Tăng giá trị thị trường của Techcombank dựa trên hình ảnh ngân hàng hiện đại, tiên phong trong kỷ nguyên số

Lưu trữ tất cả dữ liệu trong một môi trường an toàn để trở thành Nguồn chân lý duy nhất (single source of Truth) của Ngân hàng

Là nền tảng để bảo vệ Ngân hàng khỏi các mối đe dọa kỹ thuật số

Giảm khả năng quyết định sai

1

2

3

4

Giai đoạn 1: Thực nghiệm dữ liệu
Giai đoạn 2: Thực hành dữ liệu
Giai đoạn 3: Hiểu biết dữ liệu
Giai đoạn 4: Ứng dụng dữ liệu

Giai đoạn 1: Hiểu biết dữ liệu
Giai đoạn 2: Thực nghiệm dữ liệu
Giai đoạn 3: Thông thạo dữ liệu

Giai đoạn 1: Hiểu biết dữ liệu
Giai đoạn 2: Tinh thông dữ liệu
Giai đoạn 3: Thực nghiệm dữ liệu
Giai đoạn 4: AI

Giai đoạn 1: Nắm được dữ liệu
Giai đoạn 2: Thực nghiệm dữ liệu
Giai đoạn 3: Thông tỏ dữ liệu

Kết nối các hệ thống, tránh sự cục bộ

Liên tục giám sát chất lượng, khắc phục dữ liệu rác

Chỉ cần Yêu cầu IT, DnA cải tiến công cụ

Nhập thông tin đầy đủ và chính xác

Dữ liệu có cấu trúc và dữ liệu phi cấu trúc

Dữ liệu định lượng và định tính

Dữ liệu bằng số và Dữ liệu bằng văn bản

Dữ liệu cấu trúc đơn và dữ liệu cấu trúc phức

Dữ liệu thứ tự, dữ liệu danh nghĩa

Dữ liệu thứ tự, dữ liệu liên tục, dữ liệu rời rạc

Dữ liệu định lượng, dữ liệu định tính

Dữ liệu định lượng, dữ liệu định mức

Nhất quán (Consitency), Đầy đủ ( Complete), Chính xác ( Accurate), Hợp lệ (Validity), Minh bạch ( Transparency) (CCAVT)

Nhất quán (Consitency), Đầy đủ ( Complete), Chính xác ( Accurate), Phù hợp (Relevance), Minh bạch ( Transparency) (CCART)

Nhất quán (Consitency), Đầy đủ ( Complete), Chính xác ( Accurate), Phù hợp (Relevance), Bí mật( Secrecy) (CCARS)

Nhất quán (Consitency), Đầy đủ ( Complete), Chính xác ( Accurate), Phù hợp (Relevance), Kịp thời( Timeliness) (CCART)

Giải thích ý nghĩa của dữ liệu trong ngữ cảnh và nguồn của dữ liệu

Thành thạo các kỹ thuật nhập liệu

Giải thích ý nghĩa báo cáo tổng quan và xây dựng báo cáo đơn giản

Quyết định dựa trên các báo cáo và phân tích

Không khác nhau

Quản lý dữ liệu: Xác định và giám sát các tiêu chuẩn
Quản trị dữ liệu: Thực hiện các tiêu chuẩn

Quản lý dữ liệu: Thực hiện các tiêu chuẩn
Quản trị dữ liệu: Xác định và giám sát các tiêu chuẩn

Quản lý dữ liệu: triển khai các giải pháp
Quản trị dữ liệu: Xác định và giám sát các tiêu chuẩn

Bộ phận nhập liệu

Chủ báo cáo

Kiểm toán nội bộ

Chủ dữ liệu

Collibra - cung cấp thông tin chi tiết về dữ liệu cho người dùng

Công cụ cung cấp dữ liệu định danh ( PII Operation tool)

AIP ( Azure Information protection - Phân Loại dữ liệu)

Tất cả những ý trên

Đảm bảo an toàn vật lý cho ngân hàng

Tăng cường khả năng bán thêm bán chéo

Tăng cường năng lực học tập của CBNV

Tăng cường khả năng tuân thủ

Giúp các chương trình kinh doanh định vị đúng nhu cầu của các nhóm khách hàng khác nhau

Người chuẩn bị/ người tạo báo cáo có thể sử dụng cùng một nguồn dữ liệu tin cậy có chất lượng cao để nhanh chóng thực hiện công việc

Giúp giảm khả năng mắc lỗi tuân thủ, qua đó tiết kiệm chi phí

Tránh việc khách hàng bực mình vì bị hỏi thông tin nhiều lần

Khiến CBNV mất nhiều thời gian thu thập, xử lý dữ liệu và làm báo cáo chậm hơn

Khiến CBNV thường phải hỏi đi hỏi lại thông tin khách hàng khiến khách hàng không hài lòng

Khiến Ngân hàng gặp khó khăn để xác định chính xác phân khúc khách hàng

Khiến CBNV dễ mắc lỗi về sử dụng dữ liệu dẫn tới ra quyết định kinh doanh sai lầm

