Font size
WorksheetsTES TRIWULAN
Total questions: 55
Worksheet time: 9hrs 10mins
Merk frame yang meiliki karakteristik dengan kekuatan fleksibilitas, super elastis & dibuat dengan bahan khusus cukup tangguh yaitu..
EBC Flexi
Lucy law
Gna
Bonia
Yang termasuk ke dalam keunggulan EBC flexi adalah..
Mewah
Lentur dan tahan banting
Sporty
Unix
USP dari frame merek bonia adalah..
Crystal swaropski / Barcode keaslian
Mahal
Frame bisa dilipat
Ringan
Merek frame yang bisa digunakan oleh pria dewasa yang bekerja dikantor dan memiliki headlock serta bisa digunakan untuk aktivitas membaca dan olahraga yaitu..
Levis
Jeep
Ceo V
Bonia
Merk frame yang digunakan untuk unisex remaja dewasa yang ada beberapa tidak memakai baud biasa terlihat lebih rapi & unik yaitu…
Leix
Seepanda
Movi
Blackspade
USP dari merk frame blackspade adalah …
Mewah
Nyaman
Ada aksesoris lensa suglasses tambahan
Simple & ringan
Randy memakai kacamata yang sangat percaya diri karena frame yang dipakai original lebih ringan dan juga bahannya dari titanium sehingga randy merasa tidak memakai kacamata. Maka dari itu randy memakai frame brand apa ..
Levis
Lucylaw
Rayband
Blackspade
Solusi penyetelan frame kacamata bila frame terlalu tinggi yaitu..
Guard arm ditekuk kebawah
Bagian front frame didaftarkan
Lebarkan nosepad
Menaikan kedua tample
Temple yang terbuat dari bahan metal dan dibuat lebih tipis dimana fungsinya untuk kacamata baca yang sering melepas pasang kacamata yaitu..
Convertible
Riding Bow
Library
Skul
Dibawah ini manakah yang tidak termasuk ke dalam warna pada lensa sunglasses yang sering dipakai..
Abu-abu
Coklat
Hijau
Ungu
Yang tidak termasuk penyetelan bingkai yaitu..
Empat titik sentuh pada bidang rata
X-ing / Puntiran
Kesimetrisan bentuk
Perkecil sudut frontal
Bagian bend yang bisa ditekuk dibelakang telinga & bisa disesuaikan, fungsinya agar kacamata tidak mudah turun ketika digunakan olahraga , membaca lain-lain disebut dengan..
Headlock
Earlock
Springr hinge
End piece
Terdapat di temple berupa tali berbahan karet yang bisa ditarik sistemnya magnet sehingga lebih nyaman untuk aktivitas membaca dan olahraga yaitu design temple dengan kontruksi..
Earlock
Skul
Library
Headlock
Ada tiga langkah penyetelan dengan cara merubah-rubah tekukan guard arm yaitu kecuali..
Sudut depan
Sudut splay
Sudut horizontal
Sudut vertikal
Bagian terpanjang dari temple tempat data frame disebut dengan…
Rim
Guard Arm
Shank/Shaft
Bend
Bahan ini memiliki elastisitas yang tinggi, mudah disetel sehingga menunjang kenyamanan pada pemakainya. Jenis ini lebih tahan terhadap panas dan lebih stabil. Bahan frame yang dimaksud yaitu...
Celluloid Nitrat
Celluloid Acetat
Celluloid Propionat
TR-90
Karakteristik dari bentuk wajah ini yaitu wajah yang panjang dan kurus, dimana lebar dahi sama dengan tulang pipi serta rahang adalah bentuk wajah dari?
Oval
Segitiga
Panjang
Polygonal
Tempat dimana lensa terpasang disebut dengan…
Bend
Temple
Nosepad
Rim
Berapa rating dari bahan plastic jenis TR?
