NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsSOP PSB dan SOP GK
Total questions: 14
Worksheet time: 9mins
Name
Class
Date
1.
Sebutkan 3 Validasi Utama untuk proses GK pelanggan Postpaid Corporate
paid !
a)
MSISDN, Nama Lengkap, Tempat dan tanggal lahir
b)
NIK , Nama Lengkap, Tempat dan tanggal lahir
c)
NIK , NO KK, dan tanggal lahir
d)
MSISDN, Tempat dan tanggal lahir, NO KK
2.
Apa yang dilakukan kepada pelanggan prepaid yang ingin melakukan proses GK, tapi belum teregistrasi di sistem atau data tidak sesuai atau tidak lengkap/kacau?
a)
dilakukan re-registrasi data pelanggan yang benar sesuai dengan SOP Registrasi Pelanggan Prepaid melalui CTP
b)
Validasi data pelanggan
c)
Arahkan pelanggan melakukan registrasi mandiri, setelah itu baru dibantu proses GK
d)
Infokan ke pelanggan proses GK tidak bisa dilanjutkan karena data registrasi tidak sesuai
3.
Berapa lama waktu rata-rata yang diinformasikan ke pelanggan untuk penanganan Permintaan Ganti kartu SIM melalui CTP Walk-in ?
a)
Maksmimal 1x24 jam
b)
maks 30 menit. Dan jika ada kendala maks 1x24 jam
c)
Maks 20-30 menit
d)
2x24 jam jika ada kendala
4.
Proses GK Upgrade Diwakilkan dapat diterima dengan kondisi sbb: …
a)
Data registrasi berbeda dengan data pemberi kuasa
b)
Pelanggan yang diwakilkan masih dalam satu KK yang sama
c)
Pelanggan membawa surat kuasa bermaterai 10.000 dari pemberi kuasa
d)
Simcard lama dibawa dan tidak rusak
5.
Capture Foto Diri Pelanggan sambil memegang e-KTP (atau kartu identitas lain sesuai persyaratan dokumen), dilakukan untuk kondisi sbb, KECUALI
a)
e-KTP pelanggan tidak terbaca.
b)
Verifikasi sidik jari di e-KTP reader tidak berhasil di percobaan pertama
c)
Menggunakan surat keterangan (suket) sebagai pengganti e-KTP.
d)
E-KTP reader belum tersedia/ rusak
6.
Pernyataan yang benar terkait Validasi tambahan proses GK adalah …
a)
1 (satu) validasi tambahan menggantikan 1 (satu) validasi utama
b)
Petugas tetap meminta validasi tambahan jika validasi utama sesuai
c)
validasi tambahan digunakan jika registrasi tidak sesuai
d)
validasi tambahan wajib diminta saat proses GK
7.
Yang bukan merupakan validasi tambahan untuk proses GK Prepaid Consumer adalah …
a)
3 (tiga) nomor yang pernah dihubungi dalam 1 bulan terakhir
b)
Paket yang aktif saat ini
c)
Tanggal recharge / isi ulang terakhir
d)
Channel Pembayaran
8.
Berapa Maksimal Permintaan Pasang Baru Telkomsel Halo untuk satu nama pelanggan?
a)
3 MSISDN
b)
10 MSISDN
c)
7 MSISDN
d)
11 MSISDN
9.
Ketentuan BC untuk Untuk penambahan MSISDN dengan customer account yang sama (add-contract) ?
a)
Sesuai permintaan pelanggan
b)
mengikuti MSISDN utama
c)
Wajib BC 01
d)
BC 11
10.
Berikut adalah dokumen yang digunakan Jika ditemukan alamat KTP dan tempat tinggal
berbeda pada pelanggan yang ingin melakukan PSB kartu halo, kecuali:
a)
Surat Keterangan Domisili dan denah alamat tagihan
b)
Surat Keterangan Bekerja dari perusahaan
c)
Surat Rekomendasi dari pelanggan existing dengan minimum LOS 6 bulan
d)
Surat Keterangan (Suket) Asli
dari Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil
11.
Pengenaan up-front payment dan kartu kredit pada pelanggan add-contract berlaku ketentuan sebagai berikut..
a)
Pelanggan Telkomsel Halo dengan LoS ≥ 1 tahun tidak dikenakan up-front payment dan tidak wajib memiliki kartu kredit
b)
Pelanggan Telkomsel Halo dengan LoS < 1 tahun dan tidak memiliki kartu kredit tidak dikenakan upfront payment
c)
Pelanggan Telkomsel Halo dengan LoS > 1 tahun dan tidak memiliki kartu kredit akan dikenakan up-front payment sebesar sebesar 1X (satu kali) Monthly Fee
d)
calon pelanggan yang memiliki kartu kredit atau tidak memiliki kartu kredit akan dikenakan pembayaran jaminan
12.
Ketentuan CLS domestik untuk Untuk penambahan customer dan MSISDN dengan customer account yang sama adalah …
a)
Minimal 1x MF dan Maksimal 2X MF
b)
Sesuai dengan permintaan pelanggan dengan nominal maksimal sama dengan account utama (MSISDN utama)
c)
Minimal 1xMF dan Maksimal Rp 1.000.000
d)
Maksimal Rp 2.500.000
13.
Yang tidak termasuk fitur Dasar yang wajib diaktifkan pelanggan type Consumer pada proses PSB KH adalah …
a)
International Roaming (IR)
b)
Credit Limit Supervision (CLS)
c)
Sambungan Langsung International (SLI)
d)
Paket produk yang dipilih pelanggan
14.
Waktu rata-rata penanganan permintaan Pasang Baru Telkomsel Halo melalui CTP Walk-In adalah …
a)
20 - 30 menit Dan jika ada kendala maks 1x24 jam
b)
30 menit eksekusi oleh Telkomsel
c)
Saat Itu juga, jika ada kendala maks 1x24 jam
d)
1x24 jam, jika ada kendala maksimal 2x24 jam
Reset
