Font size
WorksheetsRoad to A+ Kỹ năng mềm
Total questions: 126
Worksheet time: 1hrs 11mins
Khi nào thì giao tiếp bằng văn bản phù hợp hơn giao tiếp trực tiếp?
Khi bạn muốn trình bày một ý tưởng phức tạp
Khi bạn muốn tránh nói chuyện với ai đó.
Khi bạn muốn đưa ra nhiều câu hỏi.
Khi bạn muốn nhanh chóng nhận được ý kiến trả lời về một vấn đề.
Khi mâu thuẫn nhóm xảy ra, kiểu phản ứng "Né tránh" có biểu hiện:
Giải quyết công việc của mình hơn là cố gắng thay đổi mọi thứ.
Cách tốt nhất để tránh bị phản đối là không đưa ra ý kiến của mình
Tránh tiếp xúc với người có quan điểm vững vàng
Sẵn sàng để mọi người làm theo cách của họ nếu nó không gây bất tiện cho tôi
Khi mâu thuẫn nhóm xảy ra, kiểu phản ứng "Đương đầu" có biểu hiện:
Cách tốt nhất để tránh bị phản đối là không đưa ra ý kiến của mình
Điều quan trọng là cần phải đấu tranh để đưa ra ý kiến của mình
Sẵn sàng để mọi người làm theo cách của họ nếu nó không gây bất tiện cho tôi
Không ngại trình bày dứt khoát quan điểm nếu tôi cảm nhận rõ ràng về vấn đề đó
Những điều gì nên làm để lắng nghe hiệu quả?
Có ngôn ngữ cử chỉ phù hợp
Nghe đầy đủ
Nhìn người nói
Ngắt lời
Đưa ra nhiều lời khuyên
Sắp xếp trình tự đúng để mô tả dòng năng lượng tâm trí chạy trong não bộ
Não trung tâm -> Não giữa -> Vỏ não
Vỏ não -> Não giữa -> Não trung tâm
Não trung tâm -> Vỏ não -> Não giữa
Phương pháp nào sau đây là của công cụ Kiểm soát suy nghĩ
Quan sát tách rời
Lắng nghe tiếng nói bên trong
Xem khó khăn là bài học
Kỹ năng nào sau đây chỉ có được khi cá nhân có mô thức độc lập:
Lắng nghe & Thấu hiểu
Chủ động - tích cực
Thuyết phục
Hợp tác cộng sinh
Người bị động tập trung nỗ lực của mình vào vòng tròn nào?
Vòng tròn ảnh hưởng
Ngoài vòng tròn ảnh hưởng và trong vòng tròn quan tâm
Vòng tròn quan tâm
Hành động tích cực Nói rõ cho đối tác biết việc họ không hoàn thành đúng
hạn ảnh hưởng thế nào đến kết quả chung thể hiện cá nhân có
Có trách nhiệm
Hợp tác tốt
Giao tiếp tốt
Khi đánh giá nhóm, các vấn đề cần quan tâm là:
Kĩ năng cần đào tạo sau đánh giá
Phương pháp đánh giá
Ai chịu trách nhiệm đánh giá
Chu trình đánh giá
Những điều cần lưu ý khi viết lý lịch cá nhân (CV) là gì?
Chú ý đến hình thức của bản lý lịch
Cần trung thực khi viết CV
Xác đinh trước mục tiêu nghề nghiệp của mình
Trình bày vắn tắt những kinh nghiệm có liên quan
Có nhiều hình ảnh đẹp
Hậu quả của việc không lắng nghe là:
Kiềm chế cảm xúc của người nói
Không tiếp thu được hoặc tiếp thu được rất ít những thông tin mới D. Không kích thích được hứng thú của người nói
Hiểu sai vấn đề
Không nắm được thông tin, lãng phí thời gian của mình và của mọi người
Không kích thích được hứng thú của người nói
Hành động tích cực Hỏi kĩ lại khi không hiểu rõ ý người trình bày thể hiện cá nhân có
Hợp tác tốt
Giao tiếp tốt
Có trách nhiệm
Mô thức nào giúp chúng ta đạt được thành tích cá nhân
Mô thức phụ thuộc
Mô thức độc lập
Mô thức tương thuộc
Khi mâu thuẫn nhóm xảy ra, kiểu phản ứng "Cộng tác" có biểu hiện:
Tránh tiếp xúc với người có quan điểm vững vàng.
Khi mọi người cùng đóng góp ý tưởng sẽ xuất hiện ý tưởng hay nhất.
