NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsTEST ĐÀO TẠO SAU KT
Total questions: 44
Worksheet time: 22mins
Name
Class
Date
1.
Chỉ số bán hàng là gì?
a)
là các giá trị để đo lường hiệu quả bán hàng của NVBH
b)
Là: lượt khách, doanh số, tỉ lệ chốt, HĐTB và GTTB/KH
c)
Cả 1 Và 2
2.
Chỉ số bán hàng dùng để làm gì?
a)
Đánh giá, khen thưởng
b)
Đào tạo cải tiến
c)
Nâng cao doanh số bán hàng
d)
Tất cả phương án
3.
Chỉ số bán hàng bao gồm?
a)
Lượt khách
b)
doanh số
c)
Tỉ lệ chốt
d)
HĐTB, GTTB/KH
e)
Tất cả phương án
4.
Lượt khách bao gồm: Lượt khách vào, lượt khách chốt ?
a)
Đúng
b)
Sai
5.
Lượt khách vào Là tất cả lượt khách vào cửa hàng bao gồm cả khách mua hay không mua tính trên số lượt tiếp của 1NVBH.
a)
Sai
b)
Đúng
6.
Có bao nhiêu quy định trong bảng quy định tính lượt khách vào?
a)
6
b)
7
c)
8
d)
9
e)
10
7.
Khách đến CH từ 2 lần/1 ngày tính là 1 lượt khách, dù mua hay không mua thêm hàng đều không tính thêm lượt khách.
a)
Đúng
b)
Sai
8.
Khách đến lấy đồ sửa mua thêm thì tính là 1 lượt khách
a)
Đúng
b)
Sai
9.
Tỉ lệ chốt bằng?
a)
Lượt khách vào/lượt khách chốt
b)
Lượt khách chốt/Lượt khách vào.
10.
Doanh số bán hàng là tổng số tiền của hoạt động bán hàng
trong một khoảng thời gian nhất định.
a)
Đúng
b)
Sai
11.
Hóa đơn trung bình bằng?
a)
Tổng doanh số/ Số lượng khách chốt
b)
Số lượng khách chốt/tổng doanh số
c)
Số lượng khách * doanh số
12.
Hóa đơn trung bình tỉ lệ như thế nào với doanh thu bán hàng
a)
Tỉ lệ thuận
b)
Tỉ lệ nghịch
13.
Mô tả công việc của nhân viên TVBH là ?
a)
- Tiếp đón khách hàng, tư vấn sản phẩm/ dịch vụ, thanh toán cho khách hàng
b)
- Thực hiện phục vụ nhằm đảm bảo sự hài lòng khách hàng
c)
- Thực hiện các kịch bản bán hàng tập trung vào các dòng sản phẩm key theo từng thời điểm và Thực hiện vệ sinh, trưng bày cửa hàng
d)
- Thực hiện quy trình quản lý, luân chuyển hàng hóa, tài sản cửa hàng và Các công việc khác theo sự sắp xếp của quản lý
e)
Tất cả phương án
14.
Các chỉ số đánh giá then chốt của NV TVBH?
a)
-Điểm số hài lòng, phục vụ khách hàng
b)
-Điểm số hài lòng của đồng nghiệp về bản thân
c)
Cả 1 Và 2
15.
- Công thức tính lương của NV TVBH:
LƯƠNG = LƯƠNG CƠ BẢN + LƯƠNG DOANH SỐ + THƯỞNG PHỤC VỤ
a)
Đúng
b)
Sai
16.
Lương cơ bản của Khu Vực 1 là 3.100.000đ ?
a)
Đúng
b)
Sai
17.
Lương doanh số = 2.7 * Doanh thu cá nhân
a)
Đúng
b)
Sai
18.
Thưởng phục vụ = 0.6% Doanh thu cá nhân * điểm phục vụ CH
a)
Đúng
b)
Sai
19.
Lương thử việc khu vực 1 ?
a)
5.000.000đ
b)
5.500.000đ
c)
6.000.000đ
d)
6.200.000đ
e)
6.500.000đ
20.
Tiêu chí thăng tiến từ Vị trí TVBH, Thu ngân, kho lên Trợ lý
a)
Văn Hóa làm viêc
b)
Kỹ năng
c)
Điểm số yêu thích
d)
kết quả công việc.
e)
Tất cả phương án
21.
Tiêu chính đánh giá thử việc nhân viên tư vấn?
a)
Văn Hóa làm viêc
b)
Kiến Thức Kỹ năng bán hàng
c)
Kỹ năng thực hiện quy trình làm việc cơ bản khác
d)
Tất cả phương án
22.