Thông tin về nghề nghiệp của một cá nhân

Thông tin về một cá nhân và được sử dụng để nhận dạng/xác minh danh tính người đó

Thông tin về giao dịch của một cá nhân với ngân hàng

Thông tin về tài sản của cá nhân đang gửi tại ngân hàng

Chỉ truy cập, xử lý thông tin định danh cá nhân (PII) đúng với chức năng, nhiệm vụ được giao

Cất kỹ thông tin bản cứng/ các phương tiện lưu trữ thông tin cá nhân của Khách hàng sau khi hết hiệu lực hoặc không sử dụng

Luôn đảm bảo có sự đồng ý của NHNN khi thu thập, xử lý, chia sẻ dữ liệu của khách hàng

Truy cập thông tin định danh cá nhân của khách hàng khi được nhờ vả

Không xóa báo cáo cũ, hết hạn

Hệ thống cục bộ, chưa kết nối nên phải nhập lại thông tin

1 kho dữ liệu duy nhất nên nếu sai là sai tất

Cập nhật dữ liệu quá thường xuyên gây rủi ro sai sót

Am hiểu khách hàng là việc hiểu tường tận các thông tin cá nhân, sở thích của khách hàng

Am hiểu khách hàng là việc cung cấp cho khách hàng các sản phẩm, dịch vụ theo đúng ý của của khách hàng khi khách hàng yêu cầu, đề nghị

Am hiểu khách hàng là việc cung cấp, mang lại cho khách hàng những gì họ không bao giờ nghĩ tới, hoặc họ chưa tưởng tượng được rằng họ sẽ cần tại thời điểm này

Am hiểu khách hàng là việc cung cấp, mang lại cho khách hàng những gì họ mong muốn tại thời điểm hiện tại và tương lai

Để tư vấn và cung cấp cho khách hàng đúng loại dịch vụ mà họ muốn

Để tạo dựng lòng tin và mối quan hệ tốt với khách hàng

Để mang lại giá trị phù hợp theo cách phù hợp với từng khách hàng

Cả 03 đáp án đều đúng

Có 5 giai đoạn cuộc đời, bao gồm:
1. Bắt đầu sự nghiệp
2. Lập gia đình
3. Sự nghiệp phát triển và ổn định
4. Trước nghỉ hưu
5. Nghỉ hưu

Cuộc đời con người được chia thành 5 giai đoạn:
1. Tốt nghiệp đại học
2. Bắt đầu đi làm
3. Sự nghiệp ổn định và phát triển
4. Kết hôn
5. Nghỉ hưu

Cuộc đời con người được chia thành 4 giai đoạn:
1. Bắt đầu đi làm
2. Lập gia đình
3. Sự nghiệp ổn định và phát triển
4. Nghỉ hưu

Cuộc đời con người được chia thành 3 giai đoạn:
1. Bắt đầu đi làm
2. Sự nghiệp ổn định và phát triển
3. Nghỉ hưu

1.Có cơ hội làm việc/Học hỏi, nâng cao năng lực/ Nâng cao khả năng tự chủ tài chính
2. Thỏa mãn nhu cầu, sở thích cá nhân

Nâng cao kiến thức phục vụ công việc và phát triển bản thân

Bổ sung thêm nguồn thu nhập khác/Có thêm khoản tích lũy dự phòng/ Tích lũy thêm kinh nghiệm cho bản thân/ Tự chủ về tài chính

Tất cả các đáp án

1. Tổ chức đám cưới
2. Sinh con đầu lòng

1. Được bổ nhiệm/chuyển việc
2. Mua nhà/Mua xe
3. Tham gia kinh doanh

1. Tổ chức đám cưới
2. Tham gia kinh doanh

Đáp án 1 và 2

1. Thăng chức/ Thay đổi công việc
2. Sinh con thứ 2, 3...
3. Đổi nhà/ xe

1. Con đi học
2. Mua tài sản đầu tư
3. Mở rộng kinh doanh

1. Phụng dưỡng cha mẹ
2. Ly hôn

Tất cả các đáp án

1. Đám cưới con
2. Đổi nhà/ đổi xe
3. Con đi làm/ tự kinh doanh
4. Mua nhà/ xe cho con

1. Kinh doanh/ Đầu tư thêm
2. Nghỉ hưu
3. Lập thừa kế

Đáp án 1 và 2

Không đáp án nào đúng

1. Ốm đau, sức khỏe
2. Phân chia tài sản cho con/cháu
3. Vợ/chồng mất

1. Sinh hoạt cộng đồng/ xã hội
2. Về ở với con cháu

1. Sinh hoạt cộng đồng/ xã hội
2. Về ở với con cháu
3. Tìm nguồn đầu tư án toàn

Đáp án 1 và 3

Thông thường, 1 Khách hàng có 2 nhu cầu tài chính cơ bản trong cuộc đời:
1. Nhu cầu giao dịch
2. Nhu cầu tích lũy