Cách tốt nhất để tránh bị phản đối là không đưa ra ý kiến của mình
Những mâu thuẫn lành mạnh sẽ tạo ra những ý tưởng hay hơn
Bạn hãy chọn lời phát biểu chính xác nhất sau đây về làm việc nhóm:
Sự thỏa mãn cá nhân và tinh thần làm việc gia tăng khi đội/nhóm thành công
Đội/nhóm có khuynh hướng làm ít có hiệu quả trong việc giải quyết vấn đề hơn là cá
nhân
Đội/nhóm đòi hỏi nhiều nguồn lực để hoàn thành nhiệm vụ hơn từng cá nhân
Những nhân viên làm việc trong đội/nhóm báo cáo sự thỏa mãn công việc giảm sút đi
Xác định mục tiêu cần đảm bảo nguyên tắc SMART, đó là những nội dung gì:
Cụ thể
Đo lường được
Khả thi
Thích hợp
Thời hạn
Hành động tích cực Làm rõ những điểm chưa rõ trong phân công công việc của mình thể hiện cá nhân có
Có trách nhiệm
Giao tiếp tốt
Hợp tác tốt
Đặc điểm của người thực hiện
Nắm bắt tốt bức tranh tổng thể công việc của nhóm
Có khả năng thông tin hai chiều xuất sắc
Lập bảng tiến độ theo phương pháp khoa học
Mối quan hệ giữa bốn yếu tố căn bản của cuộc sống:
... và ... sẽ đem lại ... thực sự, là chất xúc tác để giải phóng ...
Định hướng - khôn ngoan - an toàn - năng lực
An toàn - định hướng - khôn ngoan - năng lực
Năng lực- định hướng - khôn ngoan
An toàn - năng lực - khôn ngoan - định hướng
Chứng bệnh thuộc về thể chất có nguồn gốc từ tinh thần chiếm khoảng:
65% - 80%
30% - 50%
75% - 90%
75% - 95%
Ngôn ngữ hình thể là yếu tố quan trọng trong thuyết trình. Theo bạn, để thu hút người nghe thông qua ngôn ngữ hình thể bạn cần chú ý tới các yếu tố nào dưới đây:
Ánh mắt- Cử chỉ- Dáng đứng- Dáng đi- Độ gần
Ánh mắt- Cử chỉ- Trang phục- Di chuyển- Độ gần
Ánh mắt- Cử chỉ- Dáng đứng- Di chuyển- Độ gần
Ánh mắt- Động tác- Dáng đứng- Di chuyển- Độ gần
Hãy chọn đáp án đúng để mô tả phạm vi của vòng tròn ảnh hưởng
những điều quan tâm và có thể kiểm soát
những điều quan tâm
những điều quan tâm và không thể kiểm soát
Khi trò chuyện với một người nào đó
Bạn thường là người nói nhiều nhất
Bạn thường để người khác nói nhiều hơn
Cố gắng cân bằng trong suốt cuộc đối thoại
Đặc điểm của trưởng nhóm
Không bao giờ hài lòng với giải pháp không đạt tới mức độ tốt nhất
Lập bảng tiến độ theo phương pháp khoa học
Có óc phán xét tuyệt vời về tài năng và tính cách của các cá nhân trong nhóm
Việc lập kế hoạch của mỗi cá nhân thường là loại công việc có tính chất như
thế nào?
Quan trọng - Không khẩn cấp
Quan trọng - Khẩn cấp
Không quan trọng - Không khẩn cấp
Không quan trọng - Khẩn cấp
Nếu trong trạng thái stress, số suy nghĩ được tạo ra trong não bộ khoảng
50.000
30.000
80.000
150.000
Mục đích của đánh giá nhóm:
Thấy được kiến thức, kỹ năng, thái độ làm việc của mỗi viên của mỗi thành viên để điều chỉnh công việc cho phù hợp
Thấy được ưu điểm (nhược điểm) của từng thành viên; từ đó phát huy (hoặc cải thiện) những ưu nhược điểm đó
Tạo cơ hội để thành viên nhóm bày tỏ quan điểm, suy nghĩ và đề xuất cho bản thân
Giúp các thành viên hiểu nhau hơn
Những đặc trưng của giai đoạn hình thành nhóm
Lòng tin và sự tận tâm thấp
Bắt đầu hình thành các phe phái
Mọi người ít trao đổi
Đặt câu hỏi về mục đích của nhóm
Người chủ động tập trung nỗ lực của mình vào vòng tròn nào?
