WorksheetsUjian Soal Materi EDC dan Strategi Penanganan Pengaduan
Total questions: 25
Worksheet time: 19mins
Apakah arti dari "Error Code 51" pada EDC ?
A. Approved
B. Incorrect PIN
C. Declined
D. Referral
Apa Error Code dari "Incorrect PIN" ?
A. 55
B.54
C.51
D.Salah Semua
Tujuh Prinsip Utama Penanganan Pengaduan adalah ?
A. Disscusion - Probing - Understanding - Training - Solving - Closing - Coherent
B. Greeting - Escalation - Understanding - Training - Solving - Closing - Timing
C. Greeting - Probing - Briefing - Training - Solving - Opening - Coherent
D. Greeting - Probing - Understanding - Solving - Closing - Timing - Coherent
Apa Error Code dari Declined ?
A. 50
B. 51
C. 52
D. 53
Bagaimana jawaban CS jika Pelapor menginformasikan kendala berikut ini ?
A. Informasikan untuk menghubungi Issuing Bank
B. Informasikan bahwa pelapor salah memasukan PIN
C. Informasikan untuk menghubungi Acquiring Bank
D. Informasikan ke Pelapor bahwa limit/saldo kartu kredit/debit tidak mencukupi
Bagaimana jawaban CS jika Pelapor menginformasikan kendala berikut ini ?
A. Informasikan untuk menghubungi Issuing Bank
B. Informasikan bahwa pelapor salah memasukan PIN
C. Informasikan untuk menghubungi Acquiring Bank
D. Informasikan ke Pelapor bahwa limit/saldo kartu kredit/debit tidak mencukupi
“Selamat Siang Bapak / Ibu, kendala apa yang bisa dibantu?”
kalimat diatas adalah bagian dari Key Points ?
A. Probing
B. Greeting
C. Coherent
D. Timing
Aktifitas meminta data / informasi tambahan dari Pelapor, yang dapat dilakukan dengan pertanyaan berkelanjutan untuk membantu proses pengecekan. Merupakan definisi dari ?
A. Probing
B. Greeting
C. Coherent
D. Timing
Berapakah SLA dari greeting ?
A. Minimal 3 menit
B. Maksimal 3 menit
C. Maksimal 10 menit
D. Minimal 10 menit
Apakah definisi dari Understanding ?
A. Aktifitas memberikan jawaban tepat dari kendala yang dialami Pelapor, beserta solusi yang perlu dilakukan oleh Pelapor dan / atau CS (jika ada)
B. Aktifitas memahami permasalahan yang dialami Pelapor, berdasarkan semua informasi (berkesinambungan) maupun bukti-bukti yang diterima dari Pelapor.
C. Aktifitas memastikan runutan proses penanganan pengaduan saling terkait (bertalian) secara logis, sehingga mudah dipahami.
D. Aktifitas meminta data / informasi tambahan dari Pelapor, yang dapat dilakukan dengan pertanyaan berkelanjutan untuk membantu proses pengecekan
Berikut ini adalah 3 Key Points dari Prinsip apakah dalam Strategi Penanganan Pengaduan ?
A. Probing
B. understanding
C. Timing
D. Closing
Apakah definisi dari Answer/Solving ?
A. Aktifitas meminta data / informasi tambahan dari Pelapor, yang dapat dilakukan dengan pertanyaan berkelanjutan untuk membantu proses pengecekan
B. Aktifitas memastikan runutan proses penanganan pengaduan saling terkait (bertalian) secara logis, sehingga mudah dipahami.
C. Aktifitas memahami permasalahan yang dialami Pelapor, berdasarkan semua informasi (berkesinambungan) maupun bukti-bukti yang diterima dari Pelapor.
D. Aktifitas memberikan jawaban tepat dari kendala yang dialami Pelapor, beserta solusi yang perlu dilakukan oleh Pelapor dan / atau CS (jika ada)
"Jawaban sesuai dengan konteks issue terakhir".
Kalimat diatas bagian dari Key Points ?
A. Coherent
B. Timing
C. Understanding
D. Closing
Berikut ini adalah 3 Key Points dari Prinsip apakah dalam Strategi Penanganan Pengaduan ?
A. Coherent
B. Timing
C. Understanding
D. Closing
Aktifitas pemenuhan komitmen terhadap waktu penyelesaian maupun respon CS kepada Pelapor berkaitan dengan upaya penanganan pengaduan.
Merupakan definisi dari apa ?
A. Coherent
B. Timing
C. Understanding
D. Answer / Solving
Berikut ini adalah 3 Key Points dari Prinsip apakah dalam Strategi Penanganan Pengaduan ?
A. Timing
B. Probing
C. Closing
D. Answer/Solving
Berikut ini adalah 3 Key Points dari Prinsip apakah dalam Strategi Penanganan Pengaduan ?
A. Probing
B. Closing
C. Understanding
D. Answer/Solving
Berikut ini adalah 3 Key Points dari Prinsip apakah dalam Strategi Penanganan Pengaduan ?
A. Coherent
B. Timing
C. Understanding
D. Closing
Dalam Penanganan Pengaduan dibawah ini, Prinsip Strategi Penanganan Pengaduan apakah yang disimpangkan ?
A. Answer/Solving
B. Timing
C. Closing
D. Greeting
Dalam Penanganan Pengaduan dibawah ini, Prinsip Strategi Penanganan Pengaduan apakah yang disimpangkan ?
A. Answer/Solving
B. Coherent
C. Timing
D. Probing
Berikan jawaban pasti (hindari asumsi) dan jelas atas hasil.
Kalimat diatas bagian dari Key Points ?
A. Answer/Solving
B. Probing
C. Greeting
D. Timing
Dalam Penanganan Pengaduan dibawah ini, Prinsip Strategi Penanganan Pengaduan apakah yang disimpangkan ?
A. Timing
B. Closing
C. Coherent
D. Probing
Bagaimana cara memberikan answer/solving yang efektif dan efisien ?
A. Pahami ketentuan (Peraturan) yang berlaku terkait materi penyelesaian kendala
B. Berikan jawaban pasti (hindari asumsi) dan jelas atas hasil
C. Fokuskan jawab hasil terhadap hal yang menjadi kendala, tanpa perlu berikan info yang tidak relevan
D. Semua Benar
Apakah minimum informasi yang harus disampaikan oleh CS ke CP, jika CS mendapatkan kendala EDC yang disampaikan Pelapor mengenai Code Error dibawah ini ?
A. Nama Merchant, No HP CS, Bukti Error EDC
B. Nama Merchant, Nama dan No HP PIC Merchant, Bukti Error EDC
C. Nama WA Group Merchant,Nama PIC, Bukti Error EDC
D. Nama Merchant, Nama dan No HP PIC Merchant, Bukti laporan
Bagaimana jawaban CS jika Pelapor menginformasikan kendala berikut ini ?
A. Informasikan untuk menghubungi Issuing Bank
B. Informasikan bahwa pelapor salah memasukan PIN
C. Informasikan ke Pelapor bahwa limit/saldo kartu kredit/debit tidak mencukupi
D. Informasikan bahwa kendala tersebut sedang ditindaklanjuti. Team Internal terkait akan segera hubungi Bapak/Ibu
