NEW
Font size
S
M
L
XL
Worksheets20240414 - Bo cau hoi Kiem tra Ke toan Quy 1 - 2024
Total questions: 56
Worksheet time: 5hrs 40mins
Name
Class
Date
1.
Quy định 919/QyĐ-HĐTV-TCKT không áp dụng đối với:
a)
Đơn vị, cá nhân sử dụng hệ thống thanh toán nội bộ và kế toán khách hàng (IPCAS)
b)
Giao dịch thực hiện trên các kênh điện tử, phương thức điện tử và các chương trình ứng dụng khác của Agribank
c)
Công ty con thuộc Agribank, Điểm giao dịch lưu động, Chi nhánh Agribank ở nước ngoài
d)
Cả 1 và 2
2.
Đăng ký/Thay đổi thông tin khách hàng là:
a)
Giao dịch phi tài chính
b)
Giao dịch tài chính
c)
Giao dịch hạch toán
d)
Tùy trường hợp
3.
Khái niệm "Thành viên tham gia giao dịch" không bao gồm:
a)
Giao dịch viên
b)
Người phê duyệt
c)
Giao dịch viên quỹ chính
d)
Giao dịch viên quỹ
4.
Mỗi đơn vị được bố trí bao nhiêu giao dịch viên quỹ:
a)
Một
b)
Hai
c)
Ba
d)
Tùy điều kiện có thể bố trí một hoặc nhiều giao dịch viên quỹ
5.
Hạn mức giao dịch nghiệp vụ của giao dịch viên là:
a)
Giá trị tối đa của một giao dịch mà GDV được phép giao dịch mà phải có sự phê duyệt của KSV ngay tại thời điểm giao dịch
b)
Số dư tiền mặt tối đa GDVđược phép duy trì tại quầy bất kỳ thời điểm nào trong ngày giao dịch.
c)
Giá trị tối đa của một giao dịch bằng tiền mặt mà GDV được phép thực hiện thu - chi tiền mặt và hạch toán kế toán
d)
Giá trị tối đa của một giao dịch mà GDV được phép giao dịch không cần có sự phê duyệt của KSV ngay tại thời điểm giao dịch
6.
Hạn mức giao dịch tiền mặt là:
a)
Giá trị tối thiểu của một giao dịch tiền mặt mà Giao dịch viên được phép thực hiện.
b)
Số dư tiền mặt tối đa Giao dịch viên được phép duy trì tại quầy bất kỳ thời điểm nào trong ngày giao dịch.
c)
Giá trị tối đa của một giao dịch bằng tiền mặt mà Giao dịch viên được phép thực hiện thu - chi tiền mặt và hạch toán kế toán
d)
Số dư tiền mặt tối thiểu Giao dịch viên được phép duy trì tại quầy bất kỳ thời điểm nào trong ngày giao dịch.
7.
Quầy giao dịch loại 1 tại các chi nhánh/phòng giao dịch Agribank có thể bố trí:
a)
01 thủ quỹ thực hiện thu chi tiền mặt cho 01 hoặc nhiều giao dịch viên
b)
01 thủ quỹ chỉ thực hiện thu chi tiền mặt cho 01 giao dịch viên
c)
01 Giao dịch viên quỹ chính và 01 Giao dịch viên.
d)
01 Giao dịch viên quỹ chính và nhiều thủ quỹ
8.
Phụ trách bộ phận Hậu kiểm, chọn đáp án đúng nhất:
a)
Trưởng/Phó phòng Kế toán và Ngân quỹ
b)
Trưởng/Phó phòng Kế toán và Ngân quỹ hoặc nhân viên có đủ năng lực được người có thẩm quyền giao nhiệm vụ
c)
Lãnh đạo đơn vị hoặc Trưởng/Phó phòng Kế toán và Ngân quỹ
d)
Lãnh đạo đơn vị hoặc Trưởng/Phó phòng Kế toán và Ngân quỹ hoặc nhân viên có đủ năng lực được người có thẩm quyền giao nhiệm vụ
9.
Trường hợp bố trí Kiểm soát viên thực hiện kiểm soát các giao dịch viên sau đây là đúng với quy định, chọn đáp án đúng nhất:
a)
01 Kiểm soát viên kiểm soát 05 Giao dịch viên
b)
01 Kiểm soát viên kiểm soát 07 Giao dịch viên
c)
01 Kiểm soát viên kiểm soát 08 Giao dịch viên
d)
Cả 1 và 2 đều đúng
10.