Ngoài vòng tròn ảnh hưởng và trong vòng tròn quan tâm
Vòng tròn ảnh hưởng
Vòng tròn quan tâm
Khi thiết kế các slide, bạn cần phải đảm bảo:
Mỗi slide gồm 2 phần: Đề mục và nội dung
Màu sắc: Màu nền bổ trợ làm nổi hình chứ
Không dùng quá nhiều hiệu ứng
Tất cả các yêu cầu nêu trên
Những đặc trưng của giai đoạn ổn định
Nảy sinh những kỳ vọng không thực tế
Hợp tác, cởi mở
Lắng nghe nhau
Mọi người ít trao đổi
Khi trình bày thông tin bằng chữ (text) trên PowerPoint cần đảm bảo
Mỗi Slide không quá 6 dòng chữ
Chọn chữ tròn (không chân), đậm, cỡ lớn hơn 24
Chỉ dùng cụm từ, câu chính để diễn đạt
Tất cả yêu cầu trên
Để thuyết phục hiệu quả cần tuân thủ quy trình nào dưới đây
Tạo sự thích thú-Chọn đúng thời điểm- Khơi gợi tính tư lợi
Tạo sự tin tưởng- Tạo sự nhất trí-Tâng bốc có chiến lược
Tạo sự tin tưởng- Tạo sự thích thú- Tăng sức thuyết phục
Tìm điểm tương đồng- Tăng sức thuyết phục- Tăng sự thú vị
Để tạo ấn tượng trước nhà tuyển dụng, ứng viên cần chuẩn bị những gì?
Xác định năng lực của bản thân
Công bố mức lương cao nhất mà mình từng được hưởng trước đây
Tìm hiểu thông tin về công ty
Nhận diện những thành tích và kinh nghiệm của bản thân
Những thông tin cần có trong bản lý lịch cá nhân (CV) là:
Sở thích và xu hướng cá nhân
Thông tin cá nhân
Thông tin tham khảo
Kinh nghiệm làm việc
Quá trình đào tạo và thành tích cá nhân
Xác định mục tiêu của nhóm khi thành lập nhóm cần:
Tất cả các thành viên trong nhóm thống nhất mục tiêu
Thảo luận tất cả các phương thức để thực hiện nhiệm vụ
Đặt ra các chỉ tiêu đầy thách thức
Theo bạn nguyên tắc cơ bản trong nghệ thuật thuyết phục là:
Chân thành và đáp ứng mọi nhu cầu của đối tượng
Chân thành và Chú ý đến giá trị mà đối tượng quan tâm đến
Chú ý đến nhu cầu, thói quen, sở thích của đối tượng
Chú ý đến giá trị mà đối tượng quan tâm đến
Giảng viên giao cho lớp trong 2 ngày phải hoàn thành một bài tiểu luận khoảng 40 trang về đề tài Phân tích hoạt động kinh doanh của một ngành dịch vụ bất kỳ tại Việt Nam (có thể làm theo nhóm hoặc một mình tùy theo lựa chọn của mỗi sinh viên). Để làm được bài tiểu luận này, ngoài các kiến thức về tài chính, sinh viên phải có khả năng phân tích các chỉ số, kỹ năng tin học Excel... Nếu là em, em sẽ chọn phương án nào để hoàn thành bài tiểu luận này:
Làm theo nhóm
Không làm vì thời gian quá gấp
Làm một mình
Trước buổi phỏng vấn tuyển dụng, ứng viên cần làm những gì?
Chuẩn bị hồ sơ; Tìm hiểu công ty, tổ chức; Chuẩn bị các câu hỏi liên liên quan đến công việc đang ứng tuyển
Chuẩn bị hồ sơ; Tìm hiểu công ty, tổ chức; Chuẩn bị cho buổi phỏng vấn
Chuẩn bị hồ sơ; Tìm đường đển doanh nghiệp; Chuẩn bị cho buổi phỏng vấn
Viết đơn xin việc; Tìm hiểu công ty, tổ chức; Chuẩn bị cho buổi phỏng vấn
Trong nghệ thuật thu hút người nghe, để tạo ấn tượng từ cái nhìn đầu tiên,
người diễn thuyết cần lưu ý đến:
Ngoại hình, Năng lực diễn thuyết, Tính cách
Ngoại hình, Năng lực chuyên môn, Phong cách
Ngoại hình, Năng lực chuyên môn, Tính cách
Ngoại hình, Năng lực diễn thuyết, Tác phong
Những điều nên làm khi chọn cá nhân vào các vai trò cụ thể trong nhóm
Khẳng định rằng mọi người sẽ phù hợp với vai trò của họ trong nhóm
Dựa vào những lời giới thiệu về năng lực của các thành viên
Phác thảo nội dung công việc trước khi trao đổi
Rèn luyện những kỹ năng nào để giúp chúng ta đạt được thành tích cá nhân:
Quản lý thời gian
Tư duy tích cực
Kỹ năng đọc, viết thành thạo
Xác định mục tiêu cuộc sống
Trong một số trường hợp, hãy ứng phó với những "Vũ khí" gây ảnh hưởng trong thuyết phục khi bạn cảm thấy
Bạn cần chắc chắn rằng, mình thật sự thích và mong muốn có nó (sản phẩm, vật phẩm...)
Đối tượng làm tất cả vì mục đích trục lợi từ bạn
Bạn cần có bằng chứng của riêng mình để tránh sự "ngu dốt đa nguyên"
Tất cả những lý do nêu trên
Hành động tích cực viết tiêu đề của email rõ ràng, ngắn gọn thể hiện cá nhân có
Hợp tác tốt
Có trách nhiệm
Giao tiếp tốt
Bản chất của lắng nghe và thấu hiểu là gì?
