wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

TES TRIWULAN

Total questions: 55

Worksheet time: 9hrs 10mins

Name
Class
Date
1.

  Merk frame yang meiliki karakteristik dengan kekuatan fleksibilitas, super elastis & dibuat dengan bahan khusus cukup tangguh yaitu..

a)

EBC Flexi

b)

Lucy law

c)

Gna

d)

Bonia

2.

Yang termasuk ke dalam keunggulan EBC flexi adalah..

a)

Mewah

b)

Lentur dan tahan banting

c)

Sporty

d)

Unix

3.

USP dari frame merek bonia adalah..

a)

Crystal swaropski / Barcode keaslian

b)

Mahal

c)

Frame bisa dilipat

d)

Ringan

4.

Merek frame yang bisa digunakan oleh pria dewasa yang bekerja dikantor dan memiliki headlock serta bisa digunakan untuk aktivitas membaca dan olahraga yaitu..

a)

Levis

b)

Jeep

c)

Ceo V

d)

Bonia

5.

Merk frame yang digunakan untuk unisex remaja dewasa yang ada beberapa tidak memakai baud biasa terlihat lebih rapi & unik yaitu…

a)

Leix

b)

Seepanda

c)

Movi

d)

Blackspade

6.

USP dari merk frame blackspade adalah …

a)

  Mewah

b)

   Nyaman

c)

Ada aksesoris lensa suglasses tambahan

d)

Simple & ringan

7.

Randy memakai kacamata yang sangat percaya diri karena frame yang dipakai original lebih ringan dan juga bahannya dari titanium sehingga randy merasa tidak memakai kacamata. Maka dari itu randy memakai frame brand apa ..

a)

Levis

b)

    Lucylaw

c)

Rayband

d)

  Blackspade

8.

Solusi penyetelan frame kacamata bila frame terlalu tinggi yaitu..

a)

Guard arm ditekuk kebawah

b)

   Bagian front frame didaftarkan

c)

Lebarkan nosepad

d)

Menaikan kedua tample

9.

Temple yang terbuat dari bahan metal dan dibuat lebih tipis dimana fungsinya untuk kacamata baca yang sering melepas pasang kacamata yaitu..

a)

Convertible

b)

Riding Bow

c)

Library

d)

Skul

10.

Dibawah ini manakah yang tidak termasuk ke dalam warna pada lensa sunglasses yang sering dipakai..

a)

Abu-abu

b)

Coklat

c)

Hijau

d)

Ungu

11.

Yang tidak termasuk penyetelan bingkai yaitu..

a)

Empat titik sentuh pada bidang rata

b)

X-ing / Puntiran

c)

Kesimetrisan bentuk

d)

Perkecil sudut frontal

12.

Bagian bend yang bisa ditekuk dibelakang telinga & bisa disesuaikan, fungsinya agar kacamata tidak mudah turun ketika digunakan olahraga , membaca lain-lain disebut dengan..

a)

Headlock

b)

Earlock

c)

Springr hinge

d)

End piece

13.

Terdapat di temple berupa tali  berbahan karet yang bisa ditarik sistemnya magnet sehingga lebih nyaman untuk aktivitas membaca dan olahraga yaitu design temple dengan kontruksi..

a)

Earlock

b)

Skul

c)

Library

d)

Headlock

14.

Ada tiga langkah penyetelan dengan cara merubah-rubah tekukan guard arm yaitu kecuali..

a)

Sudut depan

b)

Sudut splay

c)

Sudut horizontal

d)

Sudut vertikal

15.

Bagian terpanjang dari temple tempat data frame disebut dengan…

a)

Rim

b)

Guard Arm

c)

Shank/Shaft

d)

Bend

16.

     Bahan ini memiliki elastisitas yang tinggi, mudah  disetel sehingga menunjang kenyamanan pada pemakainya. Jenis ini lebih tahan terhadap panas dan lebih stabil. Bahan frame yang dimaksud yaitu...

a)

Celluloid Nitrat

b)

Celluloid Acetat

c)

Celluloid Propionat

d)

TR-90

17.

Karakteristik  dari bentuk wajah ini yaitu  wajah yang panjang dan kurus, dimana lebar dahi sama dengan tulang pipi serta rahang adalah bentuk wajah dari?

a)

Oval

b)

Segitiga

c)

Panjang

d)

Polygonal

18.

Tempat dimana lensa terpasang disebut dengan…

a)

Bend

b)

Temple

c)

  Nosepad

d)

Rim

19.

Berapa rating dari bahan plastic jenis TR?

a)

3/5

b)

4/5

c)

3,5/5

d)

5/5

20.

