NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsMarketing dich vu 9,10,11
Total questions: 45
Worksheet time: 23mins
Name
Class
Date
1.
Các yếu tố có thể kiểm soát trong môi trường Marketing bao gồm:
a)
Kinh tế
b)
Môi trường quốc tế
c)
Công nghệ
d)
Các yếu tố 7Ps
2.
Mục đích của việc rà soát môi trường Marketing là?
a)
Nhằm nắm bắt các cơ hội cho doanh nghiệp
b)
Nhằm ổn định chất lượng của dịch vụ
c)
Nhằm phát hiện các mối đe dọa đối với doanh nghiệp
d)
1 và 3 đúng
3.
Hoàn thiện phát biểu sau: “những phân khúc được chọn sẽ trở thành …..cho những nỗ lực định vị của tổ chức dịch vụ”
a)
Thị trường
b)
Thị trường đại chúng
c)
Thị trường mục tiêu
d)
Thị trường định hướng
4.
Việc lập ngân sách chi tiết của chiến lược được thực hiện ở bước nào trong Hoạch định chiến lược Marketing dịch vụ? Chọn đáp án đúng nhất.
a)
Triển khai chiến lược
b)
Thiết kế chiến lược
c)
Kiểm soát chiến lược
d)
Hoạch định chiến lược
5.
Phát biểu nào sau đây là sai? Chọn đáp án đúng nhất
a)
Các yếu tố thuộc môi trường Marketing luôn chỉ tạo ra các mối đe doạ cho doanh nghiệp.
b)
Nói chung, các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô của doanh nghiệp được coi là yếu tố mà doanh nghiệp không kiểm soát được.
c)
Khách hàng cũng được xem như là một bộ phận trong môi trường Marketing của doanh nghiệp.
d)
Môi trường công nghệ là một bộ phận trong môi trường Marketing của doanh nghiệp
6.
Chiến lược Marketing được hiểu là ?
a)
Một hệ thống các quyết định kinh doanh mang tính dài hạn mà doanh nghiệp cần thực hiện nhằm đạt tới các mục tiêu đặt ra
b)
Một hệ thống các quyết định kinh doanh mang tính ngắn hạn và dài hạn mà doanh nghiệp cần thực hiện nhằm đạt tới các mục tiêu đã đề ra
c)
Một hệ thống các quyết định kinh doanh mang tính ngắn hạn mà doanh nghiệp cần thực hiện nhằm đạt tới các mục tiêu đã đặt ra
d)
Một hệ thống các quyết định kinh doanh mang tính ngắn hạn và dài hạn mà doanh nghiệp thực hiện.
7.
Quán bánh mì đầu ngõ 2 mặt đường có thêm vỉa hè thông thoáng khi mở rộng 1 mặt đường. Các quán bánh mì bên cạnh, nằm trên mặt đường không được mở rộng, đều có không gian chật hẹp. Quán bánh mì đầu ngõ quyết định đặt thêm bàn ghế và phục vụ trà chanh cho khách hàng ngồi ăn tại quán. Đây là ví dụ của?
a)
Chiến lược tấn công
b)
Chiến lược phòng thủ
c)
Chiến lược nóng vội
d)
Chiến lược thụ động
8.
Yếu tố không thể kiểm soát trong môi trường Marketing không bao gồm:
a)
Điều kiện vật chất
b)
Văn hóa - xã hội
c)
Kỹ thuật và công nghệ
d)
Chính trị và pháp luật
9.
Đâu không phải là chiến lược phòng thủ?
a)
Thanh lý
b)
Tái cấu trúc
c)
Thu hẹp quy mô hoạt động
d)
Mở rộng quy mô hoạt động
10.
Các bước thực hiện phân khúc thị trường, không bao gồm bước nào sau đây:
a)
Liệt kê các lợi ích khách hàng đang tìm kiếm
b)
Phân nhóm các lợi ích xác định được bằng những tên phù hợp.
c)
Kết hợp các phân nhóm nếu chúng có mức độ ưu tiên giống nhau.
d)
Xác định nhóm khách hàng tiềm năng.
11.
Mục đích của rà soát môi trường Marketing là gì?
a)
Nhằm kiểm soát các yếu tố bên ngoài của doanh nghiệp.
b)
Nhằm lên kế hoạch Marketing
c)
Nhằm phát hiện những thay đổi có thể là mối đe dọa hoặc cơ hội đối với tổ chức dịch vụ.
d)
Nhằm kiểm soát các yếu tố bên trong của doanh nghiệp.
12.
