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WorksheetsREVISIONS E5
Total questions: 40
Worksheet time: 23mins
Qu'est-ce qu'une étude secondaire ?
Des informations collectées par l'entreprise elle-même
Des informations déjà collectées par d'autres
Des études menées uniquement par des chercheurs
Quel type d'étude consiste à mener des entretiens et des tests de produits ?
Panel de consommateurs
Étude secondaire
Étude quantitative
Étude qualitative
Qu'est-ce qu'un panel dans le contexte des études commerciales ?
Un échantillon temporaire de consommateurs
Un échantillon permanent de consommateurs
Une méthode de sondage non probabiliste
Une étude qualitative
Quelle méthode de sondage nécessite une liste de tous les individus de la population mère ?
Méthodes non-probabilistes
Méthodes de quotas
Méthodes qualitatives
Méthodes probabilistes
Quel est l'objectif principal de définir la population mère dans une enquête ?
Évaluer le budget nécessaire pour l'enquête
Choisir le mode de collecte des informations
Déterminer les caractéristiques des individus à interroger
Méthode de collecte d'information automatisée. C'est...
La méthode Push
La méthode Pull
Quel modèle permet de distinguer les influences macro-environnementales?
les 4P
BCG
PESTEL
SWOT
Quel outil permet de recevoir des e-mails sur des thèmes choisis?
Google Alertes
Feedly
Scoop-it
Hootsuite
Quel est l'objectif principal de la veille commerciale?
Surveiller la concurrence
Surveiller la réputation de la marque
Collecter des données personnelles
Anticiper les tendances
Quel type d'informations la veille concurrentielle recherche-t-elle?
Les statistiques de vente
Les avis des clients
Les produits et services des concurrents
Les tendances de consommation
Qu'est-ce qu'un Système d'Information Commercial (SIC) ?
Un outil de gestion des ressources humaines
Un ensemble de dispositifs pour gérer l'information commerciale
Un système de stockage de données uniquement
Un logiciel de comptabilité
Quel est l'objectif principal d'un Progiciel de Gestion Intégré (PGI) ?
Gérer toutes les fonctions de l'entreprise avec un seul logiciel
Gérer uniquement la relation client
Stocker des données sur le cloud
Créer des interfaces informatiques spécifiques
Quels sont les critères de qualité de l'information collectée par une unité commerciale ?
Fiabilité, pertinence, disponibilité, actualité
Sécurité, confidentialité, accessibilité, coût
Coût, rapidité, volume, variété
Simplicité, rapidité, volume, véracité
Quel règlement protège les données personnelles en Europe ?
CREDOC
DGCCRF
GDPR
RGPD
Quelle méthode permet de segmenter la clientèle en 2 groupes selon le CA ?
Méthode RFM
Méthode de Pareto
Méthode SWOT
Méthode ABC
Quels sont les critères observés dans la méthode RFM ?
Réassort Fréquence Montant
Récence Fidélité Montant
Récence Fréquence Montant
Rapidité Fidélité Montant
Lorsqu'un client achète un produit pour l'offrir, on parle de motivation...
hédoniste
oblative
d'auto-expression
La méthode CAP correspond à
Couleur Assortiment Prix
Caractéristique Avantage Prix
Caractéristique Avantage Preuve
Qu'est-ce que l'écoute active ?
Répondre aux objections
Répondre aux questions
Poser des questions et laisser parler l'interlocuteur
Argumenter sur un produit
Quelle est la condition de validité d'un contrat de vente ?
Un contrat écrit est toujours nécessaire
Le consentement des deux parties
Un paiement immédiat
Quel est l'effet principal du contrat de vente ?
La création d'une dette
La réduction des coûts
L'augmentation des prix
Le transfert de propriété
Quelle sanction peut encourir un vendeur qui ne respecte pas ses obligations d'information ?
Une amende administrative
Une baisse de salaire
Une suspension de licence
Les clients peuvent avoir des freins à l'achat tels que ...
Les peurs, risques, inhibitions
Les peurs, doutes, inhibitions
Les craintes, risques, inhibitions
Les peurs, risques, questionnements
Qu'est ce que la méthode des 4X20 ?
Une méthode qui permet d'aborder son client
Une méthode qui permet de vendre
Une méthode qui permet de faire une vente additionnelle
Le CAP est un outil pour
accueillir
argumenter
répondre aux objections
verrouiller la vente
La conclusion vient après les ventes complémentaires
VRAI
FAUX
Quels outils d'aide à la vente sont spécifiques à la vente en B to B ?
Le plan de marketing et la publicité
Le double plan de découverte des besoins et la double argumentation
Les remises et promotions
Les études de marché
Quel est le premier pas pour repérer les concurrents?
Analyser les résultats
Construire une grille d'observation
Délimiter le périmètre géographique
Définir les objectifs
Quel type de graphique permet de représenter plusieurs axes simultanément?
Graphique à barres
Graphique radar
Graphique linéaire
Graphique circulaire
Qu'est-ce que le mapping concurrentiel?
un tableur excel
une carte perceptuelle
une grille critériée
un scoring
S’offrir une boîte de chocolats correspond à une motivation :
hédoniste
oblative
d’auto-expression
Le cycle de vente comporte 6 étapes. Lesquelles sont dans le bon ordre?
Accueil, Détermination des besoins, Réponses aux objections, Présentation du produit ou du service, Conclusion de la vente et Service après vente
Accueil, Détermination des besoins, Présentation du produit ou du service Réponses aux objections Conclusion de la vente et service après vente
Accueil, , Présentation du produit ou du service Détermination des besoins Réponses aux objections Conclusion de la vente et service après vente
On dit d'un contrat qu'il est synallagmatique
lorsqu'il crée des obligations pour les deux parties
lorsqu'il interdit l'escroquerie
lorsqu'il protège l'acheteur contre la méchanceté du vendeur
Lorsqu'il interdit de vendre à perte
l'expression “Store-to-Web” signifie que le client peux:
Se renseigner sur internet et acheter sur internet ?
Se renseigner sur internet et acheter en magasin?
Se renseigner en magasin et ne pas acheter sur internet ?
Se renseigner en magasin et acheter sur internet?
A l'analyse d'un relevé de prix, si mon indice est inférieur à 1 c'est que
mes prix sont plus élevés que ceux de la concurrence
mes prix sont alignés à la concurrence
mes prix sont moins élevés que ceux de la concurrence
« C’est une méthode qui permet d’améliorer sa stratégie et de rester compétitif. Elle consiste à étudier, analyser et comparer les pratiques utilisées par d’autres entreprises dans le but d’identifier des innovations et des processus adaptables à son entreprise, une sorte de pêche aux bonnes idées. »
NPS signifie
Net Promotor Satisfaction
Nouveau Programme de Satisfaction
Net Promotor Score
National Promoter Service
Légalement, quel est le délai de rétractation en unité commerciale physique?
Il n'y en a pas
14 jours
1 mois
1 an
Elle protège les acheteurs contre tous les défauts de fabrication lors de l'achat ou de la livraison d'un produit. Elle est obligatoire.
Garantie commerciale
Garantie légale de conformité
Garantie légale des vices cachés
Qu'est-ce que la valeur client?
La valeur client correspond à ce que l'entreprise débourse pour fidéliser le client
La valeur client représente ce que le client peut rapporter à l’entreprise à court, moyen et long terme.
La valeur client représente la durée de vie du client
