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WorksheetsMasiva Examen- Octubre
Total questions: 10
Worksheet time: 50mins
Desde el cajero automatico, ¿ Qué datos se pueden a actualizar?
Direccion y número de telefono
Solo numero de telefono
E-mail, dirección y número de teléfono
Cliente GNBFusión consulta ubicación de su plástico, verificamos en SGL que se encuentra retenido en EQUIPOS REBRANDING. ¿ Que datos brindo al cliente?
Puede dirigirse a la sucursal de Villa Morra, bloque 2, de lunes a viernes de 9hs a 18hs
Que pase a la casa Central en los horarios de lunes a viernes de 9hs a 13:30
Que se dirija a la Casa matriz, en el salón auditorio, de lunes a viernes de 9hs a 18hs
Cliente se contacta con relación a la solicitud de una Tarjeta de crédito que había solicitado desde la Página Web. ¿ Que paso realizo para brindar la información correcta al cliente?
Le informo que aguarde la llamada del área comercial.
Corroboro si la solicitud se encuentra registrada en CRM y hago seguimiento del caso dependiendo del tiempo transcurrido desde la fecha de solicitud.
Informo al cliente que se acerque a la sucursal.
Cliente poseedor de una TC con bloqueo definitivo por mora consulta ¿cuál sería el proceso para volver a utilizar el plástico?. ¿Cuales serian los pasos a seguir por el rac?
Le informo que se acerque a la sucursal para el desbloqueo de la TC
Le informo que debe mantener un buen historial crediticio por un lapso de 6 meses y posterior a ello, acercarse a la sucursal.
Que realice el pago de la deuda total y acercarse a la sucursal para la activación.
Cliente se contacta al call manifestando que no puede visualizar los extractos de la TC Visa dado de baja por Recambio. ¿ Que le informo?
indicarle que estará realizando el reclamo pertinente al área correspondiente.
se envia el historial de extractos por e-mail de manera excepcional.
se le indica que debe verificar por la web, en el apartado de " tarjetas canceladas".
Plazo de retención de productos en sucursal es de:
48 hs a 72 hs
3 días hábiles
5 días hábiles
Cliente GNB Fusión solicita el desbloqueo de su TDD por motivo de Extravío, el mismo no había solicitado la reimpresión al momento del bloqueo¿ Qué paso realizo?
Derivo al cliente en la sucursal.
Se procesa el desbloqueo desde el Call Center.
Solicito el desbloqueo por excepción al ejecutivo de cuentas.
Cliente de GNB Fusión, reclama que no puede realizar extracción de dinero, verificamos el error por Pin inválido. ¿ Como procedo con la gestión?
Cargo la solicitud en CRM con área resolutoria FRAUDE
Verifico que se comunica del número registrado, previo preguntas de seguridad y proceso el desbloqueo.
Derivo al cliente a la sucursal.
¿Que información adicional brindo al cliente de ambos bancos, cuando solicita el bloqueo de su TDD por Extravío?
El costo de regrabación.
Que puede solicitar la reimpresión sin costo adicional.
Que se dirija a la sucursal para el desbloqueo.
¿ Podemos verificar los intereses cobrados por mora de una TC.?
VERDADERO
FALSO
