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WorksheetsMF1425 TEMA2 EXAMEN
Total questions: 20
Worksheet time: 11mins
Retroalimentación:
Hace referencia a la situación en la que se produce la comunicación.
Es la indicación por parte del receptor de que se ha captado el significado del mensaje emitido por el emisor.
Es el contenido de la información expresado pro el emisor.
Es el medio de transmisión del mensaje.
Es el conjunto de signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.
Contexto:
Hace referencia a la situación en la que se produce la comunicación.
Es la persona que recibe el mensaje.
Es el contenido de la información expresado pro el emisor.
Es el medio de transmisión del mensaje.
Es el conjunto de signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.
Código:
Es la persona que, de manera consciente o inconsciente, emite el mensaje.
Es la persona que recibe el mensaje.
Es el contenido de la información expresado pro el emisor.
Es el medio de transmisión del mensaje.
Es el conjunto de signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.
Canal:
es la persona que, de manera consciente o inconsciente, emite el mensaje.
es la persona que recibe el mensaje.
es el contenido de la información expresado pro el emisor.
es el medio de transmisión del mensaje.
es el conjunto de signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.
En el lenguaje proxémico podemos distinguir tres tipos de distancias, entre ellas, la publica:
Suele ser menor a 60cm y pone de manifiesto que las personas mantienen un alto nivel de intimidad relacional.
Suele estar compuesta aproximadamente por un metro de distancia entre los interlocutores.
Varía de acuerdo a la cantidad de gente que este interactuando, pero es siempre mayor que el resto.
En el lenguaje proxémico podemos distinguir tres tipos de distancias, entre ellas, la social:
Suele ser menor a 60cm y pone de manifiesto que las personas mantienen un alto nivel de intimidad relacional.
Suele estar compuesta aproximadamente por un metro de distancia entre los interlocutores.
Varía de acuerdo a la cantidad de gente que este interactuando, pero es siempre mayor que el resto.
En el lenguaje proxémico podemos distinguir tres tipos de distancias, entre ellas, la intima:
Suele ser menor a 60cm y pone de manifiesto que las personas mantienen un alto nivel de intimidad relacional.
Suele estar compuesta aproximadamente por un metro de distancia entre los interlocutores.
Varía de acuerdo a la cantidad de gente que este interactuando, pero es siempre mayor que el resto.
La mirada:
El movimiento del cuerpo aporta mucha información al mensaje que se transmite; habitualmente el lenguaje postural es inconsciente y lo hacemos de manera espontanea.
Es fundamental en la comunicación no verbal y constituye el eje sobre el que se basa el proceso comunicativo, a través de ellas se transmiten emociones y la coherencia o no del mensaje verbal.
Es determinante en una interacción comunicativa, ya que si en la misma el receptor deja contacto ocular con el emisor durante un tiempo, este lo interpretará como indiferencia.
Son movimientos corporales llevados a cabo principalmente por los brazos, las manos y la cabeza
La expresión facial:
El movimiento del cuerpo aporta mucha información al mensaje que se transmite; habitualmente el lenguaje postural es inconsciente y lo hacemos de manera espontanea.
Son movimientos corporales llevados a cabo principalmente por los brazos, las manos y la cabeza.
Es fundamental en la comunicación no verbal y constituye el eje sobre el que se basa el proceso comunicativo, a través de ellas se transmiten emociones y la coherencia o no del mensaje verbal.
Es determinante en una interacción comunicativa, ya que si en la misma el receptor deja contacto ocular con el emisor durante un tiempo, este lo interpretará como indiferencia.
Los gestos:
El movimiento del cuerpo aporta mucha información al mensaje que se transmite; habitualmente el lenguaje postural es inconsciente y lo hacemos de manera espontanea.
Son movimientos corporales llevados a cabo principalmente por los brazos, las manos y la cabeza.
Es fundamental en la comunicación no verbal y constituye el eje sobre el que se basa el proceso comunicativo, a través de ellas se transmiten emociones y la coherencia o no del mensaje verbal.
Es determinante en una interacción comunicativa, ya que si en la misma el receptor deja contacto ocular con el emisor durante un tiempo, este lo interpretará como undifernecia.
La postura:
El movimiento del cuerpo aporta mucha información al mensaje que se transmite; habitualmente el lenguaje postural es inconsciente y lo hacemos de manera espontanea.
Son movimientos corporales llevados a cabo principalmente por los brazos, las manos y la cabeza.
Es fundamental en la comunicación no verbal y constituye el eje sobre el que se basa el proceso comunicativo, a través de ellas se transmiten emociones y la coherencia o no del mensaje verbal.
Es determinante en una interacción comunicativa, ya que si en la misma el receptor deja contacto ocular con el emisor durante un tiempo, este lo interpretará como indiferencia.
Lenguaje proxémico:
Incluye los gestos, el movimiento, la postura corporal y las expresiones faciales.
Relacionado con el espacio físico donde se produce la interacción comunicativa.
Vinculado específicamente con las imágenes e ilustraciones.
Lenguaje icónico:
Incluye los gestos, el movimiento, la postura corporal y las expresiones faciales.
Relacionado con el espacio físico donde se produce la interacción comunicativa.
Vinculado específicamente con las imágenes e ilustraciones.
Lenguaje kinésico:
Incluye los gestos, el movimiento, la postura corporal y las expresiones faciales.
Relacionado con el espacio físico donde se produce la interacción comunicativa.
Vinculado específicamente con las imágenes e ilustraciones.
Componentes paralingüísticos:
Latencia
Volumen
Ritmo
Tono e inflexión
Fluidez
Todo proceso comunicativo incluye tres ámbitos:
Afectivo
Informativo
Expectativas
Dudas
En cada una de las situaciones analizadas el teleoperador de teleasistencia ha de tener en cuenta una serie de habilidades para atender eficazmente la demanda del usuario en el marco de una relación de ayuda caracterizada por:
cercanía
empatía
respeto
afectividad
alexitimia
Situaciones de demanda de información o asesoramiento:
En las que el usuario solicita al centro de atención información acerca del propio servicio o sobre recursos externos al mismo para cubrir necesidades.
En las que el usuario hace una llamada al centro de atención para satisfacer una demanda de necesidad urgente
En las que el usuario manifiesta al centro de atención su opinión acerca de su grado de satisfacción con la prestación del servicio, el mantenimiento del mismo o alguna incidencia o disconformidad sobre las actuaciones realizadas.
Se incluyen las llamadas salientes hechas desde el centro de atención para atender las agendas generadas para la atención de las necesidades de cada usuario.
Situaciones de emergencia:
En las que el usuario solicita al centro de atención información acerca del propio servicio o sobre recursos externos al mismo para cubrir necesidades.
En las que el usuario hace una llamada al centro de atención para satisfacer una demanda de necesidad urgente.
En las que el usuario manifiesta al centro de atención su opinión acerca de su grado de satisfacción con la prestación del servicio, el mantenimiento del mismo o alguna incidencia o disconformidad sobre las actuaciones realizadas.
Se incluyen las llamadas salientes hechas desde el centro de atención para atender las agendas generadas para la atención de las necesidades de cada usuario.
La proliferación de las ___ ponen de manifiesto una gran diferencia en los componentes telemáticos que cada entidad o institución prestadora del servicio de teleasistencia tienen a disposición de sus teleoperadores.
responder
TIC
TOC
IVA
ICA
