WorksheetsBài 9, 10, 11 Marketing dịch vụ
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
Name
Class
Date
1.
Các yếu tố có thể kiểm soát trong môi trường Marketing bao gồm:
a)
Kinh tế
b)
Môi trường quốc tế
c)
Công nghệ
d)
Các yếu tố 7Ps
2.
Mục đích của việc rà soát môi trường Marketing là?
a)
Nhằm nắm bắt các cơ hội cho doanh nghiệp
b)
Nhằm ổn định chất lượng của dịch vụ
c)
Nhằm phát hiện các mối đe dọa đối với doanh nghiệp
d)
1 và 3 đúng
3.
Hoàn thiện phát biểu sau: “những phân khúc được chọn sẽ trở thành …..cho những nỗ lực định vị của tổ chức dịch vụ”
a)
Thị trường
b)
Thị trường đại chúng
c)
Thị trường mục tiêu
d)
Thị trường định hướng
4.
Việc lập ngân sách chi tiết của chiến lược được thực hiện ở bước nào trong Hoạch định chiến lược Marketing dịch vụ? Chọn đáp án đúng nhất.
a)
Triển khai chiến lược
b)
Thiết kế chiến lược
c)
Kiểm soát chiến lược
d)
Hoạch định chiến lược
5.
Phát biểu nào sau đây là sai? Chọn đáp án đúng nhất
a)
Các yếu tố thuộc môi trường Marketing luôn chỉ tạo ra các mối đe doạ cho doanh nghiệp.
b)
Nói chung, các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô của doanh nghiệp được coi là yếu tố mà doanh nghiệp không kiểm soát được.
c)
Khách hàng cũng được xem như là một bộ phận trong môi trường Marketing của doanh nghiệp.
d)
Môi trường công nghệ là một bộ phận trong môi trường Marketing của doanh nghiệp
6.
Chiến lược Marketing được hiểu là ?
a)
Một hệ thống các quyết định kinh doanh mang tính dài hạn mà doanh nghiệp cần thực hiện nhằm đạt tới các mục tiêu đặt ra
b)
Một hệ thống các quyết định kinh doanh mang tính ngắn hạn và dài hạn mà doanh nghiệp cần thực hiện nhằm đạt tới các mục tiêu đã đề ra
c)
Một hệ thống các quyết định kinh doanh mang tính ngắn hạn mà doanh nghiệp cần thực hiện nhằm đạt tới các mục tiêu đã đặt ra
d)
Một hệ thống các quyết định kinh doanh mang tính ngắn hạn và dài hạn mà doanh nghiệp thực hiện.
7.
Quán bánh mì đầu ngõ 2 mặt đường có thêm vỉa hè thông thoáng khi mở rộng 1 mặt đường. Các quán bánh mì bên cạnh, nằm trên mặt đường không được mở rộng, đều có không gian chật hẹp. Quán bánh mì đầu ngõ quyết định đặt thêm bàn ghế và phục vụ trà chanh cho khách hàng ngồi ăn tại quán. Đây là ví dụ của?
a)
Chiến lược tấn công
b)
Chiến lược phòng thủ
c)
Chiến lược nóng vội
d)
Chiến lược thụ động
8.
Yếu tố không thể kiểm soát trong môi trường Marketing không bao gồm:
a)
Điều kiện vật chất
b)
Văn hóa - xã hội
c)
Kỹ thuật và công nghệ
d)
Chính trị và pháp luật
9.
Đâu không phải là chiến lược phòng thủ?
a)
Thanh lý
b)
Tái cấu trúc
c)
Thu hẹp quy mô hoạt động
d)
Mở rộng quy mô hoạt động
10.
Mục đích của rà soát môi trường Marketing là gì?
a)
Nhằm kiểm soát các yếu tố bên ngoài của doanh nghiệp.
b)
Nhằm lên kế hoạch Marketing
c)
Nhằm phát hiện những thay đổi có thể là mối đe dọa hoặc cơ hội đối với tổ chức dịch vụ.
d)
Nhằm kiểm soát các yếu tố bên trong của doanh nghiệp.
11.
Rà soát môi trường Marketing là gì?
a)
Là quy trình kiểm soát môi trường bên ngoài một cách thận trọng.
b)
Là quy trình kiểm soát môi trường bên trong doanh nghiệp.
c)
Là quy trình kiểm soát các yếu tố có thể kiểm soát và không thể kiểm soát trong môi trường Marketing.
d)
Là quy trình kiểm soát các yếu tố vĩ mô và vi mô của doanh nghiệp.
12.
Các quán bánh mì liên tiếp nhau quyết định phục vụ trà đá miễn phí khi bán bánh mì. Quán bánh mì đầu ngõ chỉ quyết định phục vụ trà đá miễn phí sau 2 tháng khi thấy khách hàng chuyển dần sang các quán bên cạnh. Đây là ví dụ của?
a)
Chiến lược phòng thủ
b)
Chiến lược nóng vội
c)
Chiến lược thụ động
d)
Chiến lược tấn công
13.
Đâu không phải là trang thiết bị của dịch vụ nhà hàng?
a)
Bãi đỗ xe khu phố
b)
Phần mềm quản lý gọi đồ ăn
c)
Bếp nấu
d)
Máy rửa chén
14.
Hiện tượng nào sau đây cho thấy sự biến động trong nhu cầu dịch vụ:
a)
Lượng khách hàng mỗi ngày tại nhà hàng cao cấp đều rất ít.
b)
Nhiều khách hàng đặt phòng khách sạn vào dịp nghỉ hè
c)
Lượng khách hàng mỗi năm của doanh nghiệp duy trì ổn định.
d)
Lượng khách hàng mỗi ngày tại quán café đều rất đông.
15.