Hành vi nào sau đây bị nghiêm cấm:
a)
Trả chứng từ (báo nợ, báo có) cho khách hàng khi đã hoàn thành việc nhập dữ liệu vào hệ thống giao dịch
b)
Bảo quản toàn bộ tiền mặt, tài sản quỹ, giấy tờ có giá, ấn chỉ quan trọng tồn cuối ngày trong kho tiền
c)
Mang tài sản, tiền bạc, tư trang vào trong quầy giao dịch
d)
Tất cả các đáp án trên đều đúng
11.
Căn cứ số lượng nhân sự, trình độ năng lực đáp ứng yêu cầu công việc, có thể bố trí các quầy giao dịch tại Phòng giao dịch theo mô hình: (chọn đáp án đúng nhất)
a)
Quầy giao dịch loại 1: GDV thực hiện hạch toán kế toán, thủ quỹ thực hiện thu - chi tiền mặt
b)
Bố trí 01 Quầy giao dịch loại 1 và một hoặc một số Quầy giao dịch loại 2
c)
Bắt buộc chỉ được Bố trí 01 Quầy giao dịch loại 1, các quầy còn lại phải là Quầy giao dịch loại 2
d)
Bố trí theo Phương án 1 hoặc Phương án 2
12.
Đâu không phải là nhiệm vụ của giao dịch viên Quỹ tại Hội sở Agribank huyện Lệ Thủy Quảng Bình:
a)
Thực hiện Thu-Chi tiền mặt với khách hàng trong hạn mức được giao
b)
Thực hiện quản lý User, password theo đúng quy định
c)
Thực hiện hạch toán xuất/nhập tiền mặt với NHNN trên địa bàn, các Tổ chức Tín dụng khác, với chi nhánh Agribank Quảng Bình
d)
Thực hiện hạch toán xuất/nhập tiền mặt với các Giao dịch viên quỹ của Phòng giao dịch trực thuộc
13.
Đâu không phải là nhiệm vụ của Thủ quỹ:
a)
Thực hiện Thu-Chi tiền mặt với khách hàng
b)
Kiểm tra, đối chiếu số tiền tồn quỹ thực tế với số tiền trên sổ sách quỹ
c)
Mở sổ theo dõi Thu-Chi tiền mặt hàng ngày theo đúng quy định
d)
Thực hiện hạch toán xuất/nhập tiền mặt với các Giao dịch viên
14.
Hoàn thiện hồ sơ, sắp xếp, đóng Hồ sơ, chứng từ; giao Hồ sơ cho bộ phận lưu trữ là nhiệm vụ của ai:
a)
Giao dịch viên/Giao dịch viên quỹ
b)
Trưởng phòng Kế toán/Phó Trưởng Phòng Kế toán/Tổ trưởng Kế toán
c)
Hậu kiểm viên
d)
Kiểm soát viên
15.
Tổ chức Hậu kiểm kiêm nhiệm tại Phòng giao dịch (Hậu kiểm chéo) tuân thủ theo nguyên tắc:
a)
HKV được thực hiện các giao dịch do chính mình kiểm soát
b)
HKV không được thực hiện hậu kiểm các giao dịch do chính mình thực hiện (xử lý, kiểm soát, phê duyệt)
c)
HKV được thực hiện các giao dịch do chính mình phê duyệt
d)
Không được bố trí Hậu kiểm chéo
16.
Quản lý, đăng ký hạn mức của các thành viên khi tham gia giao dịch là trách nhiệm của:
a)
Giám đốc chi nhánh
b)
Trưởng phòng Kế toán và Ngân quỹ
c)
Phụ trách Bộ phận Hậu kiểm
d)
Tùy vào phân công công việc
17.
Hiệu lực thi hành của Quy định 919/QyĐ-HĐTV-TCKT ngày 06/12/2023 kể từ ngày:
a)
01/01/2024
b)
15/01/2024
c)
01/03/2024
d)
01/04/2024
18.