Đâu là nhận định đúng về các chiến lược trước biến động của môi trường?
a)
Chiến lược chủ động trước biến động của môi trường bao giờ cũng tốt hơn chiến lược thụ động.
b)
Sự khác biệt giữa chiến lược chủ động và chiến lược thụ động dựa trên phản ứng nhanh hay chậm trước biến đổi của môi trường.
c)
Chiến lược nóng vội là phản ứng tích cực, nhanh nhạy trước biến đổi của môi trường.
d)
Cả ba chiến lược chủ động, thụ động và nóng vội trước biến động của môi trường đều nên khuyến khích sử dụng.
13.
Các bước định vị thị trường mục tiêu không bao gồm:
a)
Phân chia thị trường hỗn tạp thành các phân đoạn thị trường đồng nhất.
b)
Xác định danh sách khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp
c)
Nhóm các khách hàng, khách hàng tiềm năng về cùng 1 phân đoạn thị trường.
d)
Xác định những phân đoạn thị trường doanh nghiệp có thể tham gia rồi chọn ra thị trường mục tiêu từ những phân đoạn xác định được
14.
Rà soát môi trường Marketing là gì?
a)
Là quy trình kiểm soát môi trường bên ngoài một cách thận trọng.
b)
Là quy trình kiểm soát môi trường bên trong doanh nghiệp.
c)
Là quy trình kiểm soát các yếu tố có thể kiểm soát và không thể kiểm soát trong môi trường Marketing.
d)
Là quy trình kiểm soát các yếu tố vĩ mô và vi mô của doanh nghiệp.
15.
Các quán bánh mì liên tiếp nhau quyết định phục vụ trà đá miễn phí khi bán bánh mì. Quán bánh mì đầu ngõ chỉ quyết định phục vụ trà đá miễn phí sau 2 tháng khi thấy khách hàng chuyển dần sang các quán bên cạnh. Đây là ví dụ của?
a)
Chiến lược phòng thủ
b)
Chiến lược nóng vội
c)
Chiến lược thụ động
d)
Chiến lược tấn công
16.
Đâu là điểm giới hạn năng lực dịch vụ tối ưu của 1 website cung cấp dịch vụ xem phim:
a)
Điều kiện cơ sở vật chất cho phép 1500 khách hàng download phim cùng lúc với tốc độ nhanh vượt trội.
b)
Điều kiện cơ sở vật chất cho phép 2001 khách hàng download phim cùng lúc với tốc độ chậm, có gián đoạn.
c)
Điều kiện cơ sở vật chất cho phép 2000 khách hàng download phim cùng lúc với tốc độ nhanh mà không có sự gián đoạn.
d)
Điều kiện cơ sở vật chất cho phép tối đa 2500 khách hàng download phim cùng lúc với tốc độ chậm, có gián đoạn.
17.
Hoàn thành phát biểu sau đây: “hiện tượng dư cầu có thể là do…………., còn hiện tượng thiếu cầu có thể là do….”
a)
Thiếu cơ sở vật chất, thừa cơ sở vật chất
b)
Năng lực dư thừa; năng lực dịch vụ không đáp ứng được
c)
Thiếu nhân lực, thừa nhân lực
d)
Năng lực dịch vụ không đáp ứng được ; năng lực dư thừa
18.
Phát biểu nào sau đây là sai?
a)
Sự biến động nhu cầu dịch vụ luôn có thể dự đoán được
b)
Dịch vụ phải đối mặt với sự lên xuống của nhu cầu, có liên quan mật thiết với xu hướng hành vi của khách hàng
c)
Nhu cầu dịch vụ có tính chu kỳ
d)
Sự biến động nhu cầu dịch vụ là ngẫu nhiên hoặc có thể dự đoán được
19.
Sau khi khám phá được xu hướng của nhu cầu dịch vụ, tổ chức cung cấp dịch vụ cần phải làm gì trước tiên? Chọn đáp án đúng nhất.
a)
Tìm cách điều chỉnh xu hướng của nhu cầu dịch vụ
b)
Tìm cách đón đầu xu hướng của dịch vụ
c)
Tìm cách giải thích những xu hướng đó
d)
Tìm cách đáp ứng nhu câu
20.
Đâu không phải là trang thiết bị của dịch vụ nhà hàng?
a)
Bãi đỗ xe khu phố
b)
Phần mềm quản lý gọi đồ ăn
c)
Bếp nấu
d)
Máy rửa chén
21.
Đâu là điểm giới hạn năng lực dịch vụ tối đa của 1 website cung cấp dịch vụ xem phim:
a)
Điều kiện cơ sở vật chất cho phép 1500 khách hàng download phim cùng lúc với tốc độ nhanh vượt trội.
b)
Điều kiện cơ sở vật chất cho phép 2001 khách hàng download phim cùng lúc với tốc độ chậm, có gián đoạn.
c)
Điều kiện cơ sở vật chất cho phép 2000 khách hàng download phim cùng lúc với tốc độ nhanh mà không có sự gián đoạn.
d)
Điều kiện cơ sở vật chất cho phép tối đa 2500 khách hàng download phim cùng lúc với tốc độ chậm, có gián đoạn.