Chỉ nghe một phần của cuộc đối thoại
Nghe bằng tai, bằng mắt và bằng cả con tim
Tập trung toàn bộ vào những lời người khác đang nói
Xen vào câu chuyện của người khác những lời cảm thán như Vâng, à, hay đấy,…
Những đặc trưng của giai đoạn xung đột
Đặt câu hỏi về mục đích của nhóm
Mọi người ít trao đổi
Bắt đầu hình thành các phe phái
Muốn đẩy vấn đề cho cấp trên
Để thuyết phục hiệu quả cần đảm bảo những yêu cầu nào dưới đây
Ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc, phù hợp đối tượng
Nhấn mạnh đến quyền lợi, lợi ích của đối tượng
Tạo sự tin tưởng, hòa đồng với đối tượng
Tất cả những lý do nêu trên
Những đặc trưng của giai đoạn hoàn thiện
Hợp tác, cởi mở
Giao tiếp giữa các thành viên trong nhóm không nhiều
Nảy sinh những kỳ vọng không thực tế
Các thành viên hoạt động tự do
Tiêu chuẩn đánh giá làm việc nhóm liên quan đến đánh giá trình độ chuyên môn, tiếng anh, viết tài liệu, lập kế hoạch, quản lí là thuộc loại tiêu chuẩn:
Tiêu chuẩn về kĩ năng.
Tiêu chuẩn về kết quả làm việc.
Đặc điểm của người phản biện
Chuyên gia phân tích giải pháp để tìm những yếu kém trong các giải pháp đó
Có tính cách tự tin và quyết đoán
Có khả năng tập hợp sự ủng hộ và khắc phục tư tưởng chủ bại
Hành động tích cực đến họp đúng giờ thể hiện cá nhân có:
Hợp tác tốt
Có trách nhiệm
Giao tiếp tốt
Khi mâu thuẫn nhóm xảy ra, kiểu phản ứng "Tuân theo" có biểu hiện:
Trong những tình huống không quen thuộc, tôi để những người tự tin hơn làm lãnh đạo
Tránh tiếp xúc với người có quan điểm vững vàng
Tôi sẵn sàng để mọi người làm theo cách của họ nếu nó không gây bất tiện cho tôi
Cách tốt nhất để tránh bị phản đối là không đưa ra ý kiến của mình
Hiện tượng nào dưới đây cho thấy tâm lí tác động đến sinh lý?
Lo lắng đến mất ngủ.
Mệt mỏi không minh mẫn.
Mắt kém tri giác kém.
Ăn uống đầy đủ giúp cơ thể khỏe mạnh.
Muốn biết tâm lí của con người, chủ thể cần nhìn vào “con mắt của người ấy”. Điều đó đúng hay sai?
Điều đó đúng.
Điều đó sai.
Có khi đúng, có khi sai.
Không có phương án trả lời.
Trong các hiện tượng dưới đây, hiện tượng nào là tâm lí?
Thần kinh căng thẳng như dây đàn sắp đứt.
Tim đập như muốn nhảy ra khỏi lồng ngực.
Ăn, ngủ đều kém.
Bồn chồn như có hẹn với ai.
Nói khác với viết vì nó:
Phổ biến hơn
Suy nghĩ lâu
Nhanh hơn
Nhiều người sử dụng hơn
Theo bạn các yếu tố nào sau đây sẽ quyết định đến sự thành công của bạn trong quá trình giao tiếp?
Sự khéo léo trong xử lý tình huống giao tiếp
Thông điệp truyền tải rõ ràng
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Đâu là những đặc điểm của tính quyết đoán trong giao tiếp?
Thái độ kể cả, bề trên
Tự tin
Thích cạnh tranh
Khoe khoang
Tâm lí người là:
Do một lực lượng siêu nhiên nào đó sinh ra.
Do não sản sinh ra, tương tự như gan tiết ra mật.
Sự phản ánh hiện thực khách quan vào não người, thông qua lăng kính chủ quan
Tất cả đều đúng
Khi người khác nói với bạn về những điều bất hạnh hoặc những kinh nghiệm buồn, bạn sẽ:
Không bình luận gì thêm về điều đó.
Cố gắng cảm thông với cảm giác của người đó và chứng tỏ rằng họ quá nhạy cảm với tình huống, mọi việc không tồi tệ đến mức như thế.
Cố gắng thay đổi chủ đề cuộc nói chuyện.
Đáp án nào sau đây mô phỏng chuẩn xác nhất quy trình lắng nghe trong giao tiếp?
