wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Dịch vụ khách hàng

Total questions: 101

Worksheet time: 4hrs 26mins

Name
Class
Date
1.

Khách hàng đánh giá doanh nghiệp dựa trên điều gì?

4 lines
2.

Hai loại dịch vụ khách hàng là gì?

a)

cơ bản

b)

niềm vui

3.

Điều gì tạo nên phần chính của kim tự tháp dịch vụ khách hàng?

(a)  

4.

Khách hàng sẽ phản ứng thế nào với 'những điều cơ bản'?

4 lines
5.

Điều gì xảy ra nếu bạn thất bại ở những điều cơ bản?

(a)  

6.

Số 1 cơ bản là gì?

4 lines
7.

Bạn nên nhắm đến bao nhiêu hồi chuông để trả lời điện thoại?

(a)  

8.

"Niềm vui" đòi hỏi điều gì?

(a)  

9.

Vuốt sáng tạo là gì?

4 lines
10.

Làm thế nào bạn có thể tìm ra điểm yếu của khách hàng là gì?

4 lines
11.

Có nên đặt mình vào vị trí của khách hàng không?

4 lines
12.

Trở thành người phá vỡ quy tắc có thể là một điều tốt không?

4 lines
13.

MMFI có nghĩa là gì?

4 lines
14.

Bạn nên phục vụ cho bao nhiêu loại tính cách khác nhau?

(a)  

15.

4 phong cách cá tính được gọi là gì?

a)

phân tích

b)

kiểm soát

c)

hoà nhã

d)

nhiệt tình

16.

Khoản đầu tư có giá trị nhất mà bạn có thể thực hiện cho doanh nghiệp của mình là gì?

4 lines
17.

Nếu bạn gọi món gì đó ở nhà hàng, nó bị hỏng, bạn nói với nhân viên nhà hàng rằng đồ ăn không ngon, và họ sẽ sửa chữa bằng cách thay thế bữa ăn và tặng bạn món tráng miệng miễn phí, điều này tốt nhưng không tuyệt vời. Điều gì sẽ làm cho dịch vụ khách hàng thậm chí còn tốt hơn?

(a)  

18.

Nếu khách hàng phàn nàn sau khi sử dụng sản phẩm của bạn và sản phẩm không được trả lại vì đã qua sử dụng, bạn vẫn nên hoàn tiền chứ?

4 lines
19.

Nếu một khách hàng phàn nàn về nhiều điều và có vẻ rất không hài lòng, tức giận về điều đó, bạn nên làm gì?

4 lines
20.

Cho dù bạn có quảng cáo công khai hay không, bạn cũng nên cung cấp hỗ trợ cao cấp cho 10% khách hàng hàng đầu của mình để khiến họ hài lòng hơn và giữ chân họ.

4 lines
21.

Cho dù bạn có quảng cáo công khai hay không, bạn cũng nên cung cấp hỗ trợ cao cấp cho 10% khách hàng hàng đầu của mình để khiến họ hài lòng hơn và giữ chân họ. đúng

4 lines
22.

Nếu một khách hàng thực sự tức giận, điều đó có thể có nghĩa là còn quá sớm để giả định bất cứ điều gì ….

4 lines
23.

Làm thế nào để bạn quyết định cần bỏ ra bao nhiêu công sức (thời gian và tiền bạc) để làm hài lòng một khách hàng không hài lòng? Bạn nên tạo chiến lược nội bộ về sl nguồn lực cần dành cho mỗi khách….

4 lines
24.

Khi quyết định có nên 'đuổi một khách hàng' hay chỉ đơn giản là nói với họ rằng bạn không thể làm việc với họ nữa, những yếu tố nào cần xem xét liên quan đến chi phí của họ đối với doanh nghiệp của bạn là gì? Tất cả những điều trên

4 lines
25.

Cách tốt nhất để thay đổi kiểu câu trả lời này sao cho nó nghe tích cực hơn: 'Tôi không có mặt hàng này trong kho'hiện tại chúng tôi không có mặt hàng này trong kho …

4 lines
26.

Nếu bạn giao sản phẩm hoặc dịch vụ muộn, cách tốt nhất để cho khách hàng biết về điều đó là gì? nếu có khả nagw về việc giao hàng có thể bị trễ hãy cho ……

4 lines
27.

Bạn có thường xuyên cảm ơn khách hàng vì đã trở thành một khách hàng tuyệt vời và cho họ biết rằng bạn đánh giá cao hoạt động kinh doanh của họ không? 2 đáp án sau đúng

4 lines
28.

Điều gì thường làm hài lòng khách hàng nhất? 1 sp đáp ứng được nhu cầu của họ

4 lines
29.