22.
Hiện tượng nào sau đây cho thấy sự biến động trong nhu cầu dịch vụ:
a)
Lượng khách hàng mỗi ngày tại nhà hàng cao cấp đều rất ít.
b)
Quá nhiều khách hàng đăng ký vé tàu vào dịp Tết.
c)
Lượng khách hàng mỗi năm của doanh nghiệp duy trì ổn định.
d)
Lượng khách hàng mỗi ngày tại quán café đều rất đông.
23.
Tăng nhân viên phục vụ bàn cho những ngày hè tại nhà hàng là biện pháp nào sau đây?
a)
Giảm năng lực đáp ứng nhu cầu khách hàng
b)
Tăng năng lực để đáp ứng nhu cầu
c)
Dự trữ nhu cầu
d)
Kích cầu
24.
Chương trình khuyến mãi giá vé thấp vào ngày thứ hai hàng tuần của rạp chiếu phim là biện pháp nào sau đây?
a)
Tăng năng lực để đáp ứng nhu cầu
b)
Giảm năng lực đáp ứng nhu cầu khách hàng
c)
Dự trữ nhu cầu
d)
Kích cầu
25.
Năng lực dịch vụ là gì?
a)
Là năng lực sản xuất của dịch vụ giới hạn số lượng khách hàng mà dịch vụ có thể phục vụ và chất lượng dịch vụ cung cấp.
b)
Là năng lực giới hạn về số lượng dịch vụ tối đa mà doanh nghiệp dịch vụ có thể cung cấp.
c)
Là năng lực giới hạn về số lượng khách hàng tối đa mà doanh nghiệp có thể phục vụ.
d)
Là năng lực chuyên môn mà nhân viên phục vụ có thể đáp ứng.
26.
Đâu không phải là biện pháp để cân bằng năng lực và nhu cầu dịch vụ?
a)
Điều chỉnh năng lực dịch vụ theo nhu cầu
b)
Kích cầu
c)
Triệt tiêu cầu
d)
Giảm cầu
27.
Hình thành hệ thống đặt chỗ khách sạn là biện pháp nào sau đây?
a)
Dự trữ cầu
b)
Điều chỉnh năng lực dịch vụ theo nhu cầu
c)
Giảm cầu
d)
Kích cầu
28.
Hoàn thành phát biểu sau: “dịch vụ phải đối mặt với sự lên xuống của nhu cầu, có liên quan mật thiết với ……….của khách hàng”
a)
Hành vi
b)
Xu hướng hành vi
c)
Động cơ mua sắm
d)
Khả năng thanh toán
29.
Đâu không phải là biện pháp để cân bằng năng lực và nhu cầu dịch vụ tại rạp chiếu phim?
a)
Tăng giá xem phim vào cuối tuần
b)
Thu hẹp quy mô rạp chiếu phim khi nhu cầu giảm
c)
Cung cấp các chương trình khuyến mại vào buổi sáng các ngày trong tuần
d)
Không quảng cáo truyền thông cho các bộ phim không ăn khách đang trình chiếu tại rạp.
30.
Nhà hàng thường vắng khách vào lúc 3 -4h chiều nhưng lại đông khách vào lúc 6-8h tối. Hiện tượng này mô tả cho:
a)
Tính dự đoán trước của nhu cầu
b)
Năng lực dịch vụ
c)
Tính ngẫu nhiên của nhu cầu
d)
Tính chu kỳ của nhu cầu
31.
Chiến lược xuất khẩu dịch vụ từ xa là hoạt động xuất khẩu dịch vụ bằng cách cung cấp dịch vụ thông qua …..
a)
Các đại lý
b)
Thiết bị điện tử
c)
Các cửa hàng bán lẻ
d)
Công ty trung gian
32.
Văn hóa cúi gập người khi chào đối tác tại Nhật Bản là loại hình văn hóa nào:
a)
Văn hóa đa ngôn ngữ
b)
Văn hóa truyền miệng
c)
Văn hóa ngữ cảnh thấp
d)
Văn hóa ngữ cảnh cao
33.
Văn hóa Nam Á chú trọng đến trải nghiệm dịch vụ nhiều hơn kết quả cung cấp dịch vụ. Đây là ví dụ về cách phân loại văn hóa theo định hướng:
a)
Văn hóa định hướng tự nhiên
b)
Văn hóa hướng tới người khác
c)
Văn hóa định hướng hành động
d)
Văn hóa định hướng thời gian
34.