3/5
4/5
3,5/5
5/5
1. Yang dimaksud dengan pelayanan prima adalah…
pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan
Proses transaksi pelanggan sebaik mungkin
Proses pemenuhan kebutuhan karyawan
Proses penghapusan kebutuhan pelanggan dengan sebaik mungkin
Apa fungsi dari pelayanan prima, kecuali..
Menempatkan pelanggan sebagai mitra usah.
Menciptakan pangsa pasar yang baik terhadap produk / jasa yang ditawarkan.
Memberikan keuntungan bagi perusahaan.
Menciptakan kepercayaan dan kepuasan pelanggan.
Dalam hierarki nilai pelanggan salah satunya ada basic, yang termasuk ke dalam contoh basic adalah…
produk yang berkualitas
waktu proses sesuai yang dijanjikan
free member
Diantar kerumah
Mr. Tono adalah seorang konsumen yang melakukan pembelian kacamata, ia merasa tidak puas saat dilayani dan marah-marah. Apa yang dilakukan serang karyawan jiga ada kasus seperti itu..
Dilayani dan berdebat.
Minta maaf terlebih dahulu.
Minta maaf dan memberikan solusi.
Melayani dengan serius.
Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai dilakukan dengan cara ..
Mengajak berbincang-bincang konsumen
Banyak senyum ketika melayani pelanggan
Memberikan hadiah setiap pelanggan membeli
Bersikap hormat, santun dan bertutu kata.
Berikut ini yang bukan merupakan alasan kita melayani konsumen adalah…
Proses bisnis terkait erat dengan pelayanan.
Perusahaan ada karena adanya pelanggan.
Memelihara dan mempertahankan pelanggan.
Menutupi kelemahan produk yang dijual.
Seseorang yang mahir dalam public speaking akan berprofesi menjadi..
MC event
Penjahit
Supir
Perawat
Apa tujuan dari public speaking, kecuali
Persuading
Entertaining
Informing
Independent
Yang tidak termasuk kedalam unsur – unsur teknik vocal adalah
Smiling voice
Artikulasi
Intonasi
Persuasive
Gambar dibawah ini merupakan gambar public speaking yang harus dihindari adalah
Berdiri diposisi yang sama
Berdiri diposisi ke kanan dan kekiri
Bediri diposisi yang berbeda
Bediri diposisi yang berubah-berubah
Gambar dibawah ini merupakan gambar public speaking yang harus dilakukan adalah
Terus menerus mengulangi gerakan yang sama
Gerakan yang berbeda
Gerakan yang mengulang-ulang
Gerakan yang membosankan
Gambar dibawah ini merupakan gambar public speaking yang harus dilakukan adalah
Terseyum
Tertawa
Menangis
Gembira
Gambar dibawah ini merupakan gambar public speaking yang harus dihindari adalah..
Gelisah
Tenang
Senang
Sedih
Berapa persen pengaruh intonasi dalam public speaking..
30%
34%
38%
40%
Berapa persen perlindungan UV pada lensa Zeiss Photofusion
80%
85%
90%
100%
Dibawah ini manakah yang tidak termasuk dalam warna lensa Zeiss Photofusion
Grey
Extra Grey
Brown
Pink
Apa benefit dari zeiss smartlife progressive lensa tecnology yang memiliki smart dyamic optic dengan fitur desain lensa berdasar gaya hidup zaman sekarang..
Mata sehat
Cocok untuk tipe frame
Lapang pandang lebih luas
Adaptasi lebih mudah
Selain perlindungan uv, Lensa Zeiss juga memiliki perlindungan...
Perlindungan Uap
Perlindungan Sinar Biru
Perlindungan malam hari
Perlindungan malam hari
Yang termasuk kedalam benefit dari zeiss smartlife digital, kecuali...
Lapang pandang lebih luas
Jarak koridor lebih pendek
Adaptasi lebih murah
Aktifitas digital tidak nyaman
Dibawah ini yang termasuk kedalam zeiss smartlife progressive pure adalah...
