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WorksheetsReparación Técnica
Total questions: 47
Worksheet time: 24mins
Se le conoce como la parte lógica del computador
(a)
¿QUE ES PROVEEDOR DE SERVICO DE INTERNET?
Es la empresa que brinda servicios gratuitos
Es la empresa que no brinda conexión a internet a sus clientes.
Es la empresa que brinda conexión a internet a sus clientes.
¿Qué significan los pitidos largos seguidos al iniciar la computadora?
Fallo en la placa base
Funciona con normalidad
Memoria dañada o CMOS corrupta
Fallo en el suministro eléctrico
¿Qué significan un pitido largo y 2 cortos al iniciar la computadora?
Fallo en la escritura de la RAM
Fallo en la tarjeta de video
Temporizador defectuoso
Ausencia de la RAM
•Se refiere a la corrección, reparación o reinstalación total de un software, que esté presentado alguna falla; este mantenimiento va desde un software cualquiera de diseño, trabajo, etc. hasta un Sistema Operativo..
Diagnóstico de sistema
Mantenimiento evolutivo
Mantenimiento correctivo de software
Mantenimiento preventivo de hardware
Error común en el software que se refiere a la intrusión de virus informáticos que comienzan a dañar todo nuestro entorno software y debe ser reparado de inmediato para que no se pierdan los programas.
Mal manejo de Sistema Operativo
Falla en conexión eléctrica
Vencimiento de licencia
Presencia de virus
Seleccione el nombre de 2 programas que permiten realizar asistencia remota a la computadora por medio de internet.
Filmora
Supremo
Final Cut Pro x
TeamViewer
¿Qué es la asistencia remota de ordenadores?
Se refiere al procesamiento automático de información mediante dispositivos electrónicos y sistemas computacionales.
Icono especial que representa a una carpeta o un archivo y que abre o ejecuta ésta de una forma cómoda y rápida.
Consiste en una intervención técnica a distancia sobre un ordenador.
Herramienta que nos guía y ayuda a través de varios pasos a realizar una tarea para mayor comodidad y sencillez.
Es una de las marcas de impresoras más utilizadas.
Epson
Toyota
Precept
Honda
¿En cuál de las siguientes situaciones utilizamos la asistencia remota a un ordenador?
Cuando necesitamos tortillas y está lloviendo.
Cuando la computadora no tiene energía eléctrica.
Cuando necesitamos asistir una computadora de forma urgente y no estamos a una distancia considerable.
Ninguna de las anteriores es correcta.
¿Qué es mantenimiento preventivo?
Consiste en crear un ambiente favorable para el sistema y conservar Limpias todas las partes que componen una computadora.
Consiste en la reparación de alguno de los componentes de la computadora, puede ser una soldadura pequeña, el cambio total de una tarjeta.
Consiste en la limpieza de todos los datos cache de una computadora
Cuando una computadora se comienza a ralentizar se debe hacer una limpieza:
Del polvo que están acumulándose en el Case.
De los datos innecesarios o cache
De la existencia de Virus
¿Cuál es la principal causa por la cual una PC se congela al arrancar?
Fallas en el sistema operativo
Fallas en el disco duro.
La memoria RAM
Mala conexión de internet
Rama de la ingeniería asociada al desarrollo del producto software que usa métodos, principios y procedimientos científicos.
Ingeniería Informática
ingeniería de Sistemas
Ingeniería de Software
Programación
Tipo de mantenimiento que se hace a intervalos planificados y predeterminados.
Predictivo
Preventivo
Correctivo
Correcional
¿Cuál de las siguientes opciones NO se considera un criterio para realizar un mantenimiento preventivo?
Ubicación física
Uso del equipo
Fallas detectadas
Ninguna es correcta
A qué nivel de mantenimiento se realiza el preventivo
Sólo hardware
Sólo software
Hardware y Software
Sistema Operativo
¿Qué se debe hacer antes de hacer un mantenimiento preventivo?
Saber las fallas que presenta el equipo
Conocer las características técnicas del equipo
Elaborar una lista de las condiciones del equipo junto con el cliente
Ninguna es correcta
Acción que permite reordenar la información en los sectores del disco duro
Fragmentar
Desfragmentar
Comprobar errores
Liberar espacio en disco
Es el primer paso que se debe realizar para buscar virus informático en un equipo
Actualizar el Sistema Operativo
Desfragmentar el disco duro
Eliminar archivos temporales
Actualizar la base de datos de definiciones de virus
¿Qué se debe hacer mientras desarmas una computadora?
Tomar fotografías conforme se va desarmando el equipo
Poner los componentes sobre una mesa metálica
Apagar el equipo
Comprobar la fuente de poder
¿Qué se debe hacer después de terminar el mantenimiento preventivo?