Tập trung – Tham dự - Hiểu – Ghi nhớ - Hồi đáp – Phát triển
Tập trung – Hiểu – Hồi đáp
Tập trung – Quan sát – Hiểu – Hồi đáp – Tham dự
Tập trung – Hiểu – Tham dự - Hồi đáp – Phát triển
Để giao tiếp hiệu quả, nên sử dụng những từ và cụm từ - “vui
lòng”; “cám ơn”; “rất vui”; “xin lỗi”
Không bao giờ
Thường xuyên
Thỉnh thoảng
Luôn luôn
Truyền thông không lời bao gồm:
Diễn tả trên nét mặt, cử điệu, dáng điệu, diễn đạt bằng lời nói, tính chất của giọng nói và dáng vẻ bề ngoài
Diễn tả trên nét mặt, cử điệu, dáng điệu, diễn đạt bằng lời nói, và tính chát của giọng nói
Diễn tả trên nét mặt, cử điệu, dáng điệu, diễn đạt bằng lời nói, tính chất của giọng nói, dáng vẻ bề ngoài, ngôn ngữ thân thể và khoảng trống không gian
Diễn tả trên nét mặt, cử điệu, dáng điệu, tính chất của giọng nói và dáng vẻ bề ngoài, ngôn ngữ thân thể và khoảng trống không gian
Lisa đang tham sự 1 cuộc họp quan trọng thay cho sếp của cô ta. Những bước nào sau đây cô nên dùng để giúp cô ghi nhớ những điểm quan trọng ở cuộc họp
Lisa nên xem xét các thông tin mà cô đã được nghe
Lisa nên cố gắng liên quan thông tin đó tới 1 điều gì khác
Lisa nên quyết định trước hết điều gì mà cô ta muốn nhớ
Tất cả các bước trên
Bạn nên tuân theo những chỉ dẫn nào sau đây khi truyền tải thông tin?
Giải thích lý do thông tin này đóng vai trò quan trọng đối với bạn.
Giải thích các thông tin cần thiết để tạo ra một ngữ cảnh cụ thể cho nội dung.
Trình bày khái quát nội dung thông tin.
Tất cả đều đúng
Lựa chọn thời gian truyền thông giao tiếp để:
Thuận tiện cho khán thính giả
Thuận tiện cho cấp trên
Tuỳ theo mục tiêu giao tiếp
Thuận tiện cho mình
Cách tư duy nào sau đây sẽ luôn giúp bạn thành công hơn trong quá trình
giao tiếp?
Hãy đơn giản hóa vấn đề
Luôn xem mình có thể bắt chước được từ người khác giao tiếp như thế nào
Luôn nhìn người khác với con mắt tích cực
Luôn xem mình có thể học được gì từ người khác và mình sẽ giao tiếp như thế nào để tốt hơn
Yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng đến quá trình giao dịch trực tiếp với
khách hàng, đối tác giao tiếp với bạn?
Điệu bộ
Cú pháp
Giọng nói
Cách lựa chọn từ ngữ
Khi giao tiếp với cấp dưới, bạn nên tuân thủ những nguyên tắc nào?
Không cần thiết phải thực hiện lời hứa của mình với họ
Lắng nghe ý kiến của họ
Khen, chê kịp thời
….. là hoạt động xác lập và vận hành các mối quan hệ xã hội giữa người với người, hoặc giữa người với các yếu tố xã hội nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhất định:
Giao tiếp
Truyền thông
Thuyết phục
Thương lượng
Trong khi nghe:
Bạn nghe và giữ bình tĩnh trước mọi tình huống.
Bạn lắng nghe để hiểu rõ ý nghĩa và hỏi lại nếu cần
Bạn nhìn chăm chú, vờ như đang nghe.
Để tăng khả năng nhớ thông tin người nghe nên……
Giữ thái độ tin cậy về thông tin & người nói
Kiên nhẫn với người nói
Khoan dung với những ý tưởng của người nói
Diễn giải ý tưởng then chốt trong thông tin đó
Tại sao khi giao tiếp bạn nên tập trung vào ngôn ngữ hành vi và các biểu hiện của cơ thể?
Ngôn ngữ hành vi phụ thuộc vào văn hóa
Rất ít thông điệp được truyền đạt qua hành vi
Ngôn ngữ hành vi thường khó hiểu
Cử chỉ và hành vi truyền đạt thông điệp quan trọng
Khi bạn gặp một người lần đầu, chúng ta sẽ:
Đợi người khác giới thiệu.
Vui mừng và ôm chặt người đó.
Sẽ mỉm cười, tự giới thiệu và chủ động bắt tay.
Khi nhận được những ý kiến phản hồi tiêu cực, bạn sẽ:
Nổi giận và bảo vệ quan điểm của mình.
Phủ nhận vấn đề, xin lỗi hoặc biện hộ cho sự thiếu hiểu biết của mình
Ghi nhận và tìm cách cải thiện vấn đề.
Những ý tưởng quan trọng cần nhấn mạnh nhất được đặt….