Tăng nhân viên phục vụ bàn cho những ngày hè tại nhà hàng là biện pháp nào sau đây?
a)
Giảm năng lực đáp ứng nhu cầu khách hàng
b)
Tăng năng lực để đáp ứng nhu cầu
c)
Dự trữ nhu cầu
d)
Kích cầu
16.
Đâu không phải là biện pháp để cân bằng năng lực và nhu cầu dịch vụ?
a)
Điều chỉnh năng lực dịch vụ theo nhu cầu
b)
Kích cầu
c)
Triệt tiêu cầu
d)
Giảm cầu
17.
Hình thành hệ thống đặt chỗ khách sạn là biện pháp nào sau đây?
a)
Dự trữ cầu
b)
Điều chỉnh năng lực dịch vụ theo nhu cầu
c)
Giảm cầu
d)
Kích cầu
18.
Đâu không phải là biện pháp để cân bằng năng lực và nhu cầu dịch vụ tại rạp chiếu phim?
a)
Tăng giá xem phim vào cuối tuần
b)
Thu hẹp quy mô rạp chiếu phim khi nhu cầu giảm
c)
Cung cấp các chương trình khuyến mại vào buổi sáng các ngày trong tuần
d)
Không quảng cáo truyền thông cho các bộ phim không ăn khách đang trình chiếu tại rạp.
19.
Nhà hàng thường vắng khách vào lúc 3 -4h chiều nhưng lại đông khách vào lúc 6-8h tối. Hiện tượng này mô tả cho:
a)
Tính dự đoán trước của nhu cầu
b)
Năng lực dịch vụ
c)
Tính ngẫu nhiên của nhu cầu
d)
Tính chu kỳ của nhu cầu
20.
Chiến lược xuất khẩu dịch vụ từ xa là hoạt động xuất khẩu dịch vụ bằng cách cung cấp dịch vụ thông qua …..
a)
Các đại lý
b)
Thiết bị điện tử
c)
Các cửa hàng bán lẻ
d)
Công ty trung gian
21.
Văn hóa Nam Á chú trọng đến trải nghiệm dịch vụ nhiều hơn kết quả cung cấp dịch vụ. Đây là ví dụ về cách phân loại văn hóa theo định hướng:
a)
Văn hóa định hướng tự nhiên
b)
Văn hóa hướng tới người khác
c)
Văn hóa định hướng hành động
d)
Văn hóa định hướng thời gian
22.
Mục tiêu chung khi thực hiện các chiến lược nhằm thâm nhập thị trường toàn cầu của các tổ chức dịch vụ là gì?
a)
Tối đa hóa doanh thu
b)
Mở rộng quy mô hoạt động
c)
Tối đa hóa cơ hội trong khi tối thiếu hóa rủi ro
d)
Vì mục tiêu từ thiện
23.
Đâu là ưu điểm của hình thức liên doanh?
a)
Mâu thuẫn về lợi ích, mục tiêu của các bên liên doanh
b)
Bất cập trong hoạt động và chiến lược toàn cầu
c)
Giảm căng thẳng chính trị khi gia nhập thị trường
d)
Khác biệt về văn hóa, tập quán, pháp luật
24.
Hoạt động nào sau đây không phải là xuất khẩu dịch vụ quốc tế?
a)
Cửa hàng KFC mở tại Việt Nam
b)
Hãng thời trang nước ngoài vào Việt Nam kinh doanh
c)
Du học sinh nước ngoài tại Việt Nam
d)
Mở cửa hàng Cà phê Trung Nguyên tại Mỹ
25.
Chiến lược xâm nhập nào sau đây sẽ tận dụng được những lợi thế mang tính địa phương tốt nhất:
a)
Đầu tư trực tiếp nước ngoài
b)
Liên doanh
c)
Mua lại và sát nhập (M&A)
d)
Nhượng quyền kinh doanh
26.
Hoạt động thu hút khách hàng quốc tế đến với đất nước của nhà cung cấp dịch vụ là hình thức nào sau đây?
a)
Xuất khẩu dịch vụ nội địa
b)
Xuất khẩu dịch vụ quốc tế
c)
Xuất khẩu dịch vụ từ xa
d)
Xuất khẩu dịch vụ tại chỗ
27.
FPT Việt Nam cung cấp giải pháp phần mềm cho doanh nghiệp tại Nhật Bản. Đây là hình thức:
a)
Xuất khẩu dịch vụ quốc tế
b)
Xuất khẩu dịch vụ nội địa
c)
Xuất khẩu dịch vụ tại chỗ
d)
Xuất khẩu dịch vụ từ xa
28.
Các nền văn hóa phương Tây thường chú trọng sự đúng giờ. Đây là ví dụ về cách phân loại văn hóa theo định hướng:
a)
Văn hóa hướng tới người khác
b)
Văn hóa định hướng thời gian
c)
Văn hóa định hướng tự nhiên
d)
Văn hóa định hướng hành động
29.
Các nền văn hóa phương Tây (Mỹ, Canada) có xu hướng kỳ vọng ở nhà cung cấp dịch vụ phải chịu trách nhiệm kiểm soát tự nhiên khi sự cố xảy ra. Đây là ví dụ về cách phân loại văn hóa theo định hướng:
a)
Văn hóa định hướng thời gian
b)
Văn hóa định hướng tự nhiên
c)
Văn hóa định hướng hành động
d)
Văn hóa hướng tới người khác
30.
Văn hóa định hướng tự nhiên trả lời cho câu hỏi nào sau đây?
a)
Phương thức hành động của con người là gì?
b)
Con người tập trung vào trọng điểm nào trong đời người?
c)
Con người nhìn nhận mối quan hệ của mình với người khác như thế nào?
d)
Mối quan hệ giữa con người với môi trường là gì?
100 %