Comprobar el correcto funcionamiento del equipo
Llamar al cliente
Instalar el Sistema Operativo
Cambiar la pasta térmica
¿Qué cosas NO se deben hacer al momento de atender al cliente ?
superioridad y apatía
uso inadecuado del lenguaje
prestar atención
no saludar
¿Cómo debemos tratar a un cliente "Desagradable"?
Discutiendo
Ser paciente y escucharlo
Llevarle la contra en todo
Un cliente Indeciso es :
Seguro de si mismo
Incapaz de tomar un desicion
Determinado
¿Qué tenemos que evitar con un cliente tímido?
Hacer muchas preguntas
Crear un clima de confianza
Tomar el control de la conversación
¿Qué debemos evitar durante la entrevista con el cliente?
Mantener el orden en nuestros escritorios
Cuidar nuestro aspecto personal
Tutearlo
Un servicio de calidad debe ser:
Lento/Obsoleto
Confiable/Efectivo
Intolerante/Inoportuno
La escucha activa significa:
Hablar mas y escuchar menos
Hablar menos y escuchar mas
Hablar mas y escuchar mas
¿Quién cree usted que es el indicado para atender a cualquier cliente que necesite ayuda dentro y fuera de las instalaciones?
Recepción
Operaciones
Todo el personal
Gerencia
Describa. ¿Cómo es su atención al cliente?
Ventajas y beneficios de conseguir clientes fieles
Un cliente fiel consume más
El cliente fidelizado comparte su experiencia positiva
El cliente fidelizado no acude a la competencia
Todas las anteriores
Atención al Cliente es aquel servicio que prestan y proporcionan las empresas de servicios que comercializan productos, para comunicarse con sus clientes.
Cierto
Falso
Ninguna
¿En qué se fijan los clientes?
Buen servicio
La atención
Buen servicio y la atención
En los precios
La formas correctas de Atender al cliente es
Solución dicha necesidad: debemos indicarle a los clientes lo que debe
Habilidades de comunicación.
determinan los resultados en situaciones
identificar los posibles servicios a ofrecer
Como debemos actuar con un cliente conflictivo
Pon atención a lo que te diga el cliente y pregúntale qué cosa lo ha incomodado
Transmitirle confianza y ayuda a ese cliente a recuperarse de su enojo
que se cumpla a cabalidad con un excelente servicio
tomar una actitud apropiada
elementos que debe tener una gestión de reclamo completa:
amigable, redacción, oportunidad
rápida,veloz,oportuna
amigable,rápida,clara
amigable,rápida,a fondo
EL CLIENTE EXTERNO ES:
Los intermediarios que califican los servicios y productos que tiene la organización.
Los intermediarios finales que disfrutan de los servicios y productos que ofrece la organización.
Los intermediarios que surten con alimentos y bebidas la organización
Los intermediarios que tienen relacion directa con la organización.
EL CLIENTE INTERNO ES:
El personal de la Organización que le da un valor agregado al cliente.
El personal de la Organización que le da un valor agregado a sus subalternos
El personal de la Organización que le da un valor agregado a la misma
El personal de la Organización que le da un valor agregado a si mismo en el desarrollo de sus funciones.
3. ¿por que es importante el servicio al cliente?
A. por que: Mejora tu reputación, aumenta tus ingresos, reduce costos de adquisición .
B. por que: da buena imagen de ti, por que así es la ley, hay que seguir el debido protocolo.
C. por que en el contrato donde firme dice que debo ser amable y prestar un buen servicio.
D. todas la anteriores
La imagen personal es:
La percepción que tenemos de nosotros mismos.
La imagen que da una empresa.
La percepción que tienen los demás de nosotros.
Todas las respuestas anteriores son correctas.
La empatía es:
Pagar las cuentas.
Percibir lo que otra persona siente
Cosas de los psicólogos.
Todas las respuestas anteriores son incorrectas.
CARACTERISTICAS DE UN CLIENTE SABELOTODO
Cree que lo sabe todo
Es muy orgulloso y quiere imponerse.
Actitud de superioridad
A veces se muestra agresivo
Sabe lo que quiere y busca
Es concreto y conciso, suele sertangente
Utiliza pocas palabras
Tímido e inseguro.
Le cuesta decidirse
Teme plantear claramente su petición o problema
CARACTERISTICAS DE UN CLIENTE MINUCIOSO
Sabe lo que quiere y busca
Es concreto y conciso, suele sertangente
Utiliza pocas palabras
Exige respuestas concretase información exacta
Tímido e inseguro.
Le cuesta decidirse
Teme plantear claramentesu petición o problema
Responde con evasivas
Cambia continuamente de opinión
Es impaciente superficial y emotivo
No se concentra y es fácil de que demarcha atrás cuando parecía dispuesta a cerrar la compra