Ở đầu câu
Ở giữa câu
Hoặc ở giữa câu hoặc ở cuối câu
Ở giữa đoạn văn
Khi đang lắng nghe người khác nói, bạn thường:
Đứng tựa lưng, cách xa người nói.
Hơi nghiêng người về phía trước và đứng đối diện với người nói.
Khoanh tay trước ngực.
Muốn truyền đạt thông tin, bạn cần phải:
Phát triển các loại kỹ năng, chuẩn bị toàn diện, thể hiện sự tự tin vào đề tài của bạn và tự tin vào chính bạn
Phát triển các loại kỹ năng. chuẩn bị toàn diện, thể hiện sự tự tin vào đề tài của bạn & tự tin vào chính bạn, và hãy là chính mình
Phát triển các loại kỹ năng. chuẩn bị toàn diện, và hãy là chính mình
Phát triển các loại kỹ năng, chuẩn bị toàn diện, và thể hiện sự tự tin vào mình
Nếu đồng nghiệp của bạn càng ngày càng mập, bạn sẽ:
Nói với người khác rằng anh/chị ấy trông quá mập.
Nói với người khác rằng anh/chị ấy thay đổi nhiều kể từ lúc gặp
Không nói gì cả.
Lựa lời để nói về cân nặng của anh/chị
Truyền thông giao tiếp là tiến trình có:
Một chiều
Hai chiều
Ba chiều
Nhiều chiều tương tác với nhau
Khi bạn thảo luận về một chủ đề, bạn nên:
Tập trung vào những mặt xấu của vấn đề.
Tập trung vào những lời phê bình.
Tập trung vào những mặt tốt của vấn đề.
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả sẽ giúp bạn điều gì trong quá trình giao tiếp?
Giúp bạn thấu hiểu thông điệp một cách trọn vẹn
Khiến người nghe nghĩ rằng bạn hiểu những gì họ đang nói
Chủ động hơn trong giao tiếp
Giúp bạn gây ấn tượng với mọi người nhờ kiến thức sâu rộng của mình
Đâu là cách tốt nhất để chắc chắn rằng bạn đã hoàn toàn hiểu thông điệp của một ai đó?
Xem xét ngữ cảnh mà người đó đang nói.
Xem xét giọng điệu của người nói.
Ghi chép hết những gì người nói trình bày
Sử dụng ngữ điệu phù hợp để trình bày lại thông điệp của người nói.
Lập kế hoạch giúp cho nhóm
Đánh giá tiến độ làm việc của mỗi cá nhân
Phối hợp mọi nguồn lực của tổ chức hữu hiệu hơn
Tập trung vào mục tiêu và chính sách của tổ chức
Xác định hệ thống các vấn đề, công việc cần thực hiện để đưa ra các cách quản lý, có thể dùng đến kinh nghiệm đã có
Ấn tượng đầu tiên bạn ghi điểm với người giao tiếp với mình là yếu tố nào
sau đây?
Cách mở đầu câu chuyện của bạn
Lời chào thân ái
Cách nói chuyện hài hước
Dáng điệu, cử chỉ và trang phục
Bạn hãy chọn lời phát biểu chính xác nhất sau đây:
Các giám đốc nên thẩm định, phán xét khi lắng nghe các nhân viên
Để tiết kiệm thời gian, các giám đốc không nên quá chăm chú lắng nghe khi nhân viên nói
Tất cả các tổ chức bị buộc phải lắng nghe nhân viên của họ
Những tổ chức biết lắng nghe nhân viên thường thu được nhiều lợi điểm, chẳng hạn
như tinh thần và năng suất cao hơn
Giao tiếp trực tiếp có những lợi ích gì hơn so với giao tiếp qua điện thoại?
Những thông tin phức tạp được truyền tải chính xác hơn.
Thông tin được truyền tải tại một thời điểm và không gian cụ thể.
Người giao tiếp không bị mất tập trung
Tất cả đều đúng
Theo bạn đâu là tư thế ngồi thể hiện bạn là người lắng nghe chuyên nghiệp?
Mắt nhìn thẳng, người ngả về phía trước
Mắt nhìn thẳng, tay để trên bàn
Mắt nhìn thẳng, lưng tựa vào ghế, chân vắt chéo
Mắt nhìn thẳng, người hướng về phía trước, tay để trên bàn, đầu gật theo lời kể
Nét mặt trong truyền thông không lời diển tả:
Sự suy nghĩ
Sự trấn áp
Cảm xúc
Điều chỉnh sự giao tiếp
Bạn phải làm gì để gây ấn tượng và tạo mối quan hệ với người khác?
Đồng tình với những gì họ nói.
