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WorksheetsLa fidélisation de la clientèle - TMCVB
Total questions: 37
Worksheet time: 29mins
Fidéliser la clientèle
permet d'économiser sur la recherche de prospects
n'attire pas une nouvelle clientèle
coûte plus cher que de prospecter
Pourquoi une entreprise cherche toujours à attirer plus de clients ?
Quelle différence entre satisfaction et fidélisation ?
Un client satisfait est-il toujours un client fidèle ?
oui
non
Un client fidèle est un client
plus sensible au prix
qui parle de la marque autour de lui
conciliant avec les erreurs de la marque
peu enclin à prescrire la marque
Citer 6 outils de fidélisation
Un goodie est
un outil de mesure de la fidélisation
un réseau social
un système de parrainage
un cadeau
L'offre spéciale est
est envoyée uniquement par mail
n'a pas de date limite
est envoyé à tous les clients
a pour but de générer un nouvel achat
Expliquer le principe du parrainage
Les réseaux sociaux
permettent de travailler l'image de marque
ne permettent pas les jeux-concours
mettent en valeur l'engagement du client pour la marque
ne sont pas incontournables
la fidélisation consiste à
faire d'un client occasionnel un client régulier
a élaboré un code de bonne conduite
cocher les enjeux de la fidélisation
lutter contre la concurrence
développer la relation client
proposer les mêmes offres à tous les clients
quel est le rôle du client ambassadeur
quels sont les intérêts de mesurer la satisfaction des clients ?
développer la relation client
éviter de perdre un client
évoluer afin de ne plus commettre les mêmes erreurs
quel outil de fidélisation permet d'informer les clients sans forcément y insérer des promotions
e-mailing
SMS
newsletter
carte de fidélité
Les moyens de fidélisation peuvent être :
La sympathie des vendeurs
Les cadeaux
Les codes promo
La carte de fidélité
Les objectifs de fidélisation sont :
De connaître des clients
De se démarquer de la concurrence
De connaitre ses produits
D'augmenter les ventes
Il est important d'avoir un moyen de fidélisation dans un magasin.
VRAI
FAUX
Lorsque l'employé de commerce propose un moyen de fidélisation, il doit :
Le présenter
Forcer le client à l'accepter
Annoncer un avantage concret
Annoncer le tarif
Proposer l'adhésion
Que signifie RGPG ?
Règlement Général sur la Protection des Denrées
Règlement Général sur la Protection des Données
Règlementation Générale sur une Population Donnée
Quel outil permet la collecte des données clients ?
La boîte à idées
La facture
La carte de fidélité
L'avoir
Une carte de fidélité est toujours gratuite.
VRAI
FAUX
La fidélisation repose sur un marketing :
Différentiel
Additionnel
Relationnel
Matriciel
La fidélisation doit prendre en compte :
La satisfactions des clients
Le revenu des clients
Les besoins des clients
La satisfaction des clients peut-être évaluée par une bonne connaissance...
Des réclamations et du SAV
Des commentaires sur les forums
Des enquêtes de satisfaction
Des retours des commerciaux
Du montant des ventes
Conserver un ancien client coute ............ que prospecter de nouveaux clients
Moins cher
Aussi cher
Plus cher
La fidélisation satisfait le besoin :
De reconnaissance du client
Physiologique du client
D'élévation du client
D'appartenance du client
Le savoir-faire en matière de fidélisation repose sur :
Le produit
Le chiffre d'affaire
L'image de marque
La connaissance des clients
Parmi ces choix, quels sont les atouts d'une stratégie de fidélisation efficace ?
Les newsletters
La publicité
Les promotions exclusives
Les cartes de fidélité
Le panier moyen est le montant :
Moyen des commandes clients
Moyen des achats client
Moyen des ventes client
Moyen des retours client
La fidélisation :
Réduit le coût d'un client
Accroit les embauches
Accroit la satisfaction
Accroit les ventes
Par quels moyens est-il possible de fidéliser son client ?
envoi de SMS
un club privilège
réseaux sociaux
Qu'est ce qui peut faire revenir un client vers une marque/magasin ?
Le prix
La décoration
La compétence des vendeurs
La qualité de l'accueil
Pour mettre en place un programme de fidélisation que faut-il ?
Une bonne connaissance des produits
Une bonne connaissance des clients
Une bonne connaissance de l'environnement
Une bonne connaissance de l'agencement du magasin
A quoi sert de mesurer la satisfaction client ?
Améliorer le processus de vente
Améliorer l'expérience du client dans le magasin/site
Parmi ces outils de mesure lesquels servent à mesurer la satisfaction client ?
Les enquêtes de satisfaction
Les clients mystère
Les panels de consommateur
Le taux de TVA
Quelle influence aura la recommandation d'un client ?
Il fera gagner un cadeau à ses amis
Il réduit les coûts de l'entreprise
Il fera venir ses amis