Cuối ngày, trước khi khóa sổ, số dư tài khoản CCA của Giao dịch viên quỹ tại Hội sở Agribank huyện Lệ Thủy:
a)
Tùy theo tính chất công việc, có thể để tồn quỹ CCA theo hạn mức Trưởng đơn vị quy định đảm bảo an toàn
b)
Phải bằng không
c)
Không được quá hạn mức tồn quỹ tiền mặt
d)
Không được cao hơn hạn mức Agribank Quảng Bình phê duyệt
19.
Đầu ngày giao dịch, Giao dịch viên được tiếp quỹ tiền mặt, nhận ấn chỉ quan trọng từ bộ phận nào để thực hiện giao dịch với khách hàng?
a)
Bộ phận hậu kiểm.
b)
Bộ phận quỹ.
c)
Bộ phận kiểm soát nội bộ.
d)
Giao dịch viên quỹ
20.
Trường hợp thủ quỹ quầy giao dịch thu chi tiền mặt cho nhiều giao dịch viên, tại bất kỳ thời điểm nào trong ngày giao dịch, số dư tồn quỹ tiền mặt thực tế của thủ quỹ phải:
a)
Khớp đúng với số dư tồn quỹ tiền mặt trên hệ thống IPCAS của GDV
b)
Khớp đúng với số dư tồn quỹ tiền mặt trên hệ thống IPCAS của các GDV mà thủ quỹ thực hiện thu-chi tiền mặt.
c)
Khớp đúng với số dư tồn quỹ tiền mặt trên hệ thống IPCAS của GDVQ
d)
01 Thủ quỹ không được phép thu chi tiền mặt cho nhiều giao dịch viên
21.
Thời điểm nào trong ngày giao dịch, số dư tiền mặt thực tế của Giao dịch viên phải khớp đúng với số dư tồn quỹ tiền mặt của Giao dịch viên đó trên IPCAS?
a)
Đầu ngày giao dịch.
b)
Cuối ngày giao dịch.
c)
Bất kỳ thời điểm nào trong ngày giao dịch.
d)
Đầu giờ giao dịch buổi chiều.
22.
Tại chi nhánh, cuối ngày giao dịch Giao dịch viên quầy loại 2 kiểm tra, đối chiếu, xử lý tiền mặt như thế nào?
a)
Kiểm tra, đối chiếu tiền mặt thực tế với số liệu trên hệ thống IPCAS, đảm bảo khớp đúng; tất toán chuyển số dư tồn quỹ tiền mặt về theo dõi trên tài khoản của GDVQ; nộp tiền mặt thực tế về bộ phận quỹ.
b)
Đối chiếu tiền mặt thực tế của Thủ quỹ Phòng giao dịch với số dư tiền mặt trên IPCAS, đảm bảo khớp đúng và nộp về quỹ chính theo quy định.
c)
Đối chiếu tiền mặt thực tế tại quỹ, đảm bảo khớp đúng với tồn quỹ tiền mặt trên hệ thống IPCAS.
d)
Phối hợp cùng Giao dịch viên quỹ đối chiếu tiền mặt thực tế tại quỹ với số dư tiền mặt trên IPCAS, đảm bảo khớp đúng và nộp về quỹ chính.
23.
Việc hạch toán tài khoản CCA phải tuân thủ nguyên tắc:
a)
Ghi Có tạo nguồn trước, ghi Nợ sau
b)
Ghi Nợ tạo nguồn trước, ghi Có sau
c)
Ghi Nợ tạo nguồn trước đối với lệnh chuyển nợ, ghi Có sau
d)
Tùy vào lệnh chuyển nợ hoặc lệnh chuyển có để thực hiện ghi Có tạo nguồn trước hay ghi Nợ tạo nguồn trước
24.
Quy định về luân chuyển chứng từ kế toán, đáp án nào sau đây là không đúng
a)
Đối với chứng từ nộp tiền mặt, sau khi thu đủ tiền GDV mới hạch toán ghi sổ kế toán
b)
Đối với chứng từ lĩnh tiền mặt, GDV kiểm tra điều kiện chi tiền, hạch toán kế toán trước, sau đó mới thực hiện chi tiền
c)
Đối với các giao dịch hạch toán CCA, hạch toán ghi Có tạo nguồn trước, ghi nợ sau
d)
Chứng từ luân chuyển giữa Giao dịch viên và Bộ phận quỹ phải do cán bộ đó thực hiện hoặc qua tay khách hàng
25.
