WorksheetsPrendre contact avec le client et identifier ses besoins +
Total questions: 5
Worksheet time: 2mins
Les outils de prise de contact à distance traditionnels sont :
Le Fax
La lettre postale
Le téléphone
Le minitel
Lorsque qu'un client se présente en magasin, la prise de contact se fait:
A distance avec des outils WEB
A distance avec des outils traditionnels
En face à face
Réussir sa prise de contact c'est :
Adopter le bon état d'esprit
utiliser un langage verbal professionnel
être certain de vendre son produit
être courtois
être un manipulateur
Pratiquer l'écoute active, c'est être capable de ...
Faire silence
Observer le langage corporel du client
Ranger Son linéaire tout en écoutant son client
Montrer de l'empathie
l'empathie c'est quoi ?
Avoir la capacité à ressentir et comprendre ce que les autres éprouvent
Ne pas Avoir la capacité à ressentir et comprendre ce que les autres éprouvent
la quoi ?
être mou !!!