Một số điều có thể gây khó chịu cho khách hàng ngay cả khi bạn có ý định tốt nhất là làm họ hài lòng? Tất cả đều đúng

4 lines
30.

Đâu KHÔNG phải là một phần của lắng nghe tích cực? để người nói kết thúc những gì họ đang nói nhưng phải chuẩn bị sẵn câu tl được lên kế hoạch ….

4 lines
31.

Bạn nên làm gì khi nhận được phản hồi tiêu cực? đánh giá cao việc người khác sẵn sàng dành thời gian …

4 lines
32.

Lợi ích của việc lắng nghe tốt hơn là: tất cả đều đúng

4 lines
33.

Cách tốt nhất để tối đa hóa việc khách hàng muốn tương tác với bạn là gì? Đảm bảo rằng nó mang lại giá trị thực sự c

4 lines
34.

Lợi ích của việc lắng nghe tốt hơn là: tất cả đều đúng

4 lines
35.

Cách tốt nhất để tối đa hóa việc khách hàng muốn tương tác với bạn là gì? Đảm bảo rằng nó mang lại giá trị thực sự cho họ

4 lines
36.

Nếu khách hàng cảm thấy quá dễ dàng để nói chuyện với bạn và liên hệ với bạn bất cứ lúc nào, đôi khi vì những lý do phù phiếm, thì đó là: tất cả đều đúng, vì vậy bạn nên khuyến khíc mức độ giao tiếp …

4 lines
37.

Danh sách kiểm tra tốt về các yếu tố quan trọng trong mẫu khảo sát của bạn là gì? Câu 1 và 3

4 lines
38.

Bạn nên làm gì nếu nhận được phản hồi không có ý nghĩa? Tất cả đều đúng

4 lines
39.

Cách nào kém hiệu quả nhất để tăng cơ hội mọi người tham gia cuộc khảo sát của bạn? nói làm ơn

4 lines
40.

Dịch vụ khách hàng là tất cả đều đúng

4 lines
41.

Dịch vụ khách hàng tác động đến thương hiệu của bạn như thế nào? Cảm giacs của mọi người sau khi sử dụng dịch vụ khách hàng của bạn là ấn tượng và sự liên kết lâu dài….

4 lines
42.

Cách xử lý khi khách hàng giận giữ nào sau đây đúng thể hiện sự đồng cảm với khách hàng

4 lines
43.

Cách xử lý khi khách hàng giận giữ nào sau đây sai chỉ đưa ra giải pháp có lợi cho mình

4 lines
44.

Bản chất của việc xử lý khi khách hàng giận dữ là gì? Tạo cảm giác cho khách hàng yên tâm

4 lines
45.

Những cách nói nào tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng khi chờ tất cả đều đúng

4 lines
46.

Những cách nói nào không tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng khi chờ. Từ từ

4 lines
47.

Khi để khách hàng chờ đợi quá lâu sẽ dẫn đến hậu quả nào? Tất cả đều đúng

4 lines
48.

Giải pháp nào giúp tránh tình trạng khách hàng phải chờ đợi. tất cả đều đúng

4 lines
49.

Giải pháp nào không giúp tránh tình trạng khách hàng phải chờ đợi sử dụng công nghệ rẻ, lỗi thời cho tiết kiệm

4 lines
50.

Khi gặp phàn nàn của khách hàng mà bản thân bạn không giải quyết được thì bạn sẽ chuyển giao cho ai? Tất cả đều đúng

4 lines
51.

Khi bạn không biết xử lý và không thể giúp đỡ khách hàng thì nên làm sao? Tất cả đều đúng

4 lines
52.

Nên sửa chữa sự hiểu lầm như thế nào? Tất cả đều đúng

4 lines
53.

Khi bạn không biết xử lý và không thể giúp đỡ khách hàng thì nên làm sao?

4 lines
54.

Nên sửa chữa sự hiểu lầm như thế nào?

4 lines
55.

Không nên sửa chữa sự hiểu lầm như thế nào?

4 lines
56.

Trong Dynamics 365, dữ liệu Tài khoản của tôi chứa nhiều tài khoản khác nhau, mỗi tài khoản có nhiều thuộc tính khác nhau. Dữ liệu Tài khoản của tôi được chứa trực tiếp trong Dataverse là gì?

(a)  

57.

Tôi đang sử dụng Dynamics 365 và muốn nhấp vào "Cài đặt" ở góc dưới bên trái màn hình. "Cài đặt" là loại mục gì?

(a)  

58.

Điều nào sau đây là đúng?

4 lines
59.