Mempertimbangkan aspek kebutuhan mata dan frame
Mempertimbangkan aspek kebutuhan mata, frame dan wajah
Mempertimbangkan aspek kebutuhan mata
Mempertimbangkan aspek kebutuhan mata, frame, wajah, aktifitas
Lensa Zeiss Photofusion X memiliki kelebihan lebih cepat, apa yang dimaksud dengan lebih cepat pada lensa tersebut...
Lebih cepat jernih & gelap
Kegelapan setingkat sunglass
Perlindungan Sinar Biru & UV
Banyak Pilihan warna
Hal yang perlu diwaspadai ketika konsumen mendapatkan pengalaman berbelanja tidak menyenangkan adalah
Komplain konsumen
Konsumen menjadi acuh
Konsumen tidak kembali lagi
Konsumen menceritakan ke orang lain dan medsos
Konsumen yang menjadi prioritas untuk dilayani adalah
Konsumen ibu hamil
Konsumen loyal
Konsumen disabilitas
Semua jawaban benar
Berikut ini merupakan upaya untuk menjaga kepuasan pelanggan adalah
Ada perbedaan harga di rak kasir
Tangani keluhan pelanggan dengan cepat dan sikap yang positif
Menjanjikan sesuatu yang berlebihan
Tidak mendapatkan produk yang diinginkan
Ketika menangani complain dari konsumen, apa yang pertama kali harus dilakukan
Dengarkan apa yang menjadi keluhan konsumen
Anggukan kepala sebagai bentuk pengertian
Gunakan kalimat yang sopan dan ramah
Ucapkan kata maaf
Sikap yang dilakukan staff kepada konsumen saat terjadi gangguan operasional kecuali
Ucapkan permohonan maaf
Berikan penjelasan mengenai kendala operasional
Tawarkan transaksi pembayaran manual
Menginformasikan kendala operasional kepada coordinator
Susi melakukan pembelian lensa mvo series yang dimana ada garansi selama 1 tahun, pada saat susi sedang sekolah kacamata susi jatuh dan lensanya pecah. Berapa klaim garansi untuk lensa mvo series selama 1 tahun..
Max klaim 2x
Min klaim 5x
Min klaim 3x
Max klaim 3x
Berikut ini yang tidak termasuk alasan yang membuat konsumen merasa kecewa yaitu
Ada perbedaan harga di rak dan kasir
Mendapatkan perlakukan tidak ramah
Tidak mendapatkan produk yang dinginkan
Sikap personal yang ramah dan peduli
Konsumen yang merasa puas akan berpotensi untuk..
Mengajak orang lain untuk berbelanja
Menjadi konsumen loyal
Berbelanja lebih banyak
Semua jawaban benar
Andi melakukan pembelian kacamata, setelah 3 hari pemakaian andi merasa pusing dan tidak nyaman. Andi pun langsung bergegas untuk pergi ketempat pembelian kacamata. Andi komplain dan menceritakan keluhannya dan akhirnya andi menginginkan untuk lensanya diganti lagi secara gratis. Apa yang dilakukan staff saat menangani kasus andi
Meminta maaf kepada andi
Memberikan edukasi mengenai effect dari pemakaian awal
Memarahinya balik
Menyuruh pulang
Sikap yang tidak benar dalam menangani konsumen anak-anak..
menunjukan rasa gemas dengan mencubit pipinya
Gunakan bahasa yang mudah dimengerti oleh anak-anak
Sejajarkan posisi kita saat berkomunikasi dengan anak-anak dengan sedikit mengbungkukan badan atau jongkok
Menyapa dengan bahasa yang sopan
Sebutkan bagian-bagian frame ? (min 2)
Sebutkan prosedur pelayanan dari optik zolaris ? (Min 3)
Sebutkan tujuan dari public speaking (min 2) ?
Sebutkan 2 benefit Zeiss smartlife digital ?
Bagaimana ketentuan klaim garansi lensa Mvo series?
