

2

c)

3

d)

4

e)

7

32.

Carry caddy merupakan penampung alat dan bahan pembersih sederhana yang bisa dibawa di room area maupun public area

a)

Benar

b)

Salah

33.

Berikut adalah cleaning equipment yang bisa dimuat pada room attendant trolley antara lain : broom, lobby duster, mop, dust pan, brushing machine

a)

Benar

b)

Salah

34.

Tugas dan tanggung jawab room attendant terhadap RA trolley adalah sebagai berikut : Memastikan trolley bisa digunakan dengan baik, menjaga kebersihan trolley sebelum dan sesudah digunakan, tidak membebani trolley secara berlebihan, mengatur penempatan perlengkapan sesuai SOP, menempatkan trolley dengan baik dan benar, dll

a)

Benar

b)

Salah

35.

Room Attendant Trolley Mempunyai dua kantong besar linen humper digunakan untuk menampung linen bersih sedangkan garbage humper untuk menampung sampah sementara dari kamar

a)

Benar

b)

Salah

36.

Penataan trolley secara aturan menempatkan barang yang berat pada posisi bawah supaya tidak mudah terbalik,, oleh karena itu penempatan amenities, guest supplies, stationary, HK Administration ditempatkan pada posisi atas serta untuk memudahkan pengambilan dan penataan

a)

Benar

b)

Salah

37.

Berikut ini merupakan chemical yang bisa disediakan pada carry caddy : glass cleaner, insect spray, air refreshner, metal polish, furniture polish, toilet bowl cleaner, MPC

a)

Benar

b)

Salah

38.

Nama lain dari seorang roomboy adalah?

a)

Roomrate

b)

Room Service

c)

Stateroom Attendant

d)

Linen Attendant

39.

Room amanities adalah?

a)

Peralatan atau perlengkapan penunjang yang tersedia di luar hotel

b)

Peralatan atau perlengkapan penunjang yang boleh dibawa pulang oleh tamu

c)

Perlengkapan penunjang yang tersedia di kamar mandi

d)

Peralatan atau perlengkapan penunjang yang tersedia di kamar hotel

40.

Kategori guest supplies dibawah ini yang benar adalah?

a)

Guest Expandables (give away)

b)

Guest essentials (non give away)

c)

Guest loan item

d)

Semua Benar

41.

After 2 pm, you checked the room with DND sign and phone calls were already made. What should you do next?

a)

Open the door & check whether the guest is fine.

b)

Respect guest privacy and leave the room at its is.

c)

Ask them, the housekeeping coordinator, to call the guest again.

d)

Wait for the supervisor, and you can inspect the room together.

42.

Jumlah linen kotor yang dikeluarkan dari kamar seringkali disebut dengan istilah.....

a)

Soiled Linen

b)

Dry Out

c)

Cleaned Returned

d)

Linen Supplies

43.

Apakah yang dimaksud dengan OC (occupied)?

a)

Kamar masih belum digunakan tamu 

b)

Kamar yang sedang dihuni oleh tamu

c)

Kamar tidak bisa digunakan karena rusak

d)

Kamar sudah kosong tapi belum siap dijual

e)

Kamar masih kotor

44.

Apakah yang dimaksud dengan DD (don’t disturb)?

a)

Kamar tidak bisa dihuni

b)

Kamar keadaan rusak

c)

Tamu tidak mau diganggu

d)

Tamu melakukan pengosongan kamar

e)

Tamu siap meninggalkan kama

45.

Seorang tamu hotel ketinggalan sebuah jam tangan berharga merk Rolex di kamarnya. Barang tersebut ditemukan room attendant yang sedang bertugas. Untuk menjaga agar jam tangan tersebut tersimpan dengan baik, maka pihak manajemen hotel akan mencatat informasi penemuan dan data barang tersebut pada formulir …..

a)

Loan item form

b)

Roomboy report

c)

Maintenance and repair report

d)

Lost and found form

e)

Laundry and dry cleaning form

46.

Dibawah ini merupakan proses pembersihan kamar, kecuali....

a)

Selling technique

b)

Preparation

c)

Process

d)

Cleaning

e)

Finishing

47.

Apakah yang di maksud dengan status kamar?

a)

Kondisi kamar dapat ditulis dengan kode atau symbol yang umum untuk semua hotel

b)

Keadaan kamar yang akan dipakai hunian tamu

c)

Kondisi tamu yang akan menghuni kamar

d)

Situasi kamar agar dapat dipakai setiap saat

e)

Situasi kamar bisa dipakai sewaktu – waktu oleh tamu

48.

Carry cady adalah alat yang berfungsi untuk........

a)

Untuk menyimpan perlengkapan dan bahan-bahan pembersih untuk keperluan room attendant yang sifatnya kecil-kecil

b)

Untuk membersihkan/menarik air pada saat membersihkan kaca

c)

Untuk memberi tanda peringatan supaya tamu atau siapapun yang lewati berhati-hati ” Lantai licin !”

d)

Untuk membersihkan dinding kamar mandi yang dapat dijangkau dengan tangan

e)

Untuk menyimpan pillow case yang kotor

49.

Sebuah kamar hotel berbintang memiliki perabotan kamar yang standard. Perabot yang dipergunakan sebagai tempat untuk meletakkan barang bawaan tamu adalah….

a)

luggage rack

b)

wardrobe

c)

dressing table

d)

televisi cabinet

e)

bed side table

50.

Alasan room boy atau room maid harus mengetuk pintu dan menyebutkan jati diri sebelum memasuki kamar adalah

a)

Untuk memastikan keberadaan tamu ada di dalam kamar

b)

Untuk memastikan tamu tidak terganggu dengan keberadaan mereka

c)

Tamu merasa dihargai dan mengenal identitas room attendant

d)

Agar tamu mau membukakan pintu

e)

Sopan santun dalam berkomunikasi

Similar Resources on Wayground

PENILAIAN HARIAN XI F 6

50 questions

PENILAIAN HARIAN XI F 6

quiz

Worksheet

•

11th Grade - University

Marketing Management Application Quiz :)

50 questions

Marketing Management Application Quiz :)

quiz

Worksheet

•

University

PERNIAGAAN ANTARABANGSA

46 questions

PERNIAGAAN ANTARABANGSA

quiz

Worksheet

•

University

UTS Manajemen Pemasaran Bisnis - AdBis PSDKU

50 questions

UTS Manajemen Pemasaran Bisnis - AdBis PSDKU

quiz

Worksheet

•

University

Soal Microsoft Word

50 questions

Soal Microsoft Word

quiz

Worksheet

•

1st Grade - University

Pengantar Ekonomi Makro

45 questions

Pengantar Ekonomi Makro

quiz

Worksheet

•

University

TTS_Perilaku Organisasi

50 questions

TTS_Perilaku Organisasi

quiz

Worksheet

•

University

UTS Ekonomi Mikro Islam

50 questions

UTS Ekonomi Mikro Islam

quiz

Worksheet

•

University