Microsoft Dataverse là gì?

4 lines
60.

Dataverse lưu trữ dữ liệu trong bảng. Nó được gọi là một cái gì đó khác trong Dynamics 365. Nó được gọi là gì?

(a)  

61.

Điều nào sau đây thể hiện dữ liệu về các cá nhân như Gender, Martial Status, Marketing details and Contact Preferences?

(a)  

62.

Khi tôi tạo khách hàng tiềm năng mới, sẽ có một thanh ở trên cùng. Nó cũng đứng đầu trong các hình thức khác. Tên của thanh này là gì?

4 lines
63.

Tôi đang cố gắng sử dụng nó trong hành trình của khách hàng nhưng phân khúc mới này không phải là một lựa chọn. Chuyện gì thế?

4 lines
64.

Tôi đang tạo một email tiếp thị. Tôi muốn thêm tên người nhận vào nội dung email. Tôi nhấp chuột vào cái gì đầu tiên?

(a)  

65.

Tôi muốn tạo một sự kiện trong Dynamics 365 Customer Insights - Hành trình và sử dụng Microsoft Teams. Tôi KHÔNG thể sử dụng tính năng nào sau đây để truyền phát sự kiện?

4 lines
66.

Cái nào sau đây không phải là Hoạt động?

(a)  

67.

Tôi muốn tạo ra một hành trình của khách hàng. Tôi bấm vào "+New journey". Tôi có hai "type of journey" mà tôi có

4 lines
68.

phát sự kiện?

4 lines
69.

Cái nào sau đây không phải là Hoạt động?

4 lines
70.

Đó là loại hành trình gì?

4 lines
71.

Trạng thái khác là gì?

4 lines
72.

Điều nào sau đây KHÔNG phải là khả năng tích hợp của tính năng Kiểm tra?

4 lines
73.

Bạn có thể tìm thấy Danh mục sản phẩm ở khu vực nào?

4 lines
74.

Connected Field Service (CFS) sử dụng những gì?

4 lines
75.

Bạn KHÔNG thể thực hiện điều nào sau đây từ Dynamics 365?

4 lines
76.

Ứng dụng Dynamics 365 dành cho Outlook nào sau đây KHÔNG THỂ được liên kết với các cơ hội, tài khoản hoặc trường hợp của Dynamics 365?

4 lines
77.

Tôi muốn cung cấp cho ai đó bản trích xuất dữ liệu Liên hệ của tôi từ Dynamics 365. Người đó không có Dynamics 365. Tôi nên sử dụng cái nào sau đây?

4 lines
78.

a khách hàng trong Dynamics 365 Customer Insights - Hành trình (Tiếp thị) là gì?

4 lines
79.

Tôi đang ở giai đoạn đầu phân tích một khách hàng tiềm năng trong Dynamics 365 Sales. Giai đoạn ban đầu đó được gọi là gì?

4 lines
80.

Bạn sẽ sử dụng Vị trí chức năng với mục đích gì?

4 lines
81.

Cái nào trong số này là ví dụ về tài nguyên?

4 lines
82.

Bạn có thể sử dụng tính năng Kiểm tra nào sau đây?

4 lines
83.

Tôi muốn tập hợp và chuyển đổi dữ liệu khách hàng của mình trong Dynamics 365 từ nhiều nguồn dữ liệu khác nhau, đồng thời mở rộng dữ liệu đó bằng thông tin về đối tượng và sử dụng các mô hình AI. Tôi nên sử dụng sản phẩm nào?

4 lines
84.

Tôi thích ý tưởng ghi điểm dẫn đầu. Tuy nhiên, tôi không muốn làm điều đó bằng tay. Tôi muốn AI chỉ định điểm khách hàng tiềm năng hoặc cơ hội, với các nhận xét do AI tạo ra chẳng hạn như Họ thuộc ngành mạnh và Ngân sách thấp hơn mức trung bình. Tôi cần sử dụng gì cho việc này?

4 lines
85.

Điều nào sau đây đại diện cho dữ liệu của các công ty như Chi tiết tiếp thị và Tùy chọn liên hệ?

4 lines
86.

Tôi đã tạo và kích hoạt báo giá trong Dynamics 365 Sales. Sau đó, tôi phát hiện ra rằng mình đã mắc lỗi và cần sửa nó bằng cách dễ dàng nhất. Tôi làm gì?

4 lines
87.

Trong Dynamics 365, điều khiển Khách hàng tiềm năng LinkedIn Sales Navigator chứa Tin tức (Tàu phá băng) Điều nào sau đây KHÔNG có trong Tin tức (Tàu phá băng)?

4 lines
88.