Tại Hội sở chi nhánh việc giao nhận hồ sơ, chứng từ cho bộ phận hậu kiểm được thực hiện tại đâu?
a)
Nơi làm việc của bộ phận hậu kiểm.
b)
Nơi làm việc của các phòng nghiệp vụ.
c)
Nơi làm việc của từng Giao dịch viên.
d)
Tất cả các đáp án trên.
26.
Khi nhận Hồ sơ, chứng từ của PGD nộp về Hội sở, Hậu kiểm viên phải kiểm tra, xác định tình trạng niêm phong trước sự chứng kiến của ai:
a)
Cán bộ phụ trách Hậu kiểm
b)
Người giao túi niêm phong
c)
Cán bộ phụ trách Hậu kiểm và Giao dịch viên
d)
Cán bộ phụ trách Hậu kiểm và người giao túi niêm phong
27.
Liệt kê giao dịch và chứng từ giao dịch chuyển tiền trên PaymentHub của GDV sắp xếp theo thứ tự nào là đúng theo quy định:
a)
Ngay sau liệt kê giao dịch và chứng từ giao dịch trên hệ thống IPCAS của GDV đó
b)
Liền trước liệt kê giao dịch và chứng từ giao dịch trên hệ thống IPCAS của GDV đó
c)
Ngay sau/Liền trước liệt kê giao dịch và chứng từ giao dịch trên hệ thống IPCAS của GDV đó
d)
Tùy vào quy định của từng chi nhánh, việc sắp xếp đảm bảo tính thống nhất, nhất quán và dễ kiểm soát
28.
Nội dung hậu kiểm hồ sơ, chứng từ giao dịch gồm:
a)
Kiểm tra, đối chiếu giữa hồ sơ, chứng từ với dữ liệu trên hệ thống IPCAS và các chương trình ứng dụng khác
b)
Kiểm tra tính hợp pháp, hợp lệ của hồ sơ, chứng từ giao dịch
c)
Kiểm tra, đối chiếu việc khai báo các thông tin xác định việc hạch toán trên hệ thống IPCAS và các chương trình ứng dụng khác, giao dịch trên các kênh điện tử, phương tiện điện tử
d)
Tất cả các đáp án trên.
29.
Trong quá trình hậu kiểm nếu phát hiện sai sót thì hậu kiểm viên phải làm gì?
a)
Trực tiếp sửa sai sót.
b)
Thông báo và yêu cầu bộ phận nghiệp vụ tìm nguyên nhân, xử lý kịp thời.
c)
Báo cáo ngay với Giám đốc về sai sót xảy ra.
d)
Báo cáo ngay với Giám đốc rồi trực tiếp sửa sai sót.
30.
Trong quá trình hậu kiểm, trường hợp phát hiện yếu tố bất thường, nghi ngờ tính xác thực của giao dịch, bộ phận hậu kiểm phải làm gì?
a)
Trong mọi trường hợp đều phải báo cáo ngay với Giám đốc.
b)
Yêu cầu các phòng/bộ phận nghiệp vụ liên quan xác nhận giao dịch và phối hợp để giải quyết. Trường hợp cần thiết, báo cáo Trưởng đơn vị và Trưởng đơn vị hạch toán kế toán để chỉ đạo, kiểm tra, xác minh giao dịch, bảo đảm an toàn tài sản.
c)
Thông báo và yêu cầu bộ phận nghiệp vụ tìm nguyên nhân, xử lý kịp thời.
d)
Báo cáo với Giám đốc rồi trực tiếp xử lý.
31.
Báo cáo xác nhận Hậu kiểm (Mẫu 01) và Báo cáo tổng hợp Hậu kiểm (Mẫu 02) được lưu ở:
a)
Trang đầu của tập Nhật ký chứng từ đầu tiên trong ngày
b)
Trang đầu tiên của tập Nhật ký chứng bất kỳ trong ngày
c)
Được lưu thành tập riêng để theo dõi quá trình khắc phục sai sót
d)
Được lưu thành tập riêng theo định kỳ hàng tháng
32.
Trường hợp bộ phận hậu kiểm của Hội sở chi nhánh trực tiếp quản lý tổ chức hậu kiểm tại phòng giao dịch thì số lần tối đa hậu kiểm viên xuống hậu kiểm tại phòng giao dịch là:
a)
1 lần/tuần.
b)
2 lần/tuần.
c)
1 lần/tháng.
d)
Không hạn chế
33.
