NEW
Font size
Worksheetsمهارات التفاوض والاقناع
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
إذا دخلت التفاوض وأنت لديك بديل آخر يمكنك اللجوء إليه في حالة فشل التفاوض، فهذا يسمى
ZOPA
BATNA
السلطة
الندرة
أي النتائج التالية تعتبر الأفضل في التفاوض؟
أنا أكسب والطرف الآخر يخسر.
أنا أخسر والطرف الآخر يكسب.
الطرفان يخسران.
الطرفان يحققان مكسبًا.
مشرف يقاطع الطرف الآخر باستمرار أثناء الحديث. أي مهارة تفاوض يفتقدها؟
التخطيط
الإقناع
الاستماع الفعال
اتخاذ القرار
أحد المديرين قال:
"أمامك خمس دقائق فقط لاتخاذ القرار."
هذه تعتبر مناورات تفاوض تسمى
حسن النية
التبادلية
الضغط بالوقت (Deadline)
التعاون
عندما تحاول معرفة سبب رفض الطرف الآخر قبل أن ترد عليه، فأنت تستخدم
السلطة
المنطق فقط
الذكاء العاطفي
الإلحاح
قبل الدخول في أي تفاوض مهم، ما أول شيء يجب أن تفعله؟
تقدم تنازلات.
تبدأ بالإقناع.
تحدد هدفك وبدائلك.
توافق على أول عرض.
أي العبارات التالية الأنسب فى الاقناع
"نفذ التعليمات وإلا ستتعرض للجزاء."
"أنا المدير ويجب أن تسمع كلامي."
"تنفيذ هذا الإجراء سيقلل الحوادث ويحافظ على سلامتك."
"ليس لديك خيار."
أثناء الشيفت، طلب قسم الجودة إيقاف الإنتاج لمدة ساعة لفحص مشكلة، بينما مدير الإنتاج رفض بسبب ضغط الـ
Target.
ما أفضل تصرف للمشرف؟
الإصرار على رأيه دون مناقشة.
إلغاء الفحص.
البحث عن حل يحقق احتياجات الطرفين مثل تقليل مدة التوقف أو جدولة الفحص.
إنهاء الاجتماع.
أثناء بداية الشيفت، لاحظت أن أحد العمال لا يرتدي نظارة السلامة، وعندما طلبت منه ارتداءها قال:
"أنا بشتغل هنا بقالي 15 سنة ومحصلش حاجة."
ما أفضل رد من المشرف؟
"البسها فورًا وإلا هكتب فيك مخالفة."
تجاهل الأمر لأن العامل لديه خبرة.
توضيح مخاطر عدم ارتداء النظارة وربطها بسلامته الشخصية مع التأكد من إزالة سبب رفضه.
تأجيل الحديث إلى نهاية الشيفت.
طلبت من أحد العمال تطبيق إجراء جديد، لكنه رفض لأنه يعتقد أنه سيستغرق وقتًا أطول.
ما أفضل أسلوب للإقناع؟
تهديده بالجزاء.
إخباره أن المدير أمر بذلك.
شرح كيف سيقلل الإجراء من الأخطاء والحوادث ويوفر الوقت على المدى الطويل.
تجاهل رفضه.