Tôi muốn Lệnh làm việc dành cho Kỹ thuật viên hiện trường của tôi được cập nhật tự động, cải thiện thời gian đi lại và có thể có nhiều cuộc hẹn hơn trong giờ làm việc. Tôi cần những gì?

4 lines
89.

Hãy chọn HAI điều nào sau đây mà CFS sử dụng để quản lý trạng thái thiết bị, tài sản?

4 lines
90.

Hãy chọn HAI điều nào sau đây mà CFS sử dụng để quản lý trạng thái thiết bị, tài sản?

a)

Trung tâm IoT Azure

b)

bán hàng đa kênh cho dịch vụ khách hàng

91.

Điều nào sau đây mô tả một phần bổ trợ cho phép tôi kết hợp Trò chuyện, Cuộc gọi thoại, Tin nhắn/SMS, Microsoft Teams và Mạng xã hội?

4 lines
92.

Điều nào sau đây thường được bao gồm trong SLA?

4 lines
93.

Bạn KHÔNG cần sử dụng Bộ lưu trữ Azure Blob nào sau đây?

4 lines
94.

Điều nào sau đây sử dụng hành trình bắt đầu bằng trình kích hoạt? thông tin chi tiết về khách hàng của dynamics 365 - hành trình

4 lines
95.

Tôi đang tạo một biểu mẫu mới trong Dynamics 365 Customer Voice. Tôi thêm một loại câu hỏi likert. Likert là gì? Danh sách các câu hỏi có 1 câu tl và thang đánh giá

4 lines
96.

Tôi muốn sử dụng danh mục Dự báo cho một cơ hội cụ thể. Tôi vừa bắt đầu nói chuyện với khách hàng của mình và vừa đưa ra báo giá. Tôi có khả năng chiến thắng ở mức vừa phải. Tôi nên sử dụng danh mục Dự báo nào? Trường hợp tốt nhất

4 lines
97.

Tôi đang tạo một biểu mẫu mới trong Dynamics 365 Customer Voice. Tôi đi tới Tùy chỉnh - Số liệu về mức độ hài lòng. Tôi muốn một số liệu tích hợp mang lại cho tôi thang điểm tổng thể từ 1 đến 5. Cái đó gọi là gì? Sự hài lòng của khách hàng CSAT

4 lines
98.

Trong Dynamics 365 Customer Insights - Hành trình (Tiếp thị), ở phía bên trái có phần Đối tượng (được in đậm) và tôi có thể nhấp vào trang Liên hệ (không được in đậm). Phần Đối tượng và trang Liên hệ về mặt kỹ thuật được gọi là gì? Nhóm đối tượng và tiểu khu vực danh bạ

4 lines
99.

Tôi muốn xem hàng đợi có thể quản lý công việc như thế nào. HAI điều nào sau đây có thể xếp hàng? Riêng tư

4 lines
100.

Tôi muốn xem Bảng lịch trình. Có chế độ xem Danh sách. Chế độ xem khác được gọi là gì, cho thấy các Đại lý hiện trường đang đi xuống và thời gian trôi qua? Biểu đồ gantt

4 lines
101.

Tôi muốn Chỉ số hiệu suất chính (KPI) và thông tin chi tiết do AI tạo ra về các trường hợp và chủ đề trong Dynamics 365 Customer Service. Tôi sử dụng cái nào sau đây? Phân tích lịch sử

4 lines

Similar Resources on Wayground

ÔN TẬP CUỐI KỲ 1 MÔN GDKT-PL LỚP 11

100 questions

ÔN TẬP CUỐI KỲ 1 MÔN GDKT-PL LỚP 11

quiz

Worksheet

•

12th Grade

Lý thuyết hóa 12

96 questions

Lý thuyết hóa 12

quiz

Worksheet

•

12th Grade

Ngân Hàng Câu Hỏi Triết Học

100 questions

Ngân Hàng Câu Hỏi Triết Học

quiz

Worksheet

•

12th Grade

Ôn Tập Kiểm Tra Định Kỳ 1

105 questions

Ôn Tập Kiểm Tra Định Kỳ 1

quiz

Worksheet

•

9th - 12th Grade

Basic Economic Activities Quiz

106 questions

Basic Economic Activities Quiz

quiz

Worksheet

•

12th Grade

Kiến thức về Hệ điều hành

99 questions

Kiến thức về Hệ điều hành

quiz

Worksheet

•

11th Grade - University

TN GDKTPL10 ÔN THI THPT. CBG P1

99 questions

TN GDKTPL10 ÔN THI THPT. CBG P1

quiz

Worksheet

•

10th Grade - University