Đối với sai sót liên quan đến giao dịch liên chi nhánh, đơn vị phát sinh sai sót lập đề nghị Điều chỉnh liên chi nhánh (Mẫu 05/ĐC/QTGD) trong trường hợp:
a)
Sai sót chỉ điều chỉnh được ở đơn vị liên quan (chi nhánh nhận điều chỉnh)
b)
Đơn vị phát sinh sai sót có thể tự thực hiện điều chỉnh
c)
Sai sót điều chỉnh ở đơn vị liên quan và sai sót điều chỉnh ở đơn vị phát sinh sai sót đều phải lập Mẫu 05
d)
Tất cả các đáp án trên đều đúng
34.
Trường hợp Hủy giao dịch khác ngày giao dịch gốc, GDV lập bao nhiêu liên Đề nghị điều chỉnh và xử lý chứng từ:
a)
01 Liên đề nghị điều chỉnh lưu cùng chứng từ giao dịch Hủy
b)
01 Liên đề nghị điều chỉnh lưu cùng chứng từ hạch toán của giao dịch điều chỉnh (hạch toán lại)
c)
02 Liên đề nghị điều chỉnh, 01 liên lưu cùng chứng từ giao dịch Hủy, 01 liên lưu cùng chứng từ gốc bị Hủy
d)
02 Liên đề nghị điều chỉnh, 01 liên lưu cùng chứng từ giao dịch Hủy, 01 liên lưu cùng chứng từ chứng từ hạch toán của giao dịch điều chỉnh (hạch toán lại)
35.
Trường hợp Hủy giao dịch cùng ngày giao dịch gốc, GDV lập bao nhiêu liên Đề nghị điều chỉnh và xử lý chứng từ:
a)
01 Liên đề nghị điều chỉnh lưu cùng chứng từ giao dịch Hủy
b)
01 Liên đề nghị điều chỉnh lưu cùng chứng từ hạch toán của giao dịch điều chỉnh (hạch toán lại)
c)
02 Liên đề nghị điều chỉnh, 01 liên lưu cùng chứng từ giao dịch Hủy, 01 liên lưu cùng chứng từ gốc bị Hủy
d)
02 Liên đề nghị điều chỉnh, 01 liên lưu cùng chứng từ giao dịch Hủy, 01 liên lưu cùng chứng từ chứng từ hạch toán của giao dịch điều chỉnh (hạch toán lại)
36.
Trên chứng từ hạch toán của giao dịch gốc bị Hủy phải ghi rõ các thông tin, chọn đáp án đúng nhất:
a)
Số bút toán hủy, ngày/tháng/ năm hủy, lý do hủy
b)
Số bút toán điều chỉnh lại (nếu có)
c)
Điều chỉnh bút toán gốc số, ngày/tháng/năm
d)
Cả 1 và 2
37.
Trên chứng từ hạch toán của giao dịch hạch toán lại phải ghi rõ các thông tin, chọn đáp án đúng nhất:
a)
Số bút toán hủy, ngày/tháng/ năm hủy, lý do hủy
b)
Số bút toán điều chỉnh lại (nếu có)
c)
Điều chỉnh bút toán gốc số, ngày/tháng/năm
d)
Cả 1 và 2
38.
Việc tập hợp, lưu trữ Chứng từ Nhập xuất tiền nội bộ là trách nhiệm của ai?
a)
Giao dịch viên
b)
Giao dịch viên quỹ
c)
Thủ quỹ
d)
Trưởng phòng Kế toán Ngân quỹ/Tổ trưởng Kế toán Ngân quỹ
39.
Nhận định nào sau đây đúng nhất về quy trình tiếp quỹ đối với Phòng giao dịch?
a)
Phòng giao dịch chỉ nhận tiền tiếp quỹ tại Hội sở chi nhánh.
b)
Phòng giao dịch chỉ nhận tiền tiếp quỹ từ Hội sở tại Phòng giao dịch.
c)
Phòng giao dịch có thể trực tiếp nhận tiền tiếp quỹ tại Hội sở chi nhánh hoặc Hội sở chi nhánh tiếp quỹ cho Phòng giao dịch tại Phòng giao dịch.
d)
Phòng giao dịch không nhận tiếp quỹ từ Hội sở chính.
40.