Thay đổi âm lượng giọng nói cho phù hợp với người bạn đang đối thoại
Bắt chước tư thế giao tiếp của họ
Hãy chọn định nghĩa về “Truyền thông giao tiếp” thích hợp nhất
Truyền thông giao tiếp là truyền thông tin và ý nghĩa từ một cá nhân hoặc nhóm đến 1
người khác
Truyền thông giao tiếp là truyền ý tưởng từ 1 cá nhân hoặc nhóm đến 1 người khác
Truyền thông giao tiếp là truyền ý nghĩa từ 1 cá nhân hay một nhóm đến 1 người khác
Truyền thông giao tiếp là truyền thông tin từ một cá nhân hoặc nhóm đến một người khác
Ba bí quyết nào sau đây sẽ luôn giúp bạn thành công, luôn được những người khác yêu mến trong cuộc sống và công việc?
Đặt câu hỏi, Giúp đỡ nhiệt tình, Phê bình khi có sai sót
Góp ý thẳng thắn, Lắng nghe và Tôn trọng
Luôn tươi cười, Học cách khen ngợi, Lắng nghe
Bạn có thể làm gì để hiểu rõ những điều người khác đang nói?
Cố gắng hiểu các ngôn ngữ cơ thể
Đưa ra những đánh giá dựa trên những điều họ đang nói
Đặt ra các câu hỏi
Sử dụng ngữ điệu.
Những người biết điều hành doanh nghiệp thì thường dành nhiều thời gian giao tiếp của mình vào việc
Lắng nghe
Nói
Đọc
Viết
Để tạo ra một thông điệp hiệu quả, bạn sẽ làm theo hướng dẫn nào sau đây
Sử dụng tiếng lóng
Sử dụng biệt ngữ và từ địa phương
Lựa chọn từ phù hợp, dễ hiểu
Dùng ngôn từ khó hiểu
Cử điệu và dáng điệu trong truyền thông không lời thể hiện bằng:
Nụ cười, cái nheo mắt
Cách đi đứng
Cử chỉ bằng tay hoặc cách đi đứng
Cái vẩy tay
Khi bắt tay trong giao tiếp, bạn nên đứng ở khoảng cách bao xa là vừa phải?
1 Sải tay
50 cm
1 cánh tay của người cao hơn
Tùy mỗi trường hợp
Khi bạn có những ý kiến phản đối hay lời phê bình trước một vấn đề
Bạn đưa ra những lời nhận xét khả quan trước
Bạn chẳng nói gì cả.
Bạn chẳng nói gì cả.
Đơn giản, bạn sẽ phát biểu.
Để kết thúc 1 cuộc trò chuyện
Bạn thường chỉ bỏ đi
Bạn bắt đầu trông thiếu kiên nhẫn và hy vọng người đó sẽ gợi ý.
Bạn kết thúc những vấn đề trên với một sự phát biểu đóng.
Giai đoạn giải mã thông điệp diễn ra khi nào?
Khi người nghe tiếp nhận thông tin.
Khi bạn diễn đạt suy nghĩ và ý tưởng của mình.
Khi các thông tin được truyền tải đi
Khi người nghe lý giải thông tin.
Dịch 1 thông điệp từ hình thức biểu tượng thành có ý nghĩa là:
Mã hóa
Chuyển kênh
Giải mã
Phản hồi
Trong cuộc nói chuyện, bạn:
Đứng cách người nói 5 – 6 bước chân
Đứng cách người nói 2 – 3 bước chân
Đứng cách người nói 1 bước chân
Khi viết thư điện tử, bạn nên…
Nêu rõ những yêu cầu của bạn (nếu có) trong bức thư.
Sử dụng phong cách và giọng văn khác với người nhận, không bao giờ được bắt chước phong cách của họ
Luôn ghi rõ mục đích của thư trong mục "Tiêu đề thư".
Để giao tiếp hiệu quả, chúng ta thường………
Tránh những những sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện đi vào những vấn đề
Tránh né việc mở đầu một cuộc trò chuyện
Mở đầu cuộc trò chuyện bằng việc bàn về những sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện nhỏ.
Lắng nghe tích cực có đặc điểm như thế nào?
Thể hiện tư thế sẵn sàng phản hồi
Mỉm cười với người nói.
Gật đầu khi người đó đang nói.
Lắng nghe kỹ để sẵn sàng nhận xét
Hành động ngồi ngả người về phía trước ám chỉ điều gì khi giao tiếp?
Người đó đang cố kiềm chế.
Người đó đang có thái độ hạ mình hoặc thái độ hách dịch.
Người đó rất tự tin.
Người đó đang rất hứng thú và sẵn sàng hồi đáp.
Truyền thông giao tiếp bằng lời gồm:
Nói và kèm theo các cử chỉ điệu bộ
Nói và viết
Nói, viết, nghe, và đọc
Nói, viết, nghe
Truyền thông giao tiếp không lời là hình thức:
Cơ bản nhất
Ít phổ biến
Có muộn nhất
Dễ học
Bạn cần bao nhiêu giây để có thể thu hút sự chú ý của người nghe bằng giọng nói và ngôn từ của bạn khi giao tiếp qua điện thoại?