1.     Yang dimaksud dengan pelayanan prima adalah…

a)

pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan

b)

Proses transaksi pelanggan sebaik mungkin

c)

Proses pemenuhan kebutuhan karyawan

d)

Proses penghapusan kebutuhan pelanggan dengan sebaik mungkin

21.

Apa fungsi dari pelayanan prima, kecuali..

a)

Menempatkan pelanggan sebagai mitra usah.

b)

Menciptakan pangsa pasar yang baik terhadap produk / jasa yang ditawarkan.

c)

Memberikan keuntungan bagi perusahaan.

d)

Menciptakan kepercayaan dan kepuasan pelanggan.

22.

Dalam hierarki nilai pelanggan salah satunya ada basic, yang termasuk ke dalam contoh basic adalah…

a)

produk yang berkualitas

b)

waktu proses sesuai yang dijanjikan

c)

free member

d)

Diantar kerumah

23.

Mr. Tono adalah seorang konsumen yang melakukan pembelian kacamata, ia merasa tidak puas saat dilayani dan marah-marah. Apa yang dilakukan serang karyawan jiga ada kasus seperti itu..

a)

Dilayani dan berdebat.

b)

Minta maaf terlebih dahulu.

c)

Minta maaf dan memberikan solusi.

d)

Melayani dengan serius.

24.

Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai dilakukan dengan cara ..

a)

Mengajak berbincang-bincang konsumen

b)

Banyak senyum ketika melayani pelanggan

c)

Memberikan hadiah setiap pelanggan membeli

d)

Bersikap hormat, santun dan bertutu kata.

25.

Berikut ini yang bukan merupakan alasan kita melayani konsumen adalah…

a)

Proses bisnis terkait erat dengan pelayanan.

b)

Perusahaan ada karena adanya pelanggan.

c)

Memelihara dan mempertahankan pelanggan.

d)

Menutupi kelemahan produk yang dijual.

26.

Seseorang yang mahir dalam public speaking akan berprofesi menjadi..

a)

MC event

b)

Penjahit

c)

Supir

d)

Perawat

27.

Apa tujuan dari public speaking, kecuali

a)

Persuading

b)

Entertaining

c)

Informing

d)

Independent

28.

Yang tidak termasuk kedalam unsur – unsur teknik vocal adalah

a)

Smiling voice

b)

Artikulasi

c)

Intonasi

d)

Persuasive

29.

Gambar dibawah ini merupakan gambar public speaking yang harus dihindari adalah

a)

Berdiri diposisi yang sama

b)

Berdiri diposisi ke kanan dan kekiri

c)

   Bediri diposisi yang berbeda

d)

Bediri diposisi yang berubah-berubah

30.

Gambar dibawah ini merupakan gambar public speaking yang harus dilakukan adalah

a)

Terus menerus mengulangi gerakan yang sama

b)

Gerakan yang berbeda

c)

Gerakan yang mengulang-ulang

d)

Gerakan yang membosankan

31.

Gambar dibawah ini merupakan gambar public speaking yang harus dilakukan adalah

a)

Terseyum

b)

Tertawa

c)

Menangis

d)

Gembira

32.

Gambar dibawah ini merupakan gambar public speaking yang harus dihindari adalah..

a)

Gelisah

b)

Tenang

c)

Senang

d)

Sedih

33.

Berapa persen pengaruh intonasi dalam public speaking..

a)

30%

b)

34%

c)

38%

d)

40%

34.

Berapa persen perlindungan UV pada lensa Zeiss Photofusion

a)

80%

 

b)

85%

c)

90%

d)

100%

35.

Dibawah ini manakah yang tidak termasuk dalam warna lensa Zeiss Photofusion

a)

Grey

b)

Extra Grey

c)

Brown

d)

Pink

36.

Apa benefit dari zeiss smartlife progressive lensa tecnology yang memiliki smart dyamic optic dengan fitur desain lensa berdasar gaya hidup zaman sekarang..

a)

Mata sehat

b)

Cocok untuk tipe frame

c)

Lapang pandang lebih luas

d)

Adaptasi lebih mudah

37.

Selain perlindungan uv, Lensa Zeiss juga memiliki perlindungan...

a)

Perlindungan Uap

b)

Perlindungan Sinar Biru

c)

Perlindungan malam hari

d)

Perlindungan malam hari

38.

Yang termasuk kedalam benefit dari zeiss smartlife digital, kecuali...

a)

Lapang pandang lebih luas

b)

Jarak koridor lebih pendek

c)

Adaptasi lebih murah

d)

Aktifitas digital tidak nyaman

39.