Phiếu xuất tiền nội bộ khi Thủ quỹ xuất tiền cho giao dịch viên, đóng dấu:
a)
Đã chi tiền
b)
Đã thu tiền
c)
Đã thu tiền/Đã chi tiền
d)
Tùy trường hợp
41.
Phiếu xuất tiền nội bộ khi Giao dịch viên nộp tiền về quỹ, đóng dấu:
a)
Đã chi tiền
b)
Đã thu tiền
c)
Đã thu tiền/Đã chi tiền
d)
Tùy trường hợp
42.
Trong ngày, khi các giao dịch viên quầy loại 2 thực hiện tiếp quỹ cho nhau, bộ chứng từ tiếp quỹ (Giấy đề nghị tiếp quỹ, Phiếu xuất tiền nội bộ) thực hiện lưu trữ ở đâu:
a)
Nhật ký chứng từ của GDV xuất hoặc Nhật ký chứng từ của GDV nhập
b)
Nhật ký chứng từ của GDV quỹ
c)
Không yêu cầu lưu trữ
d)
Lưu cùng Bộ chứng từ Nhập xuất tiền nội bộ trong ngày của GDV quỹ lưu trữ
43.
Trong trường hợp, Hội sở huyện chủ động tiếp quỹ cho Phòng giao dịch Chợ Trạm ai là người ký kiểm soát trên Giấy đề nghị tiếp quỹ (Mẫu 01)
a)
Giám đốc PGD Chợ Trạm
b)
Tổ trưởng Kế toán PGD Chợ Trạm
c)
Trưởng phòng Kế toán và Ngân quỹ
d)
Không phải lập Giấy đề nghị tiếp quỹ (Mẫu 01)
44.
PGD Mỹ Đức có nhu cầu nộp tiền mặt về Hội sở, chữ ký của Người đề nghị, Người kiểm soát, Người phê duyệt trên Giấy đề nghị nộp quỹ (Mẫu 03) theo thứ tự là:
a)
GDVQ - Giám đốc/Phó Giám đốc PGD Mỹ Đức - Giám đốc chi nhánh
b)
GDVQ - Tổ trưởng KTNQ/Phó Giám đốc PGD Mỹ Đức - Giám đốc PGD Mỹ Đức
c)
Tổ trưởng KTNQ - Giám đốc/Phó Giám đốc PGD Mỹ Đức - Giám đốc chi nhánh
d)
GDV - GDVQ - Giám đốc PGD Mỹ Đức
45.
Trong trường hợp, tồn quỹ PGD Mỹ Đức cao, Hội sở huyện chủ động điều hòa tiền mặt từ PGD Mỹ Đức về Hội sở, ai là ngươi ký kiểm soát trên Giấy đề nghị nộp quỹ (Mẫu 03)
a)
Giám đốc PGD Chợ Trạm
b)
Tổ trưởng Kế toán PGD Chợ Trạm
c)
Trưởng phòng Kế toán và Ngân quỹ
d)
Không phải lập Giấy đề nghị tiếp quỹ (Mẫu 03)
46.
Đâu là thái độ sai của Nhân viên giao dịch khi đề nghị khách hàng cung cấp giấy tờ/hồ sơ?
a)
Tỏ vẻ khó chịu và từ chối phục vụ khách hàng.
b)
Khéo léo từ chối nếu khách hàng không mang đầy đủ hồ sơ/giấy tờ.
c)
Thái độ mềm mỏng, hướng dẫn chi tiết.
d)
đáp án 2 và 3
47.
Khi khách hàng hiểu sai/chưa hiểu rõ vấn đề, Nhân viên giao dịch cần làm gì?
a)
Chuyển khách hàng lên cấp có thẩm quyền cao hơn hướng dẫn
b)
Hướng dẫn khách hàng liên hệ hotline Agribank
c)
Chuyển khách hàng sang bộ phận khác hướng dẫn
d)
Cần chủ động giải thích lại cho khách hàng với thái độ nhiệt tình, khéo léo, không tỏ vẻ khó chịu hoặc từ chối giải thích lại cho khách hàng.
48.
Hãy chọn đáp án không đúng về quy định "Thời gian làm việc" theo "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank"
a)
Chủ động thời gian để sẵn sàng giải quyết công việc ngay từ đầu giờ.
b)
Trong thời gian làm việc có thể rời vị trí để giải quyết việc cá nhân không cần xin phép người quản lý
c)
Đặt bảng “Xin phép dừng giao dịch” trên bàn khi dừng giao dịch
d)
Đáp án 1 và 3
49.