3s
4s
5s
6s
Bạn hãy chọn lời phát biểu chính xác nhất sau đây về làm việc nhóm:
Sự thỏa mãn cá nhân & tinh thần làm việc gia tăng khi đội/ nhóm thành công
Những nhân viên làm việc trong đội/ nhóm báo cáo sự thỏa mãn công việc giảm sút đi
Đội/ nhóm có khuynh hướng làm ít có hiệu quả trong việc giải quyết vấn đề hơn là cá
nhân
Đội/ nhóm đòi hỏi nhiều nguồn lực để hoàn thành nhiệm vụ hơn từng cá nhân
Theo bạn, kỹ năng giao tiếp tốt sẽ quyết định bao nhiêu sự thành công của bạn trong công việc và cuộc sống?
85%
70%
20%
50%
Khi trò chuyện với một người nào đó,
Bạn thường là người nói nhiều nhất
Cố gắng cân bằng trong suốt cuộc đối thoại.
Bạn thường để người khác nói nhiều hơn.
Ngôn ngữ cơ thể, thể hiện điều gì nếu một người thường siết chặt tay và gõ chân xuống sàn trong quá trình giao tiếp?
Thách thức
Suy tư
Trốn tránh
Sẵn sàng phản hồi
Ánh mắt trong truyền thông không lời là nguồn diễn tả:
Sự đáng tin cậy và cảm xúc
Thái độ
Cường độ cảm nghĩ
Cá tính con người
Cách tốt nhất để chuẩn bị cho một cuộc giao tiếp qua điện thoại là gì?
Nghĩ trước một vài câu hỏi người giao tiếp có thể sẽ hỏi.
Nghĩ trước hoặc chuẩn bị trước nội dung cuộc gọi.
Không chuẩn bị gì cả.
Để giao tiếp hiệu quả, chúng ta
Cố gắng nhớ và gọi tên khi trò chuyện với người khác.
Không chú ý đến tên và có khuynh hướng quên chúng.
Chỉ nhớ tên những người quan trọng.
Cách tốt nhất để kiểm tra xem thông tin có được hiểu đúng nghĩa không là?
Quan sát ngôn ngữ cơ thể của người nghe.
Chỉ khi nào người nghe đặt câu hỏi, bạn mới biết họ hiểu bạn.
Đặt các câu hỏi mở cho người nghe
Hỏi người nghe xem họ có hiểu bạn không.
Sara đang cần tổ chức 1 cuộc họp nhân viên để thảo luận cách mà nội quy mới nên được thưc hiện. Sara liên quan đến phần nào của tiến trình giao tiếp.
Chọn kênh truyền thông
Giải mã thông điệp
Hình thành ý tưởng
Mã hoá thông điệp
Đâu là những hình thức và dấu hiệu biểu hiện của ngữ điệu trong giao tiếp?
Những biểu hiện trên khuôn mặt
Những biến đổi của âm điệu.
Sự co giãn của đồng tử.
Những cử động của tay.
Những hình thức căn bản của truyền thông giao tiếp bao gồm:
Truyền thông giao tiếp không lời
Truyền thông giao tiếp bằng lời
Truyền thông giao tiếp không lời và bằng lời
Tất cả đều sai
Truyền thông giao tiếp không lời khác với giao tiếp bằng lời:
Dễ học
Cấu trúc không chặt, tự phát và vô ý thức
Không tự phát
Ý thức được
Khi bạn nhận được ý kiến phản đối từ người khác, bạn sẽ:
Đơn giản bạn chỉ nói với họ rằng bạn đã làm đúng.
Tập trung vào những điều bạn không thích ở họ.
Quan tâm đến những gì họ nói và xin lời khuyên từ họ.
Ưu điểm của việc giao tiếp qua điện thoại là gì?
Bạn có thể tránh việc gặp mặt trực tiếp
Bạn có khả năng tiếp cận với nhiều người chỉ trong một khoảng thời gian ngắn
Bạn có thể trả lời trôi chảy những vấn đề mà người đối diện đặt ra
Bạn có thể tiết kiệm được thời gian và công sức đi lại.
Thứ tự ưu tiên trước - sau phù hợp với các loại công việc
1.Việc quan trọng – khẩn cấp
2.Việc không quan trọng – không khẩn cấp
3.Việc không quan trọng – khẩn cấp
4.Việc quan trọng – không khẩn cấp
1-2-3-4
1-4-3-2
1-4-2-3
3-2-1-4
Ghép đôi thích hợp khái niệm mô thức với tên gọi chính xác của khái niệm
1. Phụ thuộc A. Mô hình nhận thức thuộc về người khác
2. Tương thuộc B. Mô hình nhận thức thuộc về chúng ta
3. Độc lập C. Mô hình nhận thức thuộc về chính tôi
1-A, 2-B, 3-C
1-B, 2-A, 3-C
1-C, 2-B, 3-A