Mục tiêu chung khi thực hiện các chiến lược nhằm thâm nhập thị trường toàn cầu của các tổ chức dịch vụ là gì?
a)
Tối đa hóa doanh thu
b)
Mở rộng quy mô hoạt động
c)
Tối đa hóa cơ hội trong khi tối thiếu hóa rủi ro
d)
Vì mục tiêu từ thiện
35.
Đâu là ưu điểm của hình thức liên doanh?
a)
Mâu thuẫn về lợi ích, mục tiêu của các bên liên doanh
b)
Bất cập trong hoạt động và chiến lược toàn cầu
c)
Giảm căng thẳng chính trị khi gia nhập thị trường
d)
Khác biệt về văn hóa, tập quán, pháp luật
36.
Hoạt động nào sau đây không phải là xuất khẩu dịch vụ quốc tế?
a)
Cửa hàng KFC mở tại Việt Nam
b)
Hãng thời trang nước ngoài vào Việt Nam kinh doanh
c)
Du học sinh nước ngoài tại Việt Nam
d)
Mở cửa hàng Cà phê Trung Nguyên tại Mỹ
37.
Văn hóa đọc từ phải qua trái của người Ả Rập là loại hình văn hóa nào:
a)
Văn hóa ngữ cảnh thấp
b)
Văn hóa truyền miệng
c)
Văn hóa đa ngôn ngữ
d)
Văn hóa ngữ cảnh cao
38.
Chiến lược xâm nhập nào sau đây sẽ tận dụng được những lợi thế mang tính địa phương tốt nhất:
a)
Đầu tư trực tiếp nước ngoài
b)
Liên doanh
c)
Mua lại và sát nhập (M&A)
d)
Nhượng quyền kinh doanh
39.
Hoạt động thu hút khách hàng quốc tế đến với đất nước của nhà cung cấp dịch vụ là hình thức nào sau đây?
a)
Xuất khẩu dịch vụ nội địa
b)
Xuất khẩu dịch vụ quốc tế
c)
Xuất khẩu dịch vụ từ xa
d)
Xuất khẩu dịch vụ tại chỗ
40.
FPT Việt Nam cung cấp giải pháp phần mềm cho doanh nghiệp tại Nhật Bản. Đây là hình thức:
a)
Xuất khẩu dịch vụ quốc tế
b)
Xuất khẩu dịch vụ nội địa
c)
Xuất khẩu dịch vụ tại chỗ
d)
Xuất khẩu dịch vụ từ xa
41.
Các nền văn hóa phương Tây thường chú trọng sự đúng giờ. Đây là ví dụ về cách phân loại văn hóa theo định hướng:
a)
Văn hóa hướng tới người khác
b)
Văn hóa định hướng thời gian
c)
Văn hóa định hướng tự nhiên
d)
Văn hóa định hướng hành động
42.
Các nền văn hóa phương Tây (Mỹ, Canada) có xu hướng kỳ vọng ở nhà cung cấp dịch vụ phải chịu trách nhiệm kiểm soát tự nhiên khi sự cố xảy ra. Đây là ví dụ về cách phân loại văn hóa theo định hướng:
a)
Văn hóa định hướng thời gian
b)
Văn hóa định hướng tự nhiên
c)
Văn hóa định hướng hành động
d)
Văn hóa hướng tới người khác
43.
Đối với dịch vụ toàn cầu, lý do sử dụng chiến lược chuẩn hóa không bao gồm?
a)
Khi có yêu cầu về nội địa hóa.
b)
Khi các ngành yêu cầu sức ép về hiệu quả và chi phí khi vận hành.
c)
Khi không có sự khác biệt đáng kể giữa các nước khi đề cập đến thị hiếu và sở thích của khách hàng.
d)
Khi giá rẻ là yếu tố cạnh tranh của dịch vụ
44.
Văn hóa định hướng tự nhiên trả lời cho câu hỏi nào sau đây?
a)
Phương thức hành động của con người là gì?
b)
Con người tập trung vào trọng điểm nào trong đời người?
c)
Con người nhìn nhận mối quan hệ của mình với người khác như thế nào?
d)
Mối quan hệ giữa con người với môi trường là gì?
45.
Lý do để thực hiện tùy chỉnh dịch vụ toàn cầu không bao gồm:
a)
Khi sự tùy chỉnh làm thay đổi đáng kể doanh thu nhưng làm thay đổi không đáng kể chi phí.
b)
Khi đòi hỏi tính thích nghi địa phương và nội địa hóa cao.
c)
Khi không có sự khác biệt đáng kể về thị hiếu giữa các nước.
d)
Khi chỗ trống nhu cầu trong thực hiện chuẩn hóa toàn cầu được đối thủ cạnh tranh tận dụng tốt.
Reset