Quy định về Hòm thư góp ý, hoặc đường dây hotline bên trong điểm giao dịch như thế nào theo "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank"?
a)
Tuỳ không gian bên trong điểm giao dịch, không bắt buộc phải đặt hòm thư góp ý
b)
Có hòm thư góp ý, hoặc đường dây hotline
c)
Đặt hòm thư góp ý tại chỗ khuất tầm nhìn
d)
Đáp án 2 và 3
50.
Hãy chọn đáp án không đúng về quy định Xử sự khi gặp khách hàng ngoài quầy giao dịch theo "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank"
a)
Nhường đường cho khách hàng nếu đang đi cùng đường. Mở cửa giúp khách hàng và lịch sự mời khách hàng vào
b)
Trong thang máy: để khách hàng tự bấm tầng họ muốn đến, chủ động bước ra trước khách hàng
c)
Khi nhận được yêu cầu về chỉ dẫn của khách hàng, phải hướng dẫn tận tình chu đáo, đảm bảo khách hàng hài lòng
d)
Đáp án 2 và 3
51.
Trong trường hợp nào sau đây cán bộ Agribank được phép vỗ vai khách hàng?
a)
Khách hàng đã quan hệ lâu năm để thể hiện sự thân mật, gần gũi.
b)
Để chia sẻ, an ủi.
c)
Khách hàng là người ít tuổi hơn.
d)
Không được phép
52.
Cán bộ Agribank ứng xử như thế nào khi thực hiện bắt tay với người khác?
a)
Cấp trên chủ động bắt tay cấp dưới.
b)
Người ít tuổi chủ động bắt tay người lớn tuổi hơn.
c)
Bắt tay từ người có chức vụ thấp đến người có chức vụ cao.
d)
Chỉ chào hỏi, không nên bắt tay.
53.
Thái độ cần có của cán bộ Agribank trong ứng xử với khách hàng và đối tác bao gồm:
a)
Tôn trọng, lịch sự, chân thành, thân thiện, đúng mực.
b)
Tôn trọng, lịch sự, nhường nhịn, gần gũi.
c)
Tôn trọng, lịch sự, thân thiện, nhiệt tình.
d)
Tôn trọng, lịch sự, thẳng thắn, thân thiện.
54.
Trách nhiệm của cán bộ, nhân viên Agribank đối với đồng nghiệp được thể hiện qua các hành vi:
a)
Việc ai người ấy làm, không làm chồng lấn sang công việc do người khác đảm nhận.
b)
Sẵn sàng hợp tác hỗ trợ lẫn nhau trong thực hiện công việc; không đùn đẩy công việc cho đồng nghiệp; cùng nhau tạo dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, nhân văn.
c)
Hợp tác hỗ trợ nhau trong công việc khi được cấp trên gợi ý hoặc chỉ thị.
55.
Trong Bản sắc văn hóa Agribank, đâu KHÔNG phải là đặc điểm của “Trung thực”?
a)
Thẳng thắn.
b)
Chân thành, thật thà, nghiêm túc.
c)
Minh bạch.
d)
Thực hiện đúng quy chế, quy định nội bộ Agribank.
56.
Ngày 01/01/2023, Agribank Lệ Thủy kí kết hợp đồng cấp tín dụng đối với khách hàng A số tiền 500.000.000 đồng, thời hạn vay 12 tháng, lãi suất chậm trả:10%/năm, kỳ hạn trả lãi 03 tháng/lần, ngày trả lãi đầu là 31/03/2023. Ngày 15/07/2023, khách hàng đến trả nợ lãi (chỉ trả lãi đến 30/06/2023). Biết lãi phải trả kỳ 31/03/2023 là: 10.000.000 đồng; lãi phải trả kỳ 30/06/2023 là: 10.500.000 đồng; Số ngày 31/03/2023-15/07/2023: 106 ngày; Số ngày 30/06/2023-15/07/2023: 15 ngày. Tính số lãi chậm trả KH phải nộp.
a)
529.445 đồng
b)
333.562 đồng
c)
679.589 đồng
d)
745.167 đồng
Reset