Dòng áo gió 5S chất liệu sử dụng là?
a)
Cotton USA
b)
polyester
c)
Cả 1 Và 2
23.
Chất liệu Polyester sử dụng trong áo gió có đặc điểm nổi trội là?
a)
Cản Gió
b)
hạn chế nhăn
c)
chống bụi
d)
đồ bền cao
e)
chống thấm tuyệt đối
24.
Đặc điểm nổi trội của công nghệ Gore-tex ?
a)
Chống thấm tuyệt đối từ bên ngoài
b)
Tỏa ra hơi ấm từ bên trong
c)
Cả 1 Và 2
25.
Các đặc điểm của Cotton USA?
a)
Mềm mại
b)
Co giãn tốt
c)
thoáng khí
d)
đồ bền cao,thấm hút vượt trội.
e)
Tất cả phương án
26.
Áo Thun cotton nên giặt máy?
a)
Đúng
b)
Sai
27.
Áo thun nên giặt với nhiệt độ nước không quá 30độ C
a)
Đúng
b)
Sai
28.
Cách bảo quản của Áo thun là?
a)
Nên lộn trái khi phơi
b)
Phơi nơi thoáng gió, tránh ánh nắng trực tiếp
c)
Nên giặt ngay sau khi mặc tránh bị hôi, ẩm mốc.
d)
Không bảo quản những nơi ẩm mốc.Là ủi ở nhiệt độ trung bình.
e)
Tất cả phương án
29.
Quy trình 6 bước bán hàng theo đúng thứ tự là?
a)
Tiếp cận, tiếp đón, tư vấn , chốt đơn - thanh toán, tiễn khách, sắp xếp hàng hóa.
b)
Tiếp đón, tiếp cận, tư vấn, chốt đơn - thanh toán, tiễn khách, sắp xếp hàng hóa.
c)
Tiếp đón, tiếp cận, Tư vấn, chốt đơn, tiễn khách.
30.
Cơ sở để đánh giá sự hài lòng của khách hàng chính là điểm hài lòng của khách hàng?
a)
Đúng
b)
Sai
31.
Công thức tính điểm hài lòng?
a)
=(Số kh Hài Lòng-Số kh không Hài Lòng)/Tổng Số kh khảo sát.
b)
=(Số kh không Hài Lòng-Số kh Hài Lòng)/Tổng Số kh khảo sát.
c)
Cả 2 đều sai
32.
Công thức tính điểm phục vụ: = 60% Điểm auto call +30% điểm khiếu nại + 10% Điểm camera ( tính trên thang điểm 10)
a)
Đúng
b)
Sai
33.
Hạng mục khiếu nại có 16 loại khiếu nại là đúng hay sai?
a)
Đúng
b)
Sai
34.
Khu vực đánh giá của tiêu chí đánh giá camera là?
a)
Khu vực bãi xe ( áp dụng với SR có bảo vệ)
b)
Khu vực cửa ra vào
c)
Khu vực bên trong Cửa hàng
d)
Tất cả phương án
35.
Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 15 ngày trong mọi trường hợp.
a)
Đúng
b)
Sai
36.
Mọi sản phẩm được bảo hành trong 6 tháng tkhi bị lỗi do Sản xuất, vải, phom dáng.
a)
Đúng
b)
Sai
37.
Khách hạng bạc ( Kh đã tích đủ 5tr) sẽ được giảm thêm bao nhiêu trên tổng hóa đơn?
a)
3%
b)
6%
c)
9%
d)
12%
e)
Tất cả phương án
38.
Khách hạng được giảm 6% là hạng gì?
a)
Bạc
b)
Vàng
c)
Kim Cương
d)
Víp
39.
Khách được hàng Vip đã tích đủ bao nhiêu?
a)
5tr
b)
10tr
c)
20tr
d)
40tr
40.
Báo cáo hình ảnh hàng ngày yêu cầu thời gian?
a)
Trước 10h sáng
b)
Trước 14h
c)
Yêu cầu gửi trước 10h sáng và nếu xin phép báo cáo muộn thì gửi trước 14h.
41.
Báo cáo hình ảnh khu vực mặt tiền cần bao nhiêu ảnh?
a)
1
b)
2
c)
3
d)
4
e)
5
42.
Báo cáo hình ảnh khu quầy thu ngân cần bao nhiêu ảnh?
a)
1
b)
2
c)
3
d)
4
e)
5
43.
Báo cáo hình ảnh khu phòng thử đồ cần bao nhiêu ảnh?
a)
1
b)
2
c)
3
d)
4
e)
5
44.
Báo cáo hình ảnh khu kho hàng cần bao nhiêu ảnh?
a)
2
b)
4
c)
5
d)
6
e)
4 đến 6
Reset