Thông thường, 1 Khách hàng có 3 nhu cầu tài chính cơ bản trong cuộc đời:
1. Nhu cầu giao dịch
2. Nhu cầu tích lũy
3. Nhu cầu vay vốn

Thông thường, 1 Khách hàng có 4 nhu cầu tài chính cơ bản trong cuộc đời:
1. Nhu cầu giao dịch
2. Nhu cầu tích lũy
3. Nhu cầu vay vốn
4. Nhu cầu đầu tư

Thông thường, 1 Khách hàng có 5 nhu cầu tài chính cơ bản trong cuộc đời:
1. Nhu cầu giao dịch
2. Nhu cầu tích lũy
3. Nhu cầu vay vốn
4. Nhu cầu đầu tư
5. Nhu cầu bảo vệ

Thông tin nhân khẩu học và Thông tin tài chính - Tài sản

Thông tin sản phẩm sử dụng và tần suất sử dụng

Thông tin quan điểm/hành vi cuộ sống

Tất cả các đáp án

Là dịch vụ ngân hàng dành riêng cho đối tượng KHCN cao cấp của TCB, thực hiện cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chuyên biệt với đầy đủ các quyền lợi và ưu đãi dành cho KH

Là dịch vụ ngân hàng dành riêng cho đối tượng KHCN giàu có của TCB, thực hiện cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chuyên biệt với đầy đủ các quyền lợi và ưu đãi dành cho KH

Là dịch vụ ngân hàng dành riêng cho đối tượng KHCN sành điệu của TCB, thực hiện cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chuyên biệt với đầy đủ các quyền lợi và ưu đãi dành cho KH

Là dịch vụ ngân hàng dành riêng cho đối tượng KHCN thượng lưu của TCB, thực hiện cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chuyên biệt với đầy đủ các quyền lợi và ưu đãi dành cho KH

Được nhận diện, ưu tiên phục vụ và thực hiện giao dịch tại mọi phòng giao dịch, chi nhánh của TCB

Được tư vấn và chăm sóc bởi đội ngũ Giám đốc/Chuyên viên quan hệ khách hàng cao cấp/hoặc Chuyên viên quan hệ khách hàng cao cấp kiêm nhiệm

Được thực hiện giao dịch tại khu Priority riêng biệt thiết kế sang trọng và cao cấp

Được giao dịch tại nhà mà không cần đến Chi nhánh, phòng giao dịch của TCB

Dựa theo lịch sử giao dịch

1. Dựa theo chương trình Cán bộ nhân viên cao cấp
2. Dựa thep Chương trình lãnh đạo doanh nghiệp BB, WB

1. Dựa theo Chương trình KH đặc biệt
2. Dựa theo Chương trình KH thành viên gia đình

Tất cả các đáp án

là thước đo lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng được dựa trên câu hỏi về mức độ sẵn sàng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ cho người khác trên thang điểm từ 0 - 10

là thước đo lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng được dựa trên câu hỏi về mức độ sẵn sàng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ cho người khác trên thang điểm từ 0 - 5

là thước đo lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng được dựa trên câu hỏi về mức độ sẵn sàng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ cho người khác trên thang điểm từ 0 - 8

là thước đo lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng được dựa trên câu hỏi về mức độ sẵn sàng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ cho người khác trên thang điểm từ 0 - 7

None Prefer Score

Net Profit Score

Net Promoter Score 

Không đáp án nào đúng

là thước đo dùng để đánh giá sự hài lòng của khách hàng về trải nghiệm nói chung với sản phẩm và dịch vụ. CSAT được đo trên thang điểm từ 1 đến 3 - tương đương với trải nghiệm từ cực kỳ không hài lòng đến cực kỳ hài lòng

là thước đo dùng để đánh giá sự hài lòng của khách hàng về trải nghiệm nói chung với sản phẩm và dịch vụ. CSAT được đo trên thang điểm từ 1 đến 5 - tương đương với trải nghiệm từ cực kỳ không hài lòng đến cực kỳ hài lòng

là thước đo dùng để đánh giá sự hài lòng của khách hàng về trải nghiệm nói chung với sản phẩm và dịch vụ. CSAT được đo trên thang điểm từ 1 đến 7 - tương đương với trải nghiệm từ cực kỳ không hài lòng đến cực kỳ hài lòng

là thước đo dùng để đánh giá sự hài lòng của khách hàng về trải nghiệm nói chung với sản phẩm và dịch vụ. CSAT được đo trên thang điểm từ 1 đến 10 - tương đương với trải nghiệm từ cực kỳ không hài lòng đến cực kỳ hài lòng

Khách hàng Dimond Club

Khách hàng Business Club

Khách hàng Legacy Club

Cả 03 đáp án đều đúng

1. Phân khúc Business
2. Phân khúc economic

1. Phân khúc Business
2. Phân khúc Economic
3. Phân khúc Marketing

1. Phân khúc Business
2. Phân khúc Economic
3. Phân khúc Marketing
4. Phân khúc Tactical

Không đáp án nào đúng