Dibawah ini yang termasuk kedalam zeiss smartlife progressive pure adalah...

a)

Mempertimbangkan aspek kebutuhan mata dan frame

b)

Mempertimbangkan aspek kebutuhan mata, frame dan wajah

c)

Mempertimbangkan aspek kebutuhan mata

d)

Mempertimbangkan aspek kebutuhan mata, frame, wajah, aktifitas

40.

Lensa Zeiss Photofusion X memiliki kelebihan lebih cepat, apa yang dimaksud dengan lebih cepat pada lensa tersebut...

a)

Lebih cepat jernih & gelap

b)

Kegelapan setingkat sunglass

c)

Perlindungan Sinar Biru & UV

d)

Banyak Pilihan warna

41.

Hal yang perlu diwaspadai ketika konsumen mendapatkan pengalaman berbelanja tidak menyenangkan adalah

a)

Komplain konsumen

b)

Konsumen menjadi acuh

c)

Konsumen tidak kembali lagi

d)

Konsumen menceritakan ke orang lain dan medsos

42.

Konsumen yang menjadi prioritas untuk dilayani adalah

a)

Konsumen ibu hamil

b)

Konsumen loyal

c)

Konsumen disabilitas

d)

Semua jawaban benar

43.

Berikut ini merupakan upaya untuk menjaga kepuasan pelanggan adalah

a)

Ada perbedaan harga di rak kasir

b)

Tangani keluhan pelanggan dengan cepat dan sikap yang positif

c)

Menjanjikan sesuatu yang berlebihan

d)

Tidak mendapatkan produk yang diinginkan

44.

Ketika menangani complain dari konsumen, apa yang pertama kali harus dilakukan

a)

Dengarkan apa yang menjadi keluhan konsumen

b)

Anggukan kepala sebagai bentuk pengertian

c)

Gunakan kalimat yang sopan dan ramah

d)

Ucapkan kata maaf

45.

Sikap yang dilakukan staff kepada konsumen saat terjadi gangguan operasional kecuali

a)

Ucapkan permohonan maaf

b)

Berikan penjelasan mengenai kendala operasional

c)

Tawarkan transaksi pembayaran manual

d)

Menginformasikan kendala operasional kepada  coordinator

46.

Susi melakukan pembelian lensa mvo series yang dimana ada garansi selama 1 tahun,  pada saat susi sedang sekolah kacamata susi jatuh dan lensanya pecah. Berapa klaim garansi untuk lensa mvo series selama 1 tahun..

a)

Max klaim 2x

b)

Min klaim 5x

c)

Min klaim 3x

d)

Max klaim 3x

47.

Berikut ini yang tidak termasuk alasan yang membuat konsumen merasa kecewa yaitu

a)

Ada perbedaan harga di rak dan kasir

b)

Mendapatkan perlakukan tidak ramah

c)

Tidak mendapatkan produk yang dinginkan

d)

Sikap personal yang ramah dan peduli

48.

Konsumen yang merasa puas akan berpotensi untuk..

a)

Mengajak orang lain untuk berbelanja

b)

Menjadi konsumen loyal

c)

Berbelanja lebih banyak

d)

Semua jawaban benar

49.

Andi melakukan pembelian kacamata, setelah 3 hari pemakaian andi merasa pusing dan tidak nyaman. Andi pun langsung bergegas untuk pergi ketempat pembelian kacamata. Andi komplain dan menceritakan keluhannya dan akhirnya andi menginginkan untuk lensanya diganti lagi secara gratis. Apa yang dilakukan staff saat menangani kasus andi

a)

Meminta maaf kepada andi

b)

Memberikan edukasi mengenai effect dari pemakaian awal

c)

Memarahinya balik

d)

  Menyuruh pulang

50.

Sikap yang tidak benar dalam menangani konsumen anak-anak..

a)

menunjukan rasa gemas dengan mencubit pipinya

b)

Gunakan bahasa yang mudah dimengerti oleh anak-anak

c)

Sejajarkan posisi kita saat berkomunikasi dengan anak-anak dengan sedikit mengbungkukan badan atau jongkok

d)

Menyapa dengan bahasa yang sopan

51.

Sebutkan bagian-bagian frame ? (min 2)

4 lines
52.

Sebutkan prosedur pelayanan dari optik zolaris ? (Min 3)

4 lines
53.

Sebutkan tujuan dari public speaking (min 2) ?

4 lines
54.

Sebutkan 2 benefit Zeiss smartlife digital ?

4 lines
55.

Bagaimana ketentuan klaim garansi lensa Mvo series?

4